Andrea Romina Tempestini

Soy una líder que su gestión se basa en la resolución de conflictos y negociación haciendo foco en la escucha activa

Disfruto del trabajo en equipo orientado a resultados y satisfacción.

La principal responsabilidad es ser facilitadora de soluciones al equipo de asesores , siendo el resultado satifaccion en el cliente.
Esto implica generar las interacciones necesarias con las áreas de soporte para eficientizar los procesos,
Genero espacios de coaching grupales- individuales en los cuales se trabaja sobre oportunidades de mejora y desvios

Enfocada en el cumplimiento de indicadores de atención (métricas de tiempos de gestión y respuesta al cliente, calidad, satisfacción, ingresos)

que contribuyan a mejorar el NPS del segmento

Tratamiento de clientes insatisfechos. generando planes de acción
Diseño y gestion de clima laboral en el equipo de trabajo

Atencion de clientes del segmento B2B
Gestion y resolucion de pedidos reclamos / consultas de temas administrativos / tecnicos referentes a los servicios contratados
Habilidad `para generar empatia con el cliente logrando la satifaccion y fidelizacion
Asesoramiento comercial
Cumplimiento de objetivos mensuales

Atencion de clientes del segmento B2C
Realizando tareas de atención al cliente en forma personalizada, desempeñando funciones en diferentes áreas, como recepción, administración, facturación, ventas y Back Office.
También realizando soporte en la capacitación de los nuevos ingresos.

Sistemas utilizados: Movics; Siscel; Remedy; Altamira; SAP; Microsoft Office.