ARIADNA RIVERO MARÍN
Trainer / QA Casino
Ramos Mejia,B
Summary
- Fácil y rápida adquisición de nuevos conocimientos.
- Dinámica, empatica, proactiva y con iniciativa propia.
- Amplia disposición para realizar cualquier tipo de tarea encomendada.
- Trabajo en equipo.
- Control de tareas
Overview
5
5
years of professional experience
Work History
AUXILIAR DE ACCESOS / ATENCIÓN AL CLIENTE
Hipodromo Argentino de Palermo
2019.05 - 2021.02
- Atención al cliente
- Recepción y solución de reclamos
- Manejo de base de datos
- Programas utilizados: Patron, Excel, Word.
ONLINE COSTUMER SERVICE
Betfun
3 2021 - 2022.05
- Atención al cliente online
- Recepción y ejecución de llamados
- Resolución de reclamos vía online y telefónicos
- Comunicación de promociones
- Programas utilizados: Zendesk, Omega, Excel.
CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE
BetWarrior
2022.06 - 2022.12
- Atención al cliente
- Recepción y ejecución de reclamos
- Comunicación de promociones
- Programas utilizados: Zendesk, Omega, Excel y Confluence
CASINO PRODUCT COORDINATOR
BetWarrior
2022.12 - 2024.01
- Realización de reviews de clientes de casino, identificando patrones de comportamiento y asegurando la legitimidad de las jugadas.
- Edición del Front-End del sitio web utilizando herramientas específicas para mejorar la visualización y agregar promociones.
- Gestión de solicitudes de legitimidad de jugadas.
- Coordinación y contacto constante con proveedores para resolver reclamos y gestionar operaciones.
- Administración de los backoffice de cada proveedor.
- Gestión de reclamos del equipo de atención al cliente.
- Habilitación y testeo de nuevos juegos en múltiples marcas.
TRAINER / QA CASINO
BetWarrior
2024.02 - Current
- Realización de todas las responsabilidades de Casino Product Coordinator.
- Creación y documentación de procedimientos en Confluence.
- Supervisión y control de tareas del equipo.
- Brindar soporte continuo a los agentes en sus tareas.
- Capacitación de nuevo personal y refuerzo constante de conocimientos al equipo.
- Comunicación directa con el Team Leader de Producto, Team Leader de Promociones y Gerente de Casino.
- Reporte diario de tareas realizadas al líder directo.
Education
PRIMER SEMESTRE EN PSICOLOGÍA -
Universidad Rafael Urdaneta
TÍTULO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA - undefined
U.E.P "Domingo Savio"
Curso Online - Excel
CODERHOUSE
Argentina, Argentina 2001.05 -
Skills
- Word
- Excel
- Power point
- Confluence
Herramienas empresariales de BetWarrior:
- Omega
- Zendesk
- Confluence
- Jira
- Shape
Personal Information
- Date of Birth: 08/21/00
- Nationality: Venezolana
- Marital Status: Soltera
Timeline
TRAINER / QA CASINO
BetWarrior
2024.02 - Current
CASINO PRODUCT COORDINATOR
BetWarrior
2022.12 - 2024.01
CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE
BetWarrior
2022.06 - 2022.12
AUXILIAR DE ACCESOS / ATENCIÓN AL CLIENTE
Hipodromo Argentino de Palermo
2019.05 - 2021.02
Curso Online - Excel
CODERHOUSE
2001.05 -
ONLINE COSTUMER SERVICE
Betfun
3 2021 - 2022.05
PRIMER SEMESTRE EN PSICOLOGÍA -
Universidad Rafael Urdaneta
TÍTULO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA - undefined
U.E.P "Domingo Savio"