Edith Susana Gallo
Resumen profesional
Trabajo desde los 17 años en varios rubros. Bancario, Secretariado, Areas administrativas de organismos estatales nacionales. Venta de intangibles, Planes de ahorro de automoviles. Atencion al cliente en forma personalizada. Ventas en call center y actividades free lance.
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
43
43
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Representante de ventas telefónicas
CONSULTORA PUERTO MADERO
Caba
02.2018 - 03.2020
- Venta de planes de ahorro previo para la adquisicion de automoviles multimarca.
- Coordinacion y control de grupo de trabajo.
- Gestion y confeccion de contratos por cada venta realizada y envio de los mismos a las concesionarias respectivas para el ingreso en sus sistemas de gestion.
- Elaboración de reportes de ventas y análisis de resultados.
- Análisis de tendencias de mercado para ajustar estrategias de venta.
- Realización de llamadas de salida para prospección de nuevos clientes.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos mensualmente.
- Manejo de objeciones y cierre efectivo de ventas por teléfono.
- Realización de encuestas de satisfacción para mejorar el servicio.
- Capacitación continua en técnicas de venta y producto.
- Gestión de cartera de clientes, asegurando la fidelización y satisfacción.
- Participación en reuniones de equipo para compartir mejores prácticas.
- Seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de manera eficaz.
- Uso de CRM para el registro y seguimiento de interacciones con clientes.
- Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
- Atención al cliente y resolución de incidencias durante el proceso de venta.
- Asesoramiento personalizado al cliente, resolviendo dudas de manera oportuna y eficiente.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de ventas.
- Fidelización de la cartera de clientes mediante el uso de distintas técnicas.
- Cierre de ventas y procesamiento de las transacciones.
- Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
- Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
- Superación de los objetivos de ventas mensuales.
- Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
- Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
Freelances
FREE LANCE
Caba
12.2014 - 01.2018
- Atencion personalizada del cliente.
- Incluso, yendo a sus oficinas
- Casas para el armado de los programas.
- Atencion 24 horas para cualquier circunstancia que pueda tener en destino
- Cotizaciones aun en horarios
- Dias no laborables.
- Atención y servicio al cliente.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
Empleada
AMI TOUR
Caba
02.2009 - 12.2011
- Atencion de la cuenta del sindicato de empleados de television, recuperando la cuenta y atendiendolos tanto por via telefonica como en forma presencial en oficinas.
- Personalizacion de viajes a medida del pasajero, priorizando sus intereses y presupuesto.
- Desempeño de tareas específicas del cargo y solicitadas por el superior.
- Atención personalizada al cliente, servicio y asesoramiento en función de sus necesidades.
- Registro de datos e información en el sistema de la empresa.
- Cumplimentación de documentación y presentación de reportes periódicos.
- Resolución de problemas y respuesta a dudas y consultas de los clientes.
- Asistencia a clientes con respecto a los productos y servicios de la empresa.
- Registro diario de las tareas realizadas durante la jornada, y notificación de observaciones.
- Cumplimiento de los procedimientos, reglamentos y normas internas establecidas.
- Organización eficiente de las tareas diarias, gestionándolas de acuerdo a su urgencia.
- Atención al cliente en persona, por teléfono y correo electrónico, brindando asesoramiento.
- Apoyo a otros miembros del personal en el desarrollo de tareas específicas.
- Planificación y ejecución de eventos corporativos y promocionales.
Atencion, Reservas Planificacion y coordinacion de traslados y reservas de dia de campo y alojamien
Estancia Don Silvano
Caba
12.2008 - 03.2009
- Presentacion y promocion del establecimiento ante las agencias de viajes mayoristas y minoristas para el incremento de las ventas.
- Atencion de llamadas para reservas tanto de dias de campo como de estadias en el establecimiento.
- Guardias de fines de semana para reservas de utlimo momento.
- Elaboración de presentaciones, reportes e informes requeridos por los diferentes departamentos de la compañía.
- Implementación de sistemas de gestión de proyectos para optimizar recursos y plazos.
- Diseño y ejecución de planes de mejora continua para procesos de planificación.
- Elaboración de reportes de indicadores de desempeño, análisis y seguimiento.
Coordinación, Operaciones y Ventas
Lee Travel
Caba
05.2006 - 12.2008
- Atencion personalizada a pasajeros, sobre todo en rutas a oriente.
- Armado y cotizacion de itinerarios a medida de las necesidades, gustos y presupuestos de los pasajeros.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
- Identificación de problemas y aplicación de soluciones para asegurar la productividad.
- Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos de equipo.
- Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
- Desarrollo de relaciones con clientes, proveedores y socios de la empresa.
- Resolución de imprevistos para asegurar el normal desarrollo de la jornada laboral.
- Supervisión de las actividades diarias y revisión de los trabajos ejecutados.
- Implementación de sistemas de gestión automatizados.
- Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
- Negociación con proveedores y clientes para mejorar condiciones de servicio y costos.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora continua en procesos internos.
Coordinación y Ventas
Corporación Turismo Corea
caba
02.2005 - 05.2006
- Atencion personalizada de pasajeros en la realizacion de rutas aereas, reservas de trenes, aviones y armado de programas de viaje a medida de sus necesidades, gustos y presupuesto.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
- Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
- Identificación de problemas y aplicación de soluciones para asegurar la productividad.
- Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
- Desarrollo de relaciones con clientes, proveedores y socios de la empresa.
- Resolución de imprevistos para asegurar el normal desarrollo de la jornada laboral.
- Supervisión de las actividades diarias y revisión de los trabajos ejecutados.
- Coordinación de campañas de marketing y comunicación para promover servicios o productos.
- Negociación con proveedores y clientes para mejorar condiciones de servicio y costos.
- Implementación de sistemas de gestión automatizados.
- Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
- Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
Telemarketer
Internacional Health Service S.A.
Caba
02.2004 - 12.2005
- Venta telefonica en frio de servicios de emergencia y atencion medica en policonsultorios de la empresa.
- Cumplir objetivos de venta y coordinacion de grupos de trabajo para la concrecion de metas.
- Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
- Atención al cliente y resolución de incidencias durante el proceso de venta.
- Cumplimiento de las cuotas mensuales y los objetivos fijados por la empresa.
- Asesoramiento personalizado al cliente, resolviendo dudas de manera oportuna y eficiente.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de ventas.
- Fidelización de la cartera de clientes mediante el uso de distintas técnicas.
- Ofrecimiento de nuevos beneficios para persuadir e impulsar la venta.
- Cierre de ventas y procesamiento de las transacciones.
- Gestión de base de datos de clientes para futuras oportunidades de venta.
- Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
- Adaptación a diferentes scripts de ventas según el producto o servicio.
- Uso de técnicas de venta consultiva para adaptarse a las necesidades del cliente.
- Elaboración de reportes de ventas y actividades diarias.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo durante las llamadas.
- Seguimiento de indicadores de desempeño y metas de ventas.
- Participación en capacitaciones sobre productos y técnicas de venta.
- Atención a consultas, reclamos y sugerencias de clientes.
- Realización de llamadas de salida para la promoción de productos y servicios.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Colaboración en campañas de marketing y promociones especiales.
- Manejo de objeciones de clientes de manera efectiva y profesional.
- Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
- Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
- Superación de los objetivos de ventas mensuales.
- Utilización de estrategias de venta adaptadas al perfil de cada cliente.
- Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
- Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
- Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
- Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
gerencia de ventas
Sian Travel Way S.A. Viajes y Turismo.
caba
01.1992 - 01.2003
- Posicionamiento en el mercado de la empresa.
- Reconocimiento y contratos con hoteles en el exterior.
- Condiciones especiales de contratacion a traves de room night y comisiones con contratos diferenciados.
- Estar en contacto con clientes particulares y empresas, que requerian especial atencion debido a sus particulares necesidades en cada viaje particular.
- Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.
- Mantenimiento y desarrollo de la cartera de clientes a cargo.
- Elaboración y ejecución del plan de ventas y control de su cumplimiento.
- Realización de reuniones periódicas con el personal de ventas a cargo.
- Búsqueda de nuevas oportunidades de desarrollo comercial.
- Establecimiento de los objetivos del departamento de ventas.
- Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
- Seguimiento posventa de los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.
- Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
- Creación e implementación de nuevas estrategias comerciales para impulsar las ventas.
- Manejo de negociaciones comerciales y cierre exitoso de acuerdos.
- Control del cumplimiento de los lineamientos y políticas internas de la empresa.
- Desarrollo y monitoreo de los indicadores de gestión del área.
- Control de la calidad, competitividad y márgenes esperados por la empresa.
- Generación y mantenimiento de vínculos profesionales sólidos con clientes.
- Representación de la empresa y efectiva ejecución de las tareas y actividades solicitadas.
- Adaptación de estrategias de ventas a cambios en el mercado y tendencias de consumo.
- Gestión y formación de equipos de ventas para alcanzar objetivos comunes.
- Participación en ferias comerciales y eventos del sector para promocionar la marca.
- Supervisión del cumplimiento de objetivos de ventas y reporte de resultados a la dirección.
- Asignación de tareas y supervisión del desempeño del personal a cargo.
- Preparación de materiales de marketing, tales como fotografías y textos para medios físicos y digitales.
- Identificación de los puntos fuertes y débiles en las estrategias utilizadas, e implementación de mejoras.
- Determinación de precios, condiciones, presupuestos de promoción de ventas, descuentos, entre otros.
- Dirección de campañas de marketing y promociones para impulsar las ventas.
- Negociación de contratos con clientes clave para asegurar relaciones comerciales a largo plazo.
Secretaria de Directorio
Los Lagartos Country Club
caba
12.1989 - 12.1991
- Atencion de los Socios en la sede de Capital.
- Relacion directa con la Gerencia y miembros del Directorio.
- Asistencia personal en las renuniones de Directorio, redactando actas de Asamblea y Directorio, conforme las acciones realizadas en cada reunion.
- Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
- Realización de tareas administrativas corrientes y contabilizaciones simples.
- Gestión de la agenda, coordinación de reservas, confirmación de reuniones y otros eventos.
- Apoyo al personal ejecutivo y otros departamentos en aquellas necesidades que pudiesen surgir.
- Recepción y reparto de la correspondencia y paquetería que llega a la empresa.
- Coordinación de actividades internas y del debido mantenimiento del equipo de oficina.
- Recepción de visitantes y organización de agendas de citas.
- Redacción y distribución de comunicaciones internas y externas.
- Atención telefónica y gestión de correspondencia entrante y saliente.
- Gestión de agendas y coordinación de reuniones para altos ejecutivos.
- Elaboración y presentación de documentos y reportes administrativos.
- Organización de eventos corporativos y logística de viajes de negocios.
Jefa Sector Capitalización Deuda Interna
secretaria de turismo de la nacion
caba
12.1988 - 12.1989
- Actuación activa en el programa de Capitalización de la Deuda Interna, en compañía de profesionales del Sector Turismo y del Ministerio de Economía.
- Análisis de rendimiento y reporte de resultados a la dirección.
- Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar el buen desarrollo de las operaciones.
- Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.
- Coordinación de las actividades diarias para asegurar su correcto desarrollo.
- Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
- Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
- Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
- Análisis de datos de mercado para la toma de decisiones estratégicas.
- Dirección y administración general del área.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Dirección de proyectos desde la conceptualización hasta su ejecución y cierre.
- Desarrollo de planes de capacitación para mejorar las habilidades del equipo.
- Elaboración de presupuestos ajustados a los objetivos financieros de la empresa.
- Gestión de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.
- Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
- Análisis de información y mantenimiento de registros.
- Contacto con organismos públicos y privados.
- Control de agenda (reuniones, citas, llamadas, etc.).
- Registro, análisis y tramitación de expedientes.
- Archivo y gestión documental.
- Preparación de escritos y recepción y envío de documentos.
- Soporte en la organización de eventos y demás actividades de la empresa.
- Aplicación de conocimientos técnicos adquiridos para la resolución de problemas.
- Colaboración con el equipo de trabajo en el desarrollo de las tareas a cargo.
- Asistencia en la preparación de presentaciones internas y externas.
- Contribución en los proyectos del área, aportando conocimientos e ideas creativas.
- Redacción de escritos y apoyo en la elaboración de informes.
- Organización de documentos y actualización de archivos.
- Cumplimiento de los objetivos fijados para la práctica.
- Cumplimiento profesional de las instrucciones de trabajo recibidas.
- Supervisión de equipos de trabajo temporales en proyectos específicos.
- Administración del presupuesto, control de gastos y de la minimización de pérdidas.
- Elaboración de propuestas y planes de crecimiento.
asistente de vicepresidencia
KARUKINKA
caba
12.1986 - 12.1988
- Administración y venta de espacios de cargas aéreas con destino a las ciudades de Río Grande y Ushuaia.
- Control de Guías de Carga y facturación.
- Contralor de Sucursales para el cumplimiento de pautas de programas de ventas.
- Atencion de Gerencia y Administracion.
- Control de responsables de Sucursales.
- Preparación de informes y reportes de datos solicitados por el superior.
- Clasificación documental y orden de los archivos digitales y físicos.
- Apoyo administrativo y operacional al equipo de liderazgo de la organización.
- Coordinación de la agenda de reuniones y eventos, confirmación y cancelación de citas.
- Recepción de mensajería y distribución interna de comunicaciones o correspondencia.
- Coordinación de agendas y manejo de compromisos para directivos.
- Asistencia en la preparación de eventos y viajes, reserva de espacios, transporte y demás servicios.
- Contacto con proveedores, organización de facturas y verificación de compras.
- Cálculo de tarifas y realización de facturas.
- Gestión de contratos con clientes y proveedores.
- Contacto con organismos públicos y privados.
- Registro, análisis y tramitación de expedientes.
- Recepción de visitas y atención y derivación de llamadas.
- Preparación de escritos y recepción y envío de documentos.
- Archivo y gestión documental.
- Realización de tareas contables básicas, como gestión de facturas y presupuestos.
- Cumplimiento de procedimientos de archivo y gestión documental.
- Supervisión de la logística y coordinación de viajes de negocios.
empleada de cuentas corrientes y valores al cobro.
BANCO CABILDO SA
caba
11.1981 - 03.1986
- Atencion al cliente.
- Autorizacion de pagos y descubiertos en coordinacion con la Gerencia Comercial.
- Desempeño de tareas específicas del cargo y solicitadas por el superior.
- Atención personalizada al cliente, servicio y asesoramiento en función de sus necesidades.
- Registro de datos e información en el sistema de la empresa.
- Apoyo a otros miembros del personal en el desarrollo de tareas específicas.
- Seguimiento de las normas, políticas y procedimientos de la empresa en todo momento.
- Resolución de problemas y respuesta a dudas y consultas de los clientes.
- Asistencia general en todas las tareas asignadas por el jefe inmediato.
- Organización eficiente de las tareas diarias, gestionándolas de acuerdo a su urgencia.
responsable oficina asignacion de fondos por partidas presupuestarias
Universidad Tecnológica Nacional
04.1979 - 11.1981
- Asignacion de partidas presupuestarias conforme al Nomenclador Nacional, autorizanco los gastos para cada una de las facultades.
- Funciones administrativas dentro del Rectorado de UTN.
empleada de cuentas corrientes
Banco continental
caba
02.1977 - 10.1979
- Empleada de cuentas corrientes.
- Atencion al publico.
- En esa epoca de pagaban manualmente los cheques por camara cotejando los listados con lo que venia por sistema externo de cada banco.
- Atencion al publico y envio de cheques por valores al cobro.
- Desempeño de tareas específicas del cargo y solicitadas por el superior.
- Mantenimiento estricto del orden y la limpieza del área de trabajo.
- Atención personalizada al cliente, servicio y asesoramiento en función de sus necesidades.
- Cuidado y uso responsable de los materiales y equipos de trabajo.
- Apoyo a otros miembros del personal en el desarrollo de tareas específicas.
- Organización eficiente de las tareas diarias, gestionándolas de acuerdo a su urgencia.
- Asistencia general en todas las tareas asignadas por el jefe inmediato.
- Resolución de problemas y respuesta a dudas y consultas de los clientes.
Formación
Universitario - Abogacia
UNIVERSIDAD DEL MUSEO SOCIAL ARGENTINO
02.1977 - 02.1982
Enfatiza tus habilidades clave
- Empatía y escucha activa
- Capacidad de concentración
- Excelente expresión oral
- Rapidez mental
- Buena gestión del estrés
- Alta tolerancia a la frustración
- Negociación y manejo de objeciones
- Proactividad y perseverancia
- Resolución de quejas
- Venta directa y cruzada
- Fidelización de clientes
- Comunicación persuasiva
- Técnicas de venta
Idiomas
Español
Experto
C2
Inglés
Elemental
A2
Personalizado
Tengo disponibilidad para viajar,
No tengo disponibilidad para cambiar de residencia
Diplomas
- Formación oficial en Abogacia finalizada en [Indica año].
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Cronología
Representante de ventas telefónicas
CONSULTORA PUERTO MADERO
02.2018 - 03.2020
Freelances
FREE LANCE
12.2014 - 01.2018
Empleada
AMI TOUR
02.2009 - 12.2011
Atencion, Reservas Planificacion y coordinacion de traslados y reservas de dia de campo y alojamien
Estancia Don Silvano
12.2008 - 03.2009
Coordinación, Operaciones y Ventas
Lee Travel
05.2006 - 12.2008
Coordinación y Ventas
Corporación Turismo Corea
02.2005 - 05.2006
Telemarketer
Internacional Health Service S.A.
02.2004 - 12.2005
gerencia de ventas
Sian Travel Way S.A. Viajes y Turismo.
01.1992 - 01.2003
Secretaria de Directorio
Los Lagartos Country Club
12.1989 - 12.1991
Jefa Sector Capitalización Deuda Interna
secretaria de turismo de la nacion
12.1988 - 12.1989
asistente de vicepresidencia
KARUKINKA
12.1986 - 12.1988
empleada de cuentas corrientes y valores al cobro.
BANCO CABILDO SA
11.1981 - 03.1986
responsable oficina asignacion de fondos por partidas presupuestarias
Universidad Tecnológica Nacional
04.1979 - 11.1981
empleada de cuentas corrientes
Banco continental
02.1977 - 10.1979
Universitario - Abogacia
UNIVERSIDAD DEL MUSEO SOCIAL ARGENTINO
02.1977 - 02.1982