Catalina Roca
Resumen profesional
Profesional con más de 12 años de experiencia en atención al cliente, ventas, soporte comercial y gestión administrativa en retail, servicios y operaciones técnicas. Especializada en trato directo con clientes, resolución de incidencias, seguimiento de casos, reclamos, ventas consultivas y fidelización. Me destaco por la comunicación efectiva, empatía, organización y orientación a resultados, brindando una experiencia de cliente ágil y profesional.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
CTDI / Vodafone
2023.01 - 2026.01
- Atención y seguimiento de clientes, gestión de incidencias técnicas y administrativas, resolución de reclamos, coordinación con logística y soporte técnico, control de órdenes de trabajo, actualización de sistemas y mejora de tiempos de respuesta.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Gestión de documentación y archivos.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Elaboración de informes y reportes.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
Verisure España
2022.01 - 2023.01
- Soporte administrativo y atención al cliente, gestión de solicitudes, seguimiento de casos, resolución de incidencias operativas, coordinación interna y control documental garantizando una atención eficiente.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Elaboración de informes y reportes.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
StoreMore
2020.01 - 2022.01
- Gestión administrativa y atención al cliente, seguimiento de operaciones, control de procesos, resolución de incidencias, soporte comercial y coordinación con distintas áreas para asegurar continuidad del servicio.
- Gestión de documentación y archivos.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Atención y servicio al cliente.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
Perfumerías Druni
2014.01 - 2020.01
- Atención personalizada, asesoramiento comercial, venta directa, fidelización de clientes, cumplimiento de objetivos, gestión de caja, control de stock, inventarios y resolución de incidencias postventa.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
Adytel Market S.L.
2012.01 - 2014.01
- Atención telefónica y seguimiento de clientes, carga y control de datos en sistema, soporte administrativo, gestión comercial y acompañamiento en procesos de prospección y postventa.
- Atención y servicio al cliente.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
Formación
Técnico Superior - Gestión Administrativa
IES Juan XXIII
Madrid, EspañaBachillerato - Humanidades
IES Juan Gris
Madrid, EspañaEnfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Customer experience
- Ventas consultivas
- Fidelización
- Gestión de reclamos
- Incidencias
- CRM
- Excel
- Paquete Office
- Comunicación
- Resolución efectiva
Idiomas
Inglés
Avanzado
C1
Diplomas
- Permiso de conducir B.
- Formación oficial en Gestión Efectiva de Proyectos y Equipos finalizada en 2026.
- Idioma Business English, certificado Santander Open Academy obtenido en 2026.
Cronología
CTDI / Vodafone
2023.01 - 2026.01
Verisure España
2022.01 - 2023.01
StoreMore
2020.01 - 2022.01
Perfumerías Druni
2014.01 - 2020.01
Adytel Market S.L.
2012.01 - 2014.01
Técnico Superior - Gestión Administrativa
IES Juan XXIII
Bachillerato - Humanidades
IES Juan Gris