Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
Idiomas
Cronología
Generic
Abril Farias

Abril Farias

Resumen profesional

Persona con capacidad de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente y buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí.

Me caracterizo por ser una persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Poseo dinamismo, proactividad y entusiasmo, facilidad para el trabajo en equipo y entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral en la que adquirir más experiencia.

Además soy una profesional de la actuación con gran motivación y ansias de progreso. Gran dominio del arte de la interpretación y experiencia en diversas producciones dramáticas.



Datos destacados

3
3
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification

Experiencia

Back Office

TELECOM PERSONAL
Córdoba
07.2004 - Actual
  • Análisis y resolución de gestiones solicitadas por el cliente externo e interno.
  • Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
  • Participación en reuniones de equipo para compartir mejores prácticas y soluciones.
  • Capacitación continua en productos y servicios para ofrecer información actualizada.
  • Realización de seguimiento a las gestiones de los clientes cuando corresponda.
  • Manejo de la documentación vinculada a las gestiones de los clientes.
  • Implementación de mejoras en los procesos de atención al cliente e identificación de dolores basadas en feedback
  • Evaluación de la satisfacción del cliente al finalizar proyectos, recogiendo feedback para futuras mejoras.
  • Seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente y recopilar feedback.
  • Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
  • Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
  • Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
  • Comunicación con otras áreas o personal para resolver problemas de los clientes.
  • Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.

Agente de atención al cliente

MULTIVOICE
CÓRDOBA
11.2003 - 07.2004
  • Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
  • Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
  • Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
  • Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
  • Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
  • Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
  • Soporte técnico a clientes ante problemas surgidos con los productos de la empresa.

Responsable de atención al cliente

ARROBA CYBER
CÒRDOBA
04.2003 - 10.2003
  • Atención personalizada y trato cordial a clientes.
  • Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
  • Control del cumplimiento de los procesos internos.

Teleoperador de ventas

SISPER SRL
CÓRDOBA
02.2001 - 03.2003
  • Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
  • Atención al cliente y resolución de incidencias durante el proceso de venta.
  • Asesoramiento personalizado al cliente, resolviendo dudas de manera oportuna y eficiente.
  • Registro y actualización de información en el sistema de gestión de ventas.
  • Ofrecimiento de nuevos beneficios para persuadir e impulsar la venta.
  • Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo durante las llamadas.

Formación

Licenciatura en Comunicación Social - Comunicación Social-Institucional

Facultad de Ciencias de la Comunicación
Córdoba
02.1997 - 04.2003

Enfatiza tus habilidades clave

  • Flexibilidad y adaptabilidad
  • Comunicación
  • Persona proactiva
  • Capacidad de trabajo
  • Motivación
  • Creatividad
  • Habilidades sociales
  • Atención al detalle
  • Organización y planificación

Diplomas

  • Certificado de Locución Primer Nivel

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1

Cronología

Back Office

TELECOM PERSONAL
07.2004 - Actual

Agente de atención al cliente

MULTIVOICE
11.2003 - 07.2004

Responsable de atención al cliente

ARROBA CYBER
04.2003 - 10.2003

Teleoperador de ventas

SISPER SRL
02.2001 - 03.2003

Licenciatura en Comunicación Social - Comunicación Social-Institucional

Facultad de Ciencias de la Comunicación
02.1997 - 04.2003

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