Damiana Pastorini
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, versátil, con amplia experiencia en entornos en los que se valora el trabajo en equipo, y por ofrecer una excelente atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que dar un paso más en el desarrollo de mi carrera.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
2001
2001
years of post-secondary education
Experiencia
Technical Bussines Analyst- Squad de Cobranzas Clientes B2C y B2B
Telecom Argentina S.A.
Buenos Aires
01.2010 - Actual
- Gestión ágil de iniciativas y proyectos: gestión de equipo de desarrollo en sprints, priorización del backlog, participación y organización de ceremonias de metodología Agile, tales como Review, Retro, Refinamiento de Uses Historys.
- Estimaciones por Story Points.
- Manejo de Jira, Confluence que hacen a esta metodología.
- Gestión de planes de proyectos entre diferentes equipos.
- Participación y gestión del proyecto que hizo a la migración de saldos y facturación de clientes a nuevo facturador/cobrador, para el posterior apagado del sistema de cobranzas de Telefonía Fija (Mainframe), dada su obsolescencia.
- Diseño para apificación de servicios inherentes a la cobranza, tales como ABM de débito automático o consulta de deuda, tanto en servicios de telefonía como de televisión.
Analista funcional Informática- Sistema de Cobranzas Telefonía
Telecom Argentina S.A.
Buenos Aires
01.2010 - 12.2019
- Gestión y seguimiento de requerimientos informáticos.
- Gestión del equipo de desarrollo.
Analista funcional de Procesos Sistemas Informáticos
Telecom Argentina S.A.
Buenos Aires
01.2008 - 12.2010
- Participación en el relevamiento de proceso de procesos de morosidad y cobranzas As Is y diseño de los procesos TO BE para proyecto informático de incorporación de app no corporativas a la arquitectura de la compañía.
- Gestión y seguimiento de requerimientos informáticos.
- Gestión del equipo de desarrollo.
Analista funcional de Sistemas Informáticos
Telecom Argentina S.A.
Buenos Aires
01.2002 - 12.2008
- Seguimiento, planificación, análisis, diseño, construcción, prueba, implantación y puesta en producción de nuevos sistemas
- Mejora de los sistemas ya existentes.
- Planificar, preparar, ejecutar y supervisar las pruebas y el soporte pos-implantación durante la primera ejecución en producción.
- Documentar todos los pasos de desarrollo (definición, codificación, prueba).
- Coordinar y monitorear a los proveedores en cada una de las fases del desarrollo (diseño de detalle, desarrollo propiamente dicho e implementación) y soporte a la producción.
Asesor Comercial de Call Center (112)
Telecom Argentina S.A.
Buenos Aires
01.1999 - 12.2002
- Atención telefónica de Clientes.
- Gestión de reclamos comerciales, de facturación y de cobranzas.
- Coordinación y dictado de cursos para capacitación en atención de clientes.
- Confección de materiales de capacitación a personal.
Supervisor de Call Center (AREA 112)
Telecom Argentina S.A.
Buenos Aires
01.1999 - 12.2002
- Manejo de grupo.
- Control de gestión.
- Evaluación de desempeño de telemarketer.
- Control de tráfico de llamadas.
- Estadística de atención.
- Capacitación.
Formación
Licenciada en Psicología -
Universidad de Buenos Aires
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Resolución de problemas
- Organización
- Persona proactiva
- Capacidad de trabajo
- Liderazgo
- Orientación al cliente
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Personalizado
24.408.754
Cronología
Technical Bussines Analyst- Squad de Cobranzas Clientes B2C y B2B
Telecom Argentina S.A.
01.2010 - Actual
Analista funcional Informática- Sistema de Cobranzas Telefonía
Telecom Argentina S.A.
01.2010 - 12.2019
Analista funcional de Procesos Sistemas Informáticos
Telecom Argentina S.A.
01.2008 - 12.2010
Analista funcional de Sistemas Informáticos
Telecom Argentina S.A.
01.2002 - 12.2008
Asesor Comercial de Call Center (112)
Telecom Argentina S.A.
01.1999 - 12.2002
Supervisor de Call Center (AREA 112)
Telecom Argentina S.A.
01.1999 - 12.2002
Licenciada en Psicología -
Universidad de Buenos Aires
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Coordinador de proyectos – Network en Cider S.A. - Unilever Argentina S.A.Coordinador de proyectos – Network en Cider S.A. - Unilever Argentina S.A.
MAURICIO ESCAMILLA ESPEJELMAURICIO ESCAMILLA ESPEJEL
Gerente Sr De Cobranza Y Mesa De Control B2C Y B2B en Broxel Servicios FinancierosGerente Sr De Cobranza Y Mesa De Control B2C Y B2B en Broxel Servicios Financieros
Igor Carminatti DavidIgor Carminatti David
<ul><li>Developed and executed projects. Understood the full project life cycle from concept through to qualification.</li><li>Provided technical support to B2B and B2C clients monthly.</li><li>Supported the engineering requirements through managing & liaising with key project stakeholders (client design team, main contractor, suppliers, sub-contractors, etc.).</li><li>Assisted in the execution of projects & provided guidance to ensure compliance to all relevant standards/codes and specifications associated; including all site activities associated with validation and handover to the operations team.</li><li>Ensured works are installed in accordance with project specifications and change control procedures.</li><li>Produced drawings and specifications for upgrades and new build designs.</li><li>Managed the full sales cycle of solar energy products for new residential clients</li><li>Monitored daily project execution and evaluated project progress, contract compliance.</li><li>Wiring low and medium voltage control panels.</li><li>Understand of Schematic Drawings (REVIT/ Auto-Cad)</li><li>Manufacturing and Assembly (Control Panels)</li><li>Assisting in test of Control Panels and Assemblies</li><li>Continuous improvement Initiatives</li><li>- Lean Manufacturing</li><li>- Compliance with Industry Quality Standards</li><li>SPDA Project - Lightning Protection System.</li><li>Electrical Substation Project;</li><li>Solar Projects;</li><li>Reasons for leaving: Move to Ireland.</li></ul> en Nova Engenharia<ul><li>Developed and executed projects. Understood the full project life cycle from concept through to qualification.</li><li>Provided technical support to B2B and B2C clients monthly.</li><li>Supported the engineering requirements through managing & liaising with key project stakeholders (client design team, main contractor, suppliers, sub-contractors, etc.).</li><li>Assisted in the execution of projects & provided guidance to ensure compliance to all relevant standards/codes and specifications associated; including all site activities associated with validation and handover to the operations team.</li><li>Ensured works are installed in accordance with project specifications and change control procedures.</li><li>Produced drawings and specifications for upgrades and new build designs.</li><li>Managed the full sales cycle of solar energy products for new residential clients</li><li>Monitored daily project execution and evaluated project progress, contract compliance.</li><li>Wiring low and medium voltage control panels.</li><li>Understand of Schematic Drawings (REVIT/ Auto-Cad)</li><li>Manufacturing and Assembly (Control Panels)</li><li>Assisting in test of Control Panels and Assemblies</li><li>Continuous improvement Initiatives</li><li>- Lean Manufacturing</li><li>- Compliance with Industry Quality Standards</li><li>SPDA Project - Lightning Protection System.</li><li>Electrical Substation Project;</li><li>Solar Projects;</li><li>Reasons for leaving: Move to Ireland.</li></ul> en Nova Engenharia