CINTIA ElIANA DI COLA
Resumen profesional
Profesional orientada al detalle, reconocida por su gran capacidad para resolver problemas y sus excepcionales habilidades de atención al cliente. Comprometida con la optimización de las experiencias de los huéspedes y el fomento de relaciones positivas mediante una comunicación eficaz y el trabajo en equipo.
Busco consolidar estas aptitudes en un puesto que brinde oportunidades de desarrollo.
Datos destacados
28
28
years of professional experience
Experiencia
Gerente de Lodge
MY OWN LODGE
San Pedro
2008.10 - 2026.06
- Supervisé las operaciones diarias del lodge, garantizando experiencias óptimas para los huéspedes y calidad en el servicio.
- Desarrollé y ejecuté estrategias de marketing para aumentar la visibilidad del lodge y atraer nuevos huéspedes.
- Agilicé los procesos de reserva mediante el uso de software de gestión de propiedades para mejorar los índices de satisfacción de los huéspedes.
- Analicé los datos de retroalimentación de los huéspedes para identificar áreas de mejora en los servicios e instalaciones ofrecidos.
- Supervisé las actividades de mantenimiento de la propiedad para garantizar reparaciones oportunas, medidas de mantenimiento preventivo y un entorno visualmente atractivo para los huéspedes.
- Gestioné presupuestos, control de inventario y compras para optimizar el rendimiento financiero manteniendo los estándares de calidad.
Supervisor de Recepción
SMART CITY HOSTELS
EDIMBURGO
2006.08 - 2007.07
- Supervisé las operaciones diarias para garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y la calidad del servicio.
- Capacité y asesoré al personal de recepción sobre protocolos de servicio al cliente y procedimientos operativos.
- Implementé sistemas de programación eficientes para optimizar la asignación de personal y reducir los tiempos de espera.
- Resolví las consultas y quejas de los huéspedes con prontitud, mejorando los índices de satisfacción general.
- Gestioné el inventario de suministros y equipos de oficina, asegurando la disponibilidad para las operaciones diarias.
- Resolví conflictos con rapidez, utilizando habilidades de mediación para mantener un ambiente de trabajo armonioso para todos los empleados.
- Mejoré la satisfacción del cliente gestionando eficientemente las operaciones de recepción y abordando las inquietudes de los clientes con prontitud.
- Promoví una imagen positiva de la organización externamente representando a la empresa profesionalmente durante las interacciones con clientes y visitantes.
- Mejoré las puntuaciones de satisfacción del cliente mediante la aplicación de habilidades superiores de resolución de conflictos y resolución de problemas.
- Brindé apoyo a la recepción para intervenir y ayudar con diversas tareas siempre que un empleado estaba ausente
Supervisor de Restaurante
CARLTON HOTEL
EDIMBURGO
2005.02 - 2006.07
- Supervisé las operaciones diarias del restaurante, garantizando altos estándares de servicio y satisfacción del cliente.
- Capacité y asesoré al personal sobre procedimientos operativos y mejores prácticas para la eficiencia.
- Resolví las quejas de los clientes con prontitud, fomentando experiencias gastronómicas positivas y la repetición de negocios.
- Programé los turnos del personal de manera eficiente, considerando la disponibilidad individual y los conjuntos de habilidades para una distribución óptima de la fuerza laboral.
Recepcionista Dental
Práctica Privada
MÁLAGA
2004.03 - 2004.12
- Gestión de la programación de pacientes para optimizar el flujo de trabajo de la oficina y reducir los tiempos de espera.
- Coordinación de las comunicaciones con los pacientes, asegurando recordatorios oportunos y seguimientos para las citas.
- Atención de llamadas telefónicas para ofrecer información sobre la oficina, responder preguntas y derivar llamadas al personal correspondiente.
- Gestión de las funciones de cuentas por cobrar mediante la facturación oportuna a los pacientes por los servicios prestados, realizando un seguimiento de los pagos recibidos
Hostess de Restaurante
INTER CONTINENTAL HOTELS
BUENOS AIRES
1998.11 - 1999.03
- Recepción y ubicación de los huéspedes con prontitud, asegurando un ambiente acogedor.
- Gestión de los sistemas de reservas para optimizar la rotación de mesas y la satisfacción de los huéspedes.
Camarera de Banquetes
Sheraton Hotel Buenos Aires
Buenos Aires
1998.11 - 1999.03
- Entrega de un servicio excepcional durante eventos de gran volumen, mejorando la satisfacción y experiencia del huésped.
- Colaboración con el equipo culinario para asegurar la presentación oportuna de los alimentos y los estándares de calidad.
- Asistencia en el montaje y desmontaje de los espacios para banquetes, manteniendo la limpieza y el orden.
Formación
ADMINISTRACIÓN HOTELERA - Turismo y Gestión Hotelera
UNIVERSIDAD DE BELGRANO
BUENOS AIRESEnfatiza tus habilidades clave
- Toma de decisiones
- Liderazgo y motivación de equipos
- Iniciativa
- Cumplimiento de las metas fijadas
- Delegación de tareas
- Dinamismo
Idiomas
Inglés
Español
Personalizado
Disfruto haciendo ejercicio y manteniéndome saludable; el spinning se ha convertido no solo en una disciplina sino también en una terapia placentera.
Cronología
Gerente de Lodge
MY OWN LODGE
2008.10 - 2026.06
Supervisor de Recepción
SMART CITY HOSTELS
2006.08 - 2007.07
Supervisor de Restaurante
CARLTON HOTEL
2005.02 - 2006.07
Recepcionista Dental
Práctica Privada
2004.03 - 2004.12
Hostess de Restaurante
INTER CONTINENTAL HOTELS
1998.11 - 1999.03
Camarera de Banquetes
Sheraton Hotel Buenos Aires
1998.11 - 1999.03
ADMINISTRACIÓN HOTELERA - Turismo y Gestión Hotelera
UNIVERSIDAD DE BELGRANO