Cynthia Alicia Cortés
Resumen profesional
Me considero una profesional con amplia trayectoria en atención y satisfacción al cliente, con un profundo conocimiento de la industria del turismo y la hostelería. Destaco por mi versatilidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea y mi capacidad para trabajar tanto en equipo como de manera independiente. Soy una persona dinámica, proactiva y entusiasta, con sólidas competencias digitales y un excelente dominio del inglés.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Guest Experience Coordinator
Venture Experiences
Puerto Natales, Chile
09.2025 - Actual
- Como parte del equipo de Guest Experience estoy a cargo de la atención y servicio al cliente. Asimismo realizo la gestión de reservas de servicios a través de diferentes plataformas: TourPlan, GMail.
- Edición y diseño de itinerarios a medida.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Dentro de mis responsabilidades en el área esta la realización de tareas administrativas y pago a proveedores.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos: Asana, Slack, Tour Plan, Office.
Guía de turismo
Sayhueque Argentina Travel
Calafate, Santa Cruz
10.2019 - 04.2025
- Me desempeñé como coordinadora de viajes grupales para pasajeros Americanos de la empresa Trova Trip. Coordiné actividades y servicios de acuerdo al itinerario de viaje en Patagonia Argentina y Chilena.
- Me ocupé de brindar información a los turistas sobre contexto histórico, aspectos culturales y geográficos de interés. Como así también de manejar quejas y solución de problemas en tiempo real durante los recorridos.
Administrativo y comercial
Amayco Turismo
Calafate, Santa Cruz
09.2015 - 04.2019
- Realización de facturación, cobros y pagos para mantener el flujo de caja de la agencia. Prestación de apoyo administrativo a otros departamentos de la compañía. Gestión de productos y servicios, incluido el control operativo, la facturación y el seguimiento.
Agente de reservas
Kayak Santa Cruz
Calafate, Santa Cruz
09.2015 - 12.2016
- Recepción de llamadas de clientes interesados en hacer reservaciones. Respuesta a consultas recibidas por correo electrónico.
- Asesoramiento a clientes sobre oferta, tarifas y fechas de disponibilidad. Procesamiento de reservaciones y comunicación con el cliente. Gestión de cambios y cancelaciones de las reservaciones.
Agente de Ventas de Agencia de Viajes
Hielo y Aventura SA
Calafate, Santa Cruz
07.2013 - 07.2015
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos. Realización de tareas administrativas. Gestión de cambios y cancelaciones de las reservaciones.
- Manejo de reclamos y quejas sobre el proceso de reserva.
- Asesoramiento a clientes sobre oferta, tarifas y fechas de disponibilidad.
Agente de reservas
Estancia Cristina SA
Calafate, Santa Cruz
09.2012 - 06.2013
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico. Respuesta a consultas recibidas por correo electrónico.
- Asesoramiento a clientes sobre oferta, tarifas y fechas de disponibilidad. Procesamiento de reservaciones y comunicación con el cliente.
- Coordinación logística de grupos turísticos, incluyendo transporte y alojamiento.
- Realización de labores administrativas relacionadas con las reservas y pagos.
Profesora de inglés
Colegio Secundario N°29
Lago Posadas, Santa Cruz
03.2009 - 09.2012
- Dictado de clases de inglés adaptadas a alumnos de diversas edades y niveles. Diseño de actividades didácticas adaptadas al nivel académico de cada alumno.
- Planificación y ejecución del programa anual para los cursos asignados. Tutoría personalizada para estudiantes con dificultades de aprendizaje.
Directora de Turismo
Municipalidad
Lago Posadas, Santa Cruz
01.2008 - 11.2008
- Fomento y desarrollo de la actividad turística en Lago Posadas, impulsando entre otros el turismo alternativo. Establecimiento de los atractivos de patrimonio monumental y zonas de paseo del destino.
- Coordinación de la información turística de Lago Posadas y difusión de los recursos turísticos a través de la red de oficinas de turismo disponible.
- Creación del Plan de Desarrollo Turístico del destino en coordinación con la secretaría de Turismo de la Provincia de Santa Cruz.
- Planificación de las tareas y los turnos de trabajo. Capacitación del personal en atención al cliente y conocimientos del sector turístico.
- Implementación de sistemas de información turística digitales y presenciales.
- Diseño y ejecución de estrategias de marketing digital enfocadas al sector turístico.
Formación
Licenciada en Turismo y Hotelería - Turismo
Universidad Nacional de Quilmes
Buenos Aires, C 03.2007 - 07.2010
Licenciatura en Turismo - Turismo
Universidad de Morón
Buenos Aires, C 03.2002 - 10.2004
Enfatiza tus habilidades clave
- Me considero una persona capaz de brindar una excelente atención al cliente
- Debido a mi experiencia en el sector y como guía de grupos, mi comunicación es clara, efectiva y empática
- Estoy acostumbrada a resolver conflictos manteniendo una escucha activa y efectiva
- Manejo fluidamente la gestión de reservas de servicios turísticos (alojamiento, transporte, excursiones, etc)
- Soy una persona "multitarea", muy dinámica y flexible a los cambios
- Domino herramientas informáticas, utilizo diariamente redes sociales, motores de búsqueda, inteligencia artificial, Office, entre otros
- Cuando conozco el destino, puedo vender con pasión y esmero los servicios turísticos
- Estoy acostumbrada a gestionar grupos de trabajo y también a coordinar grupos de pasajeros
- Tengo excelentes habilidades interpersonales Soy muy sociable y me encanta trabajar en equipo, enseñar y aprender
- Soy extremadamente organizada y responsable en mis tareas
Información adicional
Tengo experiencia de trabajo en el sector turístico desde el año 1997. Trabajé en líneas aéreas y agencias de turismo en Buenos Aires. En caso de solicitarlo puedo enviar más detalles.
Idiomas
Español, Inglés
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Alemán
Básico
A2
Cursos
A lo largo de mi carrera he realizado todo tipo de CURSOS Y SEMINARIOS para complementar mis estudios de Grado:
2025, Primeros Socorros básicos con RCP y DEA. Aces. Cuartel de Bomberos de Villa General Belgrano. Córdoba
2023, Primeros Socorros básicos con RCP y DEA. Córdoba.
2011, Curso de Turismo y Patrimonio Cultural, USAL.
2006, Curso de Desarrollo y comercialización de productos agro-turísticos, Los Antiguos. Dictado por la Secretaría de Turismo de la Nación.
2004, Curso de Primeros Auxilios, Cruz Roja Argentina, Bs. As.
2001, Curso de Turismo Alternativo Integral, UBA, Secretaría de Extensión Universitaria.
2000, Curso de Técnicas de venta en agencias de viajes, Asatej SRL, Bs. As.
2000, Curso de reservas SABRE, Asatej SRL, Bs. As.
1999, Seminario de Documentos de Transporte, LAPA, Bs. As.
1999, Curso IATA-FUAAV para Agentes de viajes, AviaBue, Bs. As.
1999, Curso de reservas GALILEO, LAPA, Bs. As.
1998, Curso de reservas Amadeus, Aerolíneas Argentinas, Bs. As
Cronología
Guest Experience Coordinator
Venture Experiences
09.2025 - Actual
Guía de turismo
Sayhueque Argentina Travel
10.2019 - 04.2025
Administrativo y comercial
Amayco Turismo
09.2015 - 04.2019
Agente de reservas
Kayak Santa Cruz
09.2015 - 12.2016
Agente de Ventas de Agencia de Viajes
Hielo y Aventura SA
07.2013 - 07.2015
Agente de reservas
Estancia Cristina SA
09.2012 - 06.2013
Profesora de inglés
Colegio Secundario N°29
03.2009 - 09.2012
Directora de Turismo
Municipalidad
01.2008 - 11.2008
Licenciada en Turismo y Hotelería - Turismo
Universidad Nacional de Quilmes
03.2007 - 07.2010
Licenciatura en Turismo - Turismo
Universidad de Morón
03.2002 - 10.2004