Dagoberto Rojas Ortiz

Soy un profesional de TI orientado a los detalles con fuertes habilidades organizativas. Capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneamente con un alto grado de precisión. Candidato organizado y confiable ,exitoso en la gestión de múltiples prioridades con una actitud positiva. Voluntad de asumir responsabilidades adicionales para cumplir con los objetivos del equipo. Como líder soy integrador con interés extrovertido por la gente y la habilidad de ganarme el respeto y la confianza de diversos tipos de personas. Presiono para alcanzar los objetivos, pero desde una perspectiva carismática. Poseo sentido de urgencia, razón por la cual cuando se requiere soy capaz de tomar decisiones rápidamente con base en la información disponible.

• Lider de Mesa de Ayuda y Soporte, Gestor de Proyectos IT
• Soy un profesional de TI con más de diez años de experiencia en gestión y administración detecnologías, liderazgo de equipo de mesa de ayuda, soporte de aplicaciones e implementación deproyectos de TI
• Me he desempeñado en industrias como servicios médicos, servicios financieros,petróleo y consumo masivo
• Poseo reputación de ser un líder integrador con interés extrovertido porla gente y la habilidad de ganarme el respeto y la confianza de diversos tipos de personas
• Disfrutode la responsabilidad, la autoridad y la iniciativa social
• Presiono para alcanzar los objetivos, perodesde una perspectiva carismática
• Tomo naturalmente el fijar metas, planear, organizar eimplementar planes
• Ser líder no me impide delegar y creo en la importancia de empoderar a losmiembros de mi equipo, suelo manejarme de forma independiente, soy impaciente en lograr losresultados y efectuar el cambio además de persistente y tenaz en la persecución de mis metas
• Poseosentido de sentido de urgencia, razón por la cual cuando se requiere soy capaz de tomar decisionesrápidamente con base en la información disponible
• Experiencia profesional
• Julio 2021 – octubre 2022
• Supervisor de Soporte Nivel 2
• Tecval SA – Grupo BYMA- Administrar la operación diaria del centro de soporte
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs y la satisfacción de los usuarios
• Trabajar directamente con clientes finales y socios según sea necesario
• Participar en el proceso de dotación de personal, incluido el reclutamiento, la supervisión, eldesarrollo, la evaluación y la disciplina
• Desarrollar y mantener políticas y estándares ITIL para la eficacia en la atención
• Impulsar actividades de mejora continua
• Brindar oportunamente apoyo y acompañamiento a los miembros del equipo
• Salvaguardar la alineación del equipo con las metas, directrices y objetivos de la unidad denegocio
• Garantizar el cumplimiento del equipo con los requisitos de capacitación técnica
• Asegurar la capacidad de respuesta y la integridad en todas las comunicaciones hacia losusuarios
• Acompañar el escalamiento de los casos para asegurar su conclusión exitosa
• Elaborar informes de KPIs de forma regular
• Acompañar en tareas involucradas a proyectos asociados
• Diciembre 2019 – julio 2021
• Supervising de Gestión de Proyectos
• KPMG- Monitorear el cumplimiento de las entregas del proyecto a lo largo de todo su ciclo de vida
• Participar activamente en el desarrollo de definiciones, alcances, planes, procesos de mejoracontinua, hitos y entregables del proyecto
• Trabajar con miembros funcionales, gerentes de áreas, desarrolladores, áreas de servicios alcliente y las que fueren necesarias para lograr el cumplimiento de las entregas del proyecto
• Documentar los procesos e identificar las brechas de control mediante la creación de redes convarios expertos en la materia para comprender y evaluar rápidamente el entorno de control,incluidos los riesgos, y la seguridad de la información
• Asegurar el liderazgo, la comunicación oportuna y el escalamiento a las partes interesadas
• Presentación de los objetivos, el progreso y los beneficios del proyecto a audiencias variadas,incluida la alta gerencia y los socios funcionales
• Determinar y definir el alcance y los objetivos del proyecto
• Predecir los recursos necesarios para alcanzar los objetivos y gestionarlos de manera eficiente
• Preparar / Presentar métricas e informes a gerentes, lideres y stakeholders del proyecto
• Enero 2018 – diciembre 2019
• Líder de IT
• CNP Seguros- Liderar los proyectos de TI, incluyendo el diseño y la implementación de nuevos sistemas yservicios tecnológicos
• Liderar equipo de application management y service desk velando por la oportuna atención
• Ayudar a definir la estrategia, la arquitectura y los procesos de infraestructura de TI
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs y la ejecución de la operación siguiendo prácticas ITIL
• Evaluar las necesidades del negocio mediante el acercamiento a las áreas involucradas de laorganización para responder a los requerimientos en términos de soluciones tecnológicas
• Evaluar a los proveedores y desarrollar estrategias de prueba para nuevo hardware y software
• Solucionar problemas de hardware y software relacionados con las áreas interna
• Gestionar la tecnología de la información y los sistemas informáticos
• Gestionar de forma integral al personal de TI, reclutando, capacitando y entrenando a losempleados, comunicando las expectativas laborales y evaluando su desempeño
• Preparar / Presentar métricas e informes de indicadores de servicio
• Promover la generación de bases de conocimiento
• Manejar el presupuesto anual y garantizar la rentabilidad
• Septiembre 2015 – diciembre 2017
• Consultor Sr de Proyectos
• KPMG – Argentina- Desarrollar y gestionar los cronogramas detallados de los proyectos y los planes de trabajo
• Proporcionar actualizaciones del proyecto de manera consistente a las partes interesadas
• Utilizar las mejores prácticas y estándares de la industria a lo largo de toda la ejecución delproyecto
• Supervisar el progreso y realizar los ajustes necesarios
• Medir el rendimiento del proyecto para identificar puntos de mejora
• Planificar y desarrollar de la idea del proyecto
• Propiciar un ambiente acorde que permita la sinergia dentro de los miembros del equipo
• Establecer una fecha límite y monitorear el progreso del proyecto- Trabajar con funcionales, incluidos equipos de Front Office, desarrolladores, equipos deredes, etc
• Identificar y resolver los problemas que surjan
• Garantizar la satisfacción con las partes interesadas
• Preparar / Presentar métricas e informes para gerentes, lideres y stakeholders del proyecto
• Enero 2012 – marzo 2015
• Jefe de Sistemas de Información
• Sanitas Venezuela S
• A
• Venezuela- Planificar, organizar, controlar y evaluar las operaciones de TI
• Diseñar, desarrollar, implementar y coordinar sistemas, políticas y procedimientos
• Analizar continuamente procesos, tecnologías y proveedores para encontrar áreas de mejora
• Preparar análisis de costo-beneficio cuando sean necesarias actualizaciones y supervisar a losproveedores para asegurar el mejor servicio y valor posibles para las necesidades del negocio
• Capacitar a los empleados para usar software y hardware; Solucionar problemas y proporcionarsoporte técnico cuando sea necesario
• Acompañar al personal de TI mediante el coaching y la capacitación, la comunicación de lasexpectativas laborales y el monitoreo del rendimiento
• Asegurar que las actividades de TI se realicen dentro de los parámetros de las leyes, códigos yregulaciones aplicables
• Mantener al negocio al día con los avances en tecnología y mejores prácticas de la industria
• Identificar áreas problemáticas e implementar soluciones estratégicas a tiempo
• Identificar oportunidades para la capacitación del equipo y el avance de habilidades
• Facilitar y promover la comunicación entre las diferentes áreas de TI y el help desk para ofrecerproductos integrados
• Acompañar la planificación de los proyectos de IT y coordinar las acciones requeridas
• Generar métricas e Indicadores de estatus de proyectos y servicios IT
• Abril 2009 – diciembre 2011
• Analista Funcional
• Sanitas Venezuela S
• A
• Venezuela- Asesorar implementación de sistemas de información
• Realizar análisis y evaluación de requerimientos funcionales
• Evaluación de alternativas y búsqueda y propuesta de soluciones existentes en el mercado
• Proveedores de desarrollo que brinde solución a la necesidad tecnológica solicitada
• Estudiar alternativas de software que puedan mejorar a través de la automatización, procesosclaves de la Empresa
• Supervisar el correspondiente traspaso tecnológico al área de soporte
• Formación académica
• Diplomado en Planificación, Organización y Gerencia
• Instituto GIDE, Venezuela 2012
• Diplomado en Gerencia de Proyectos
• Universidad Católica Andrés Bello, Venezuela – 2011
• Ingeniero de Sistemas
• Universidad del Magdalena, Santa Marta, Colombia – 2008
• Otras actividades académicas− Proyectos Ágiles con Scrum, Kleer Argentina - 2019− Métricas para Gestión de Servicios de IT, ITSM, Argentina – 2018− Seminario Liderazgo Servidor, 2SP Consulting Team, Venezuela – 2014− Seminario Desarrollo de Habilidades de Supervisión, ProActic Consultores, Venezuela – 2013− Seminario Liderazgo en Acción, ProActic Consultores, Venezuela – 2012− Certificación Fundamentos de ITIL, PeopleCert Group, Venezuela - 2011________________________________
• Dagoberto Rojas O
• DNI: 95.540.200