Alejandro Leopaldi
Resumen profesional
Soy estudiante en Desarrollo de Software con sólida experiencia en telecomunicaciones, soporte técnico y gestión de incidencias. Más de 9 años trabajando en atención al cliente, coordinación operativa y despacho de técnicos en empresas líderes del sector(CLARO , TELEFONICA) y en Gestion de Ingresos . Actualmente en transición hacia el área de programación y cloud computing, con certificaciones en AWS y formación en JavaScript, Front-End y fundamentos de programación. Destaco por mi capacidad analítica, trabajo en equipo y orientación a la resolución de problemas.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Analista de Gestión de ingresos / Control Operativo
INTERNATIONAL COMMUNICATIONS ENTERPRISE SA
Provincia de Buenos Aires
08.2019 - 11.2025
- Despacho de técnicos a los sitios afectados para dar solución a problemas en la señal de telefonía móvil GSM,2G,3G,4G.
- Creación de Tickets en sistema interno
- Seguimiento de casos hasta resolución final de problema.
- Reingreso de incidencias.
- Comunicación telefónica con técnicos y supervisor de guardia para control de incidencias.
- Comunicación con el Cliente
- Uso del Sistema Remedy, Interno WFM, Telegram, Mail, Fallas online AstroAlarmas
- Gestión de ingresos para el personal de Contratista, confección de documentación, coordinación con proveedores externos para realización de tareas solicitadas por el cliente.
- Carga de documentación en plataforma de S&H.
- Reemplazo en Licencias a Supervisores de mantenimiento de telecomunicaciones
Dispatcher
Ericsson
12.2016 - 07.2019
- Despacho de técnicos a los sitios afectados para dar solución a problemas en la señal de telefonía móvil GSM,2G,3G,4G.
- Creación de Tickets
- Seguimiento de casos hasta resolución final de problema.
- Reingreso de incidencias.
- Comunicación telefónica con técnicos y supervisor de guardia para control de incidencias.
- Comunicación con el Cliente
- Uso del Sistema Remedy, Interno WFM, Telegram, Mail, Fallas online AstroAlarmas
Operador de servicios de atención al cliente
Mabe Argentina
07.2016 - 11.2016
- Operador Backoffice Técnico de la Marca Mabe, Patrick, General Electric
- Seguimientos de reclamos conflictivos(Notas de creditos,cambios de Unidades Fallas en garantia,Visitas tecnicas,Etc.)
- Asesoramiento de procedimientos a operadores del área técnica
- Verificación y Resolución de mails con casos de clientes(Particulares,Comercios)
- Carga de ordenes de servicio(Visitas Técnicas) mediante el Sistema SAP
Operador telefónico
Superintendencia de Servicios de Salud
09.2015 - 06.2016
- Campaña de llamadas entrantes
- Clientes llaman por asesoramiento normativo de la institución que regula las Obras Sociales
- Derivación de Reclamos
- Nros de Seguimiento a Área Correspondiente
- Información de Procedimiento de Reclamo
- Asesoramiento Medico de Cobertura Estatal (PMO,PMI,etc)
Operador técnico / Help Desk Nivel 1
Telecentro
11.2014 - 08.2015
- Llamadas Entrantes abordando inconvenientes con el Servicio CATV,Banda Ancha, y Telefonia mediante conjunto de herramientas integrales dando solución online
- Agendando visitas técnicas
- Herramientas:
- CRM (Se realiza verificacion de datos y se hace Soporte sobre esta plataforma tambien dejando reclamos asentados)
- Infocall (Chequeó y Soporte de CATV, banda ancha y telefonía)
- Intraway (Soporté linea telefónica)
- OTRS (Gestión de problemas zonales por tickets)
- WebMail (bandeja correo propio reportando los casos a supervisores de turno)
- AVAYA (Programa de Telecomunicaciones IP)
Formación
Tecnicatura Superior en Desarrollo de Software - Programacion
Instituto de Formación Técnica Superior N°29
Buenos Aires 08.2023 -
Perito Auxiliar en Informatica - Orientación en Perito Auxiliar en Informática
CENS N62
01.2015 - 01.2017
Enfatiza tus habilidades clave
- Programación
- Trabajo en equipo
- Gestión de incidencias
- Trabajo bajo presión
- Resolución de problemas
- Planificación y organización
- Capacidad analítica
- Liderazgo
- Habilidades de comunicación
- Asesoramiento técnico
Diplomas
- AWS Academy Graduate - Cloud Foundations - Training Badge
- Formación Principiante en Programación G6 - ONE - (Alura Latam/Oracle One Next Education)
- Formación Desarrollo Personal G6 - ONE - (Alura Latam/Oracle One Next Education)
- Lógica de programación: sumérgete en la programación con JavaScript (Alura Latam/Oracle One Next Education)
- Front - End JS - Talento Tech GCBA
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Tecnicatura Superior en Desarrollo de Software - Programacion
Instituto de Formación Técnica Superior N°29
08.2023 -
Analista de Gestión de ingresos / Control Operativo
INTERNATIONAL COMMUNICATIONS ENTERPRISE SA
08.2019 - 11.2025
Dispatcher
Ericsson
12.2016 - 07.2019
Operador de servicios de atención al cliente
Mabe Argentina
07.2016 - 11.2016
Operador telefónico
Superintendencia de Servicios de Salud
09.2015 - 06.2016
Perito Auxiliar en Informatica - Orientación en Perito Auxiliar en Informática
CENS N62
01.2015 - 01.2017
Operador técnico / Help Desk Nivel 1
Telecentro
11.2014 - 08.2015