Mi objetivo profesional es seguir creciendo y desarrollándome en el mundo TI, aplicando mis habilidades en la gestión de tickets, dirección de grupos de trabajo, y sobre todo buenas prácticas de comunicación efectiva con personal, clientes y proveedores, asegurando una experiencia satisfactoria para todas las partes.
Soy una profesional con amplia experiencia en gestión de equipos de soporte técnico, gestión de incidencias y relaciones con clientes. Poseo habilidades en la configuración de equipos informáticos y en la implementación de tecnologías para mejorar la eficiencia empresarial.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
IT Support Analyst para L´Oreal
Stefanini
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, B
04.2025 - Actual
Mis responsabilidades incluyen brindar asistencia esencial a los usuarios que enfrentan problemas técnicos con sus sistemas informáticos, aplicaciones de software, conectividad de red u otros aspectos de su infraestructura de TI.
Brindo asistencia técnica a usuarios:
Resuelvo problemas técnicos a través de varios canales (teléfono, email, chat, teams).
Soluciono problemas:
Diagnostico y resuelvo problemas de hardware, software e impresoras Xerox.
Instalo y configuro:
Instalo y configuro nuevos equipos y software, así como actualizaciones y parches.
Realizo el mantenimiento de sistemas:
Realizo tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
Documento los incidentes:
Mantengo registros detallados de los incidentes, las soluciones y los usuarios afectados.
Gestiono tickets:
Priorizo, asigno y cierro tickets de soporte, siguiendo procesos establecidos.
Realizo mejora continua:
Identifico áreas de mejora en los procesos de soporte y sugiero cambios para optimizar la eficiencia y la satisfacción del usuario.
Capacito:
Brindo capacitación básica a los usuarios sobre el uso de hardware y software.
Colaboro:
Trabajo con otros miembros del equipo de IT de Chile, Uruguay y Argentina, desarrolladores y usuarios finales para garantizar la compatibilidad técnica y la satisfacción del usuario.
Monitoreo:
Superviso el estado de los sistemas y realizo tareas de backup y recuperación.
Escalo problemas:
Identifico y escalo problemas críticos a los niveles superiores.
Gestiono y administro entornos de Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, SharePoint), garantizando la continuidad operativa de los usuarios.
Administro y desplego políticas a través de Microsoft Intune, gestionando dispositivos, aplicaciones y configuraciones.
Coordinadora de Soporte de TI / Help Desk
Graytech
Buenos Aires
01.2020 - 04.2025
Gestionar la operación del área de soporte informático, garantizando la satisfacción de los clientes y usuarios finales, siendo el enlace entre el usuario final y el departamento técnico.
Coordinar y supervisar el trabajo del equipo de soporte técnico, asegurando que se cumplan los objetivos del área.
Encargado de las comunicaciones internas y notificaciones en los diferentes canales (correo electrónico, teléfono, WhatsApp) de atención al usuario.
Responsable del seguimiento de tickets e incidencias desde su recepción, presentación, pruebas, hasta la resolución de la incidencia y posterior entrega de los equipos.
Liderar la ejecución de proyectos tecnológicos, velando por su buen funcionamiento y la mejora de los procesos de negocio.
Coordinar la adquisición de suministros, componentes, periféricos informáticos y contratación de servicios.
Analista de Soporte TI
Graytech
Buenos Aires
01.2016 - 01.2020
Brindar soporte técnico de nivel 1, realizando seguimiento y resolución de incidencias y problemas técnicos en los equipos y sistemas de la empresa.
Configuración de equipos de computación bajo sistemas operativos: Windows y macOS, altas y bajas de usuarios, configuración de email, 2FA, Microsoft Office 365.
SCOOT EDUCATION-work in the classroom as a support aide, Para ProProfessional, Special ED-Para en NASCOOT EDUCATION-work in the classroom as a support aide, Para ProProfessional, Special ED-Para en NA