Ana Carolina Scarpa
Tucuman ,Tucuman
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
Experiencia
Agente de atención al cliente
Aegis S. A.
San Miguel de Tucumán , Tucuman
2007.07 - 2023.08
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.
- Manejo de la documentación vinculada a las gestiones de los clientes.
- Identificación de las necesidades de los clientes y desarrollo de estrategias de fidelización.
- Comunicación con los clientes por vía telefónica, por correo electrónico o por chat.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Capacitación continua en productos y servicios para ofrecer información actualizada.
- Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una resolución efectiva y oportuna.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Realización de facturación o gestión de pagos y demás tareas administrativas vinculadas.
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Utilización de software especializado en atención al cliente para gestionar interacciones.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
- Absolución de las dudas y consultas del cliente, brindando soluciones ajustadas al caso.
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
Agente de atención al cliente
Tarjeta titanio S. A.
San miguel de tucuman , Tucuman
2002.12 - 2004.11
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
Vendedor
Intersalud S.A.
San miguel de Tucuman , Tucuman
2002.03 - 2002.07
- Realización de labores de venta y cobro a los clientes.
- Atención adecuada a los clientes para lograr su fidelización.
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Realización de presentaciones y demostraciones de uso de los productos.
- Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto de venta.
Formación
Facultad de Odontologia - Carrera incompleta
Universidad nacional de Tucumán
San Miguel de Tucumán Bachiller común - Secundario Completo
Instituto María Montersori
San Miguel de Tucumán 12.2001
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Amabilidad y cortesía
- Actitud positiva
- Trato cordial y respetuoso
- Paciencia y empatía
- Servicio al cliente
- Excelente atención al cliente
- Actitud proactiva
- Adaptabilidad a diferentes situaciones
- Escucha activa
- Atención al cliente
- Empatía
- Resolución de problemas
- Buena comunicación
- Servicio telefónico
- Orientación al cliente
- Gestión de bases de datos
- Manejo de aplicaciones informáticas
- Recepción de llamadas
- Asesoría y orientación al cliente
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Atención al detalle
- Flexibilidad y adaptación
- Seguridad y confianza
- Buenas relaciones interpersonales
- Capacidad de aprendizaje de información
Cronología
Agente de atención al cliente
Aegis S. A.
2007.07 - 2023.08
Agente de atención al cliente
Tarjeta titanio S. A.
2002.12 - 2004.11
Vendedor
Intersalud S.A.
2002.03 - 2002.07
Facultad de Odontologia - Carrera incompleta
Universidad nacional de Tucumán
Bachiller común - Secundario Completo
Instituto María Montersori