Edgardo Luis Mauricio Bourren Meyer
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad. Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades, siempre en busca adquirir más experiencia.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Encargado de pizzería
Pomodoro
Concepción del Uruguay, Entre Ríos
2021.05 - Actual
- Colaboración como parte del equipo preparando pedidos y atendiendo al público cuando hay gran cantidad de trabajo.
- Supervisión de la limpieza y ordenación diaria de la pizzería y la cocina, y que haya suficientes ingredientes para los pedidos.
- Contacto cercano con los proveedores para conocer nuevos productos y obtener mejores precios para los suministros.
- Control de los ingresos y gastos para comprobar la rentabilidad y que se cumplen los objetivos de la pizzería.
- Atención a las peticiones, reclamaciones y quejas de los clientes para atenderlas de manera personal y eficaz.
- Coordinación de horarios y turnos del personal a cargo.
- Supervisión de la correcta elaboración de pizzas según recetas establecidas.
- Aplicación de promociones y ofertas para incentivar el consumo.
- Administración del mantenimiento de las instalaciones y el mobiliario.
- Creación de un ambiente de trabajo positivo y eficiente.
- Compra de insumos y negociación de precios con los proveedores.
- Mantenimiento de equipos y utensilios de cocina en óptimas condiciones.
- Resolución de conflictos entre el personal o con clientes de manera efectiva.
- Cumplimiento de los estándares de higiene y seguridad en la cocina.
Docente de educación musical
Consejo de Educacion
Concepción del Uruguay, Entre Ríos
2017.08 - 2019.03
- Planificación y organización de las sesiones de clase.
- Uso de tecnologías de la información para enriquecer el proceso de enseñanza-aprendizaje.
- Evaluación del proceso de aprendizaje de los estudiantes.
- Uso de material digital para motivar a los estudiantes en las clases.
- Preparación de actividades didácticas adaptadas al tipo y la edad del alumnado.
- Establecimiento de buenas relaciones con estudiantes y familias para aumentar el éxito académico.
- Documentación del progreso y comportamiento de los alumnos, detallando los problemas y logros alcanzados.
- Calificación de los estudiantes, control de asistencias y actualización del acta del curso.
- Correcta aplicación del plan curricular para los cursos a cargo.
- Dictado de clases ajustadas al programa académico.
- Promoción de la integración, la inclusión y el respeto entre estudiantes.
- Participación en cursos de capacitación y formación profesional para actualizar conocimientos.
- Programación de actividades académicas evaluativas, como pruebas y exámenes.
- Acompañamiento y estímulo de los estudiantes para propiciar el desarrollo de sus capacidades.
- Evaluación y retroalimentación de las actividades realizadas por los estudiantes.
- Elaboración de material didáctico y de estudio para utilizar en clase y reforzar el aprendizaje.
Especialista de atención al cliente - post venta
Naldo Lombardi
Concepción del Uruguay, Entre Ríos
2014.11 - 2015.10
- Capacitación en productos y servicios para ofrecer asesoramiento especializado.
- Solución de incidencias de postventa en plazos establecidos.
- Gestión de devoluciones y cambios de producto siguiendo las políticas de la empresa.
- Manejo de herramientas CRM para seguimiento de casos de clientes.
- Implementación de estrategias para la reducción del tiempo de respuesta.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
- Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
Especialista de atención al cliente - post venta
Electrónica Megatone
Concepción del Uruguay, Entre Ríos
2010.04 - 2014.10
- Capacitación en productos y servicios para ofrecer asesoramiento especializado.
- Solución de incidencias de postventa en plazos establecidos.
- Coordinación con el equipo de ventas para garantizar la fidelización del cliente.
- Gestión de devoluciones y cambios de producto siguiendo las políticas de la empresa.
- Manejo de herramientas CRM para seguimiento de casos de clientes.
- Implementación de estrategias para la reducción del tiempo de respuesta.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Gestión y organización de la documentación relacionada con las operaciones de los clientes.
- Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
- Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
- Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
- Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
Vendedor
Electrónica Megatone
Concepción del Uruguay, Entre Ríos
2009.02 - 2010.04
- Atención adecuada a los clientes para lograr su fidelización.
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Recepción y acomodo de mercancía en el almacén.
- Realización de presentaciones y demostraciones de uso de los productos.
- Información al cliente sobre promociones, campañas, eventos, descuentos, etc.
- Control de inventario y solicitud de reabastecimiento del stock.
- Asesoramiento a clientes para impulsar la venta de los productos de la compañía.
- Seguimiento a clientes después de la venta para garantizar su satisfacción.
- Gestión y preparación de pedidos para los clientes.
- Identificación de oportunidades de ventas a clientes.
- Trato cordial al cliente en todo momento, brindándole una excelente experiencia de compra.
- Alcance de las metas de ventas establecidas individuales y colectivas.
- Presentación de ofertas adaptadas a las necesidades de los clientes.
- Atención al cliente a través de todos los canales disponibles.
- Aplicación de técnicas de negociación y cierre de ventas exitoso.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles la mejor alternativa de venta.
- Información detallada a los clientes sobre los productos disponibles.
- Utilización de CRM para el seguimiento eficaz de interacciones con clientes.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales establecidos por la empresa.
- Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.
Expeditador
Electrónica Megatone
Concepcion del Uruguay, Entre Rios
2007.08 - 2009.02
- Solución de incidencias en entregas y gestión de reclamaciones de clientes.
- Cumplimiento de los tiempos de entrega y mejora de procesos logísticos internos.
- Utilización de software específico de logística para el rastreo y gestión de envíos.
- Participación en proyectos de mejora continua para aumentar la eficiencia operativa.
- Mantenimiento del área de almacenamiento organizada y limpia.
- Gestión del inventario de mercancías en el almacén, y notificación de mercancía faltante.
- Empaquetado de mercancías para su entrega a los clientes.
- Entrega de pedidos de mercancías del almacén a los clientes.
- Apoyo en el armado de palets para el almacenamiento y entrega de mercancías.
- Movimiento y organización de la mercancía en el almacén.
- Revisión y actualización periódica de los inventarios.
- Manipulación cuidadosa de los productos que ingresen y salgan del almacén.
- Control de las cantidades y la calidad de los productos que pasan por el almacén.
- Asistencia en labores de despacho y recepción de mercancía.
- Gestión de envíos de productos a distribuidores y clientes finales.
- Atención de llamadas telefónicas para resolución de dudas o reclamos de los clientes.
Responsable de atención al cliente
Central Celular
Concepcion del Uruguay, Entre Rios
2004.08 - 2007.07
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Gestión de cambios y devoluciones de productos y servicios.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Mantenimiento de vínculos profesionales con clientes.
- Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
- Capacitación y formación de personal en técnicas de servicio al cliente.
- Supervisión de la resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
Formación
Bachiller Humanista - Humanidades
Instituto Católico de Humanidades
Concordia 1994.03 - 2000.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud colaborativa
- Predisposición al trabajo en equipo
- Gestión de recursos
- Servicio al cliente
- Proactividad
- Comunicación activa
- Adaptación a imprevistos
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Diplomas
.
Cronología
Encargado de pizzería
Pomodoro
2021.05 - Actual
Docente de educación musical
Consejo de Educacion
2017.08 - 2019.03
Especialista de atención al cliente - post venta
Naldo Lombardi
2014.11 - 2015.10
Especialista de atención al cliente - post venta
Electrónica Megatone
2010.04 - 2014.10
Vendedor
Electrónica Megatone
2009.02 - 2010.04
Expeditador
Electrónica Megatone
2007.08 - 2009.02
Responsable de atención al cliente
Central Celular
2004.08 - 2007.07
Bachiller Humanista - Humanidades
Instituto Católico de Humanidades
1994.03 - 2000.12