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Alejandra Actis

Alejandra Actis

Resumen profesional

Soy una profesional con dominio de herramientas informáticas y destacadas habilidades de comunicación asertiva. Mi capacidad para la toma de decisiones y la resolución eficiente de incidencias me permite ofrecer un excelente trato a las clientas y trabajar eficazmente bajo presión.

Datos destacados

14
14
Años de experiencia profesional
1
1
Certification
10
10
Años de estudios superiores

Experiencia

Asistente Virtual

Phonetronic Miami
Miami, Miami
10.2024 - Actual
  • Asistencia en la preparación de eventos y viajes, reserva de espacios, transporte y demás servicios.
  • Cálculo de tarifas y realización de facturas.
  • Realización de tareas contables básicas, como gestión de facturas y presupuestos.
  • Apoyo administrativo y operacional al equipo de liderazgo de la organización.

Asistente Virtual

Tu jugada RD
Republica Dominicana
09.2024 - Actual
  • Gestión de cambios y devoluciones de productos y servicios.
  • Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
  • Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
  • Monitoreo de indicadores clave de rendimiento relacionados con la atención al cliente.
  • Supervisión del equipo interno del área de atención al cliente.
  • Primer contacto y canalización de clientes a las áreas correspondientes.
  • Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
  • Atención personalizada y trato cordial a clientes.

Asistente Virtual

Andalita LLC
Miami, Miami
07.2024 - Actual
  • Asistencia en la preparación de eventos y viajes, reserva de espacios, transporte y demás servicios.
  • Control de agenda (reuniones, citas, llamadas, etc.).
  • Gestión de comunicaciones internas y externas, incluyendo correo electrónico y correspondencia física.
  • Recepción, filtrado y derivación de llamadas, gestión de correo electrónico y de redes sociales.
  • Coordinación de la agenda de reuniones y eventos, confirmación y cancelación de citas.
  • Atención y resolución de consultas de clientes vía telefónica y digital.
  • Realización de recados fuera de casa solicitados por los jefes.
  • Preparación de escritos y recepción y envío de documentos.

Closer

Ema Autos
Buenos Aires, Buenos Aires C.F.
02.2023 - 01.2025
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
  • Coordinación y planificación de reuniones.

Customer

Usa Corporation Services
Miami
11.2023 - 10.2024
  • Atención personal al cliente para resolver sus dudas.
  • Resolución de consultas y problemas de los clientes de manera eficiente.
  • Cumplimiento de manera puntual con los horarios dentro de la jornada.
  • Recepción de quejas, comentarios y sugerencias de los clientes para compartirlos con jefes y mejorar el servicio.
  • Manejo de las quejas de los clientes a través del correo electrónico y otros medios digitales.
  • Seguimiento de pedidos y coordinación con el área de logística.
  • Atención al cliente a través de múltiples canales de comunicación.
  • Gestión de reclamaciones y seguimiento hasta su resolución.
  • Elaboración de reportes de ventas y seguimiento de objetivos.
  • Supervisión de pagos, cuotas atrasadas y cobros pendientes a clientes.
  • Análisis de las necesidades y preferencias de los clientes.
  • Implementación de mejoras en los procesos de atención al cliente.
  • Participación en la formación y capacitación de nuevos empleados.
  • Coordinación y seguimiento de los pedidos realizados por plataforma digital.

Asistente de marketing

Digipixel
Córdoba, Córdoba
02.2023 - 02.2024
  • Creación y gestión de contenidos para redes sociales y blogs.
  • Administración y manejo de redes sociales y medios digitales.
  • Diseño y producción de materiales promocionales y publicitarios.
  • Redacción de publicaciones y producción de piezas gráficas y audiovisuales.
  • Apoyo en la planificación, diseño y realización de los eventos asignados.
  • Elaboración y control de presupuestos de marketing y publicidad.
  • Coordinación de acciones de marketing con equipos de ventas.
  • Organización y participación en eventos y ferias comerciales.
  • Planificación y ejecución de campañas de marketing digital y offline.
  • Gestión de bases de datos y segmentación de públicos objetivo.
  • Gestión de relaciones con clientes y proveedores del área de marketing.
  • Seguimiento de resultados de campañas SEM, email marketing y anuncios pagados de Facebook.
  • Elaboración de reportes, métricas e indicadores para los superiores.
  • Colaboración en el desarrollo de nuevos productos y servicios.
  • Evaluación y selección de herramientas y plataformas de marketing digital.
  • Propuesta de estrategias de captación y fidelización de clientes.
  • Coordinación de cronogramas y administración de la agenda de actividades del área de marketing.
  • Planificación e implementación de campañas de estrategia comercial.
  • Coordinación y supervisión de proyectos de marketing interdepartamentales.
  • Implementación y seguimiento de acciones de email marketing.
  • Asistencia en la ejecución del plan anual de marketing del área.
  • Implementación de estrategias de marketing de contenidos y inbound marketing.
  • Análisis de datos y elaboración de informes de resultados de campañas.
  • Capacitación y formación de personal en temas de marketing.
  • Realización de investigaciones de mercado y desarrollo de planes de marketing adecuados al producto y la empresa.

Setter

Istanbiz
Buenos Aires, Buenos Aires C.F.
06.2023 - 01.2024

Teleoperador de atención al cliente

Speakeagain
Madrid, España
10.2022 - 10.2023
  • Fidelización y retención de clientes mediante un servicio de calidad.
  • Gestión de reclamaciones y seguimiento de casos hasta su resolución.
  • Aplicación de protocolos y guiones de atención al cliente.
  • Resolución de consultas, dudas y problemas de los usuarios.
  • Gestión de llamadas entrantes y salientes para atención al cliente.
  • Atención a clientes en múltiples canales, teléfono, chat, email.
  • Mantenimiento de un ambiente laboral positivo y orientado al trabajo en equipo.
  • Capacitación y actualización constante en productos y servicios.
  • Participación en reuniones y sesiones de feedback con supervisores.
  • Identificación de oportunidades de venta y promoción de productos.
  • Contribución al desarrollo de estrategias de mejora continua.
  • Escalado de casos complejos a supervisores o áreas especializadas.
  • Cumplimiento de objetivos y metas establecidas por la empresa.

Asistente administrativo

Prieri Jose y Cesar
Villa Huidobro, Cordoba
02.2012 - 10.2021
  • Control y archivo de documentos y expedientes administrativos.
  • Realización de tareas administrativas generales.
  • Registro de información y actualización del archivo.
  • Elaboración de reportes e informes internos.
  • Recepción y registro de facturas y documentación contable.
  • Atención telefónica y resolución de consultas de clientes.
  • Manejo de la caja chica.
  • Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
  • Apoyo en la elaboración de informes y presentaciones.
  • Elaboración y actualización de bases de datos y registros.
  • Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
  • Control y seguimiento de inventario y suministros de oficina.
  • Redacción y envío de correspondencia y comunicaciones internas.
  • Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
  • Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
  • Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
  • Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
  • Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
  • Elaboración y seguimiento de presupuestos y facturas.
  • Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
  • Gestión de cobros y pagos, y conciliación bancaria.
  • Coordinación y seguimiento de pedidos y entregas de material.
  • Gestión eficiente de la agenda y programación de citas y reuniones.
  • Apoyo en la implementación de sistemas y procesos administrativos.
  • Coordinación y comunicación con otros departamentos.
  • Apoyo en la selección y contratación de personal.
  • Apoyo en la coordinación de eventos corporativos.
  • Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
  • Gestión de solicitudes de ingresos, renovaciones y ceses de personal del área.
  • Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
  • Atención a proveedores y clientes en la oficina.
  • Preparación y organización de eventos y presentaciones.
  • Coordinación y supervisión de tareas de limpieza y mantenimiento.
  • Gestión de permisos, licencias y seguros de la empresa.
  • Elaboración y seguimiento de planes de acción y proyectos.
  • Elaboración y revisión de contratos y acuerdos comerciales.
  • Cumplimiento de diligencias y trámites internos y externos.
  • Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Mantenimiento y actualización de políticas y procedimientos.
  • Gestión de viajes y alojamiento para empleados y directivos.
  • Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
  • Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
  • Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.

Asistente administrativo

Quijote
Villa Huidobro, Cordoba
02.2011 - 07.2013
  • Control y seguimiento de gastos, facturas y presupuestos del área.
  • Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
  • Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.
  • Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
  • Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
  • Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
  • Apoyo en la contratación de personal y la gestión de recursos humanos.

Formación

Profesorado de educacion inicial y primaria - Educacion

ISFC
Villa Huidobro
02.2019 - 11.2022

Abogacia - Abogacia

Siglo XXI
Cordoba
03.2013 -

Gestion de las organizaciones - Administracion y economia

Ipemya
Villa Huidobro
02.2001 - 11.2006

Enfatiza tus habilidades clave

  • Paciencia
  • Empatía
  • Buen trato a clientes
  • Autocontrol
  • Toma de decisiones
  • Capacidad de trabajo bajo presión
  • Orientación al cliente
  • Facilidad de palabra
  • Iniciativa
  • Perseverancia
  • Vocación de servicio
  • Disponibilidad para turnos rotativos
  • Escucha activa
  • Uso de plataformas online
  • Personalidad resolutiva
  • Dominio de herramientas informáticas
  • Capacidad de negociación
  • Comunicación asertiva
  • Dotes para la negociación
  • Resolución eficiente de incidencias
  • Técnicas comerciales
  • Habilidad persuasiva
  • Visión comercial
  • Técnicas de venta cruzada

Cronología

Asistente Virtual

Phonetronic Miami
10.2024 - Actual

Asistente Virtual

Tu jugada RD
09.2024 - Actual

Asistente Virtual

Andalita LLC
07.2024 - Actual

Customer

Usa Corporation Services
11.2023 - 10.2024

Setter

Istanbiz
06.2023 - 01.2024

Closer

Ema Autos
02.2023 - 01.2025

Asistente de marketing

Digipixel
02.2023 - 02.2024

Teleoperador de atención al cliente

Speakeagain
10.2022 - 10.2023

Profesorado de educacion inicial y primaria - Educacion

ISFC
02.2019 - 11.2022

Abogacia - Abogacia

Siglo XXI
03.2013 -

Asistente administrativo

Prieri Jose y Cesar
02.2012 - 10.2021

Asistente administrativo

Quijote
02.2011 - 07.2013

Gestion de las organizaciones - Administracion y economia

Ipemya
02.2001 - 11.2006

Cursos

Asistente virtual

Microsoft Word

Excel

Introduccion a la robotica

Trastornos de aprendizaje 

Coaching oncologico

Perfiles similares

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Alejandra Actis