Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic

Carmen Maria Briceño

Resumen profesional

Mi objetivo profesional es seguir creciendo y desarrollándome en el mundo TI, aplicando mis habilidades en la gestión de tickets, dirección de grupos de trabajo, y sobre todo buenas prácticas de comunicación efectiva con personal, clientes y proveedores, asegurando una experiencia satisfactoria para todas las partes.

Soy una profesional con amplia experiencia en gestión de equipos de soporte técnico, gestión de incidencias y relaciones con clientes. Poseo habilidades en la configuración de equipos informáticos y en la implementación de tecnologías para mejorar la eficiencia empresarial.

Datos destacados

9
9
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Experiencia

IT Support Analyst para L´Oreal

Stefanini
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, B
04.2025 - Actual
  • Mis responsabilidades incluyen brindar asistencia esencial a los usuarios que enfrentan problemas técnicos con sus sistemas informáticos, aplicaciones de software, conectividad de red u otros aspectos de su infraestructura de TI.
  • Brindo asistencia técnica a usuarios:
    Resuelvo problemas técnicos a través de varios canales (teléfono, email, chat, teams).
  • Soluciono problemas:
    Diagnostico y resuelvo problemas de hardware, software e impresoras Xerox.
  • Instalo y configuro:
    Instalo y configuro nuevos equipos y software, así como actualizaciones y parches.
  • Realizo el mantenimiento de sistemas:
    Realizo tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
  • Documento los incidentes:
    Mantengo registros detallados de los incidentes, las soluciones y los usuarios afectados.
  • Gestiono tickets:
    Priorizo, asigno y cierro tickets de soporte, siguiendo procesos establecidos.
  • Realizo mejora continua:
    Identifico áreas de mejora en los procesos de soporte y sugiero cambios para optimizar la eficiencia y la satisfacción del usuario.
  • Capacito:
    Brindo capacitación básica a los usuarios sobre el uso de hardware y software.
  • Colaboro:
    Trabajo con otros miembros del equipo de IT de Chile, Uruguay y Argentina, desarrolladores y usuarios finales para garantizar la compatibilidad técnica y la satisfacción del usuario.
  • Monitoreo:
    Superviso el estado de los sistemas y realizo tareas de backup y recuperación.
  • Escalo problemas:
    Identifico y escalo problemas críticos a los niveles superiores.
  • Gestiono y administro entornos de Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, SharePoint), garantizando la continuidad operativa de los usuarios.
  • Administro y desplego políticas a través de Microsoft Intune, gestionando dispositivos, aplicaciones y configuraciones.

Coordinadora de Soporte de TI / Help Desk

Graytech
Buenos Aires
01.2020 - 04.2025
  • Gestionar la operación del área de soporte informático, garantizando la satisfacción de los clientes y usuarios finales, siendo el enlace entre el usuario final y el departamento técnico.
  • Coordinar y supervisar el trabajo del equipo de soporte técnico, asegurando que se cumplan los objetivos del área.
  • Encargado de las comunicaciones internas y notificaciones en los diferentes canales (correo electrónico, teléfono, WhatsApp) de atención al usuario.
  • Responsable del seguimiento de tickets e incidencias desde su recepción, presentación, pruebas, hasta la resolución de la incidencia y posterior entrega de los equipos.
  • Liderar la ejecución de proyectos tecnológicos, velando por su buen funcionamiento y la mejora de los procesos de negocio.
  • Coordinar la adquisición de suministros, componentes, periféricos informáticos y contratación de servicios.

Analista de Soporte TI

Graytech
Buenos Aires
01.2016 - 01.2020
  • Brindar soporte técnico de nivel 1, realizando seguimiento y resolución de incidencias y problemas técnicos en los equipos y sistemas de la empresa.
  • Configuración de equipos de computación bajo sistemas operativos: Windows y macOS, altas y bajas de usuarios, configuración de email, 2FA, Microsoft Office 365.

Formación

Lenguas Extranjeras -

Universidad de los Andes
01.2010 - 01.2013

Enfatiza tus habilidades clave

  • Comunicación
  • Trabajo en equipo
  • Liderazgo
  • Resolución de problemas
  • ABM
  • Office 365
  • Sistema de Tickets Jira, Service Now
  • AD
  • Azure
  • Windows 10/11
  • MacOS
  • Outlook mail
  • TeamViewer
  • Empatía
  • Comunicación
  • Flexibilidad y adaptabilidad
  • Organización
  • Persona proactiva
  • Orientación al cliente

Cronología

IT Support Analyst para L´Oreal

Stefanini
04.2025 - Actual

Coordinadora de Soporte de TI / Help Desk

Graytech
01.2020 - 04.2025

Analista de Soporte TI

Graytech
01.2016 - 01.2020

Lenguas Extranjeras -

Universidad de los Andes
01.2010 - 01.2013

Perfiles similares

CREAR PERFIL
Carmen Maria Briceño