Cecilia Ana Iwanyniuk

• Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
• Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
• Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
• Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
• Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
• Realización de capacitaciones y detección de necesidades de formación del personal.
• Coordinación con otros departamentos para asegurar la integración de procesos.
• Supervisión de la calidad del trabajo y el cumplimiento de los estándares de la empresa.
• construcción y seguimiento de métricas para la eficiencia del sector en conjunto con el liderazgo de proyectos para la mejora continua de procesos.
• Supervisar el área de actualizaciones de perfiles de los cliente de banca de individuos y pymes, consolidando la documentación regulatoria requerida, así como la relación con clientes de alto riesgo y políticamente expuestos alineados a las normativas vigentes en el sistema financiero.
• Trabajo en equipo con las áreas de negocio, compliance y producto para garantizar los mayores standares de experiencia del cliente.

Elaborar informes con los resultados, observaciones y recomendaciones del proceso del comite de salidas de clientes

• Garantizar la participación en los proyectos de mejoras en el sistema globales utilizados para el proceso
• Coordinar la implementación y seguimiento de los controles de cumplimiento regulatorio enmarcados y seguimiento enmarcados dentro del FIM, BCRA, UIF, Etc.
• Coordinación de recepción, registro, armado los casos para presentacion ante el comite ejecutivo.
• Facilitar, informar, controlar y monitorear la ejecución de las decisiones de salida de clientes banca personal y Pymes de acuerdo con los SLA y los plazos señalados en el FIM de riesgo.
• Coordinar el armado y ejecución de las reuniones del comité de miembros senior de la organizacion, virtuales y ad hoc.
• Elaboración de informes que responden a distintos foros Locales, Regionales y globales de riesgo en los que intervenía el proceso.
• Coordinar el proceso de escalamiento en casos relacionados a otras unidades de Negocio y otros países.
• Comunicación y asistencia con los respectivos Heads/ Miembros Permanentes del Comité.
• Comunicación con equipos regionales y Globales en la elaboración de reportes de situación locales, así como la interacción para implementación de cambios en las políticas.
• Coordinar y responder requerimientos con los auditores internos y externos.
• Trabajar en equipo con otras áreas del Banco y segmentos con los que interactúa de manera permanente (ExCO, compliance, sanciones, Producto, Etc.).

• Investigación Compliance en temas de Financial Crime Risk de Clientes de la entidad en actividades inusuales alertadas por el sistema.
• Capacitación y armado de reportes que identifiquen potenciales riesgos de FCR.

• Asesoramiento sobre instrumentos financieros.
• Operaciones de Títulos.
• Control de base de datos que operan telefónicamente.
• Capacitación en Asesoramiento de inversiones.
• Servicio de Encashment, asistencia a clientes internos y externos en el exterior.
• Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos ofrecidos.
• Procesamiento de transacciones y emisión de comprobantes.
• Ofrecimiento de soluciones de valor a los clientes en base a sus necesidades.