Abril Farias
Resumen profesional
Persona con capacidad de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente y buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí.
Me caracterizo por ser una persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Poseo dinamismo, proactividad y entusiasmo, facilidad para el trabajo en equipo y entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral en la que adquirir más experiencia.
Además soy una profesional de la actuación con gran motivación y ansias de progreso. Gran dominio del arte de la interpretación y experiencia en diversas producciones dramáticas.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Back Office
TELECOM PERSONAL
Córdoba
07.2004 - Actual
- Análisis y resolución de gestiones solicitadas por el cliente externo e interno.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Participación en reuniones de equipo para compartir mejores prácticas y soluciones.
- Capacitación continua en productos y servicios para ofrecer información actualizada.
- Realización de seguimiento a las gestiones de los clientes cuando corresponda.
- Manejo de la documentación vinculada a las gestiones de los clientes.
- Implementación de mejoras en los procesos de atención al cliente e identificación de dolores basadas en feedback
- Evaluación de la satisfacción del cliente al finalizar proyectos, recogiendo feedback para futuras mejoras.
- Seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente y recopilar feedback.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Comunicación con otras áreas o personal para resolver problemas de los clientes.
- Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.
Agente de atención al cliente
MULTIVOICE
CÓRDOBA
11.2003 - 07.2004
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
- Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
- Soporte técnico a clientes ante problemas surgidos con los productos de la empresa.
Responsable de atención al cliente
ARROBA CYBER
CÒRDOBA
04.2003 - 10.2003
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
Teleoperador de ventas
SISPER SRL
CÓRDOBA
02.2001 - 03.2003
- Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
- Atención al cliente y resolución de incidencias durante el proceso de venta.
- Asesoramiento personalizado al cliente, resolviendo dudas de manera oportuna y eficiente.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de ventas.
- Ofrecimiento de nuevos beneficios para persuadir e impulsar la venta.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo durante las llamadas.
Formación
Licenciatura en Comunicación Social - Comunicación Social-Institucional
Facultad de Ciencias de la Comunicación
Córdoba 02.1997 - 04.2003
Enfatiza tus habilidades clave
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Persona proactiva
- Capacidad de trabajo
- Motivación
- Creatividad
- Habilidades sociales
- Atención al detalle
- Organización y planificación
Diplomas
- Certificado de Locución Primer Nivel
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Back Office
TELECOM PERSONAL
07.2004 - Actual
Agente de atención al cliente
MULTIVOICE
11.2003 - 07.2004
Responsable de atención al cliente
ARROBA CYBER
04.2003 - 10.2003
Teleoperador de ventas
SISPER SRL
02.2001 - 03.2003
Licenciatura en Comunicación Social - Comunicación Social-Institucional
Facultad de Ciencias de la Comunicación
02.1997 - 04.2003