Eliana Avila
Resumen profesional
Especialista en CRM orientado a resultados con enfoque en Marketing Digital y experiencia del cliente. Responsable de gestionar el historial de interacciones y analizar comportamientos para mejorar la retención de clientes.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Encargada de CRM
FIAT FADUA/ RANI IVECO/ JEEP
Ciudad de Salta, Salta
2023.11 - Actual
- Manejo de CRM Grow, Tecnom, Zenvia, Sendpulse, y Whaticket.
- Participación activa en la implementación de CRM de ventas.
- Control, moderación, derivación y clasificación de datos.
- Auditorías internas y de la marca.
- Reporte, registro y analisis de datos mensuales, trimestrales y anuales.
- Participación activa en el comité digital para el desarrollo efectivo del proyecto Tecna para la obtención, calificación y derivación de datos digitales.
- Seguimiento de desvíos
- Participación en la implementación de la Guía de atencion digital.
- Colaboración directa de estrategias adoptadas en el departamento de marketing.
- Campaña de remarketing.
Secretaria Administrativa
CEDSA
Ciudad de Salta, Salta
2016.10 - 2023.04
- Atención y asesoramiento al cliente interno y externo.
- Organización de clases virtuales, módulos guías, paquetes digitales y manual de Unidades de gestión.
- Inscripciones en sistema y reportes de las mismas.
- Manejo de medios sociales.
- Tareas administrativas y de archivo.
- Confección de calendario de contenidos para RR.SS.
- Manejo de CRM: HubSpot y Clienty.
Formación
Técnica Superior en Hotelería - Administración y Organización de Hoteles
E.P.A.E.H Escuela Panamericana de Altos Estudios en Hotelería
Ciudad de Salta, A 2012.01 - 2015.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Competencias digitales
- Control de calidad
- Enfoque resolutivo
- Planificación y organización
- Profesionalidad, responsabilidad y proactividad
- Gestión de proyectos
- Análisis de datos
- Dominio del software CRM
- Segmentación de clientes
- Informes y análisis
- Cumplimiento de la privacidad de datos
- Orientación a resultados
Sitios web, porfolio, etc.
Idiomas
Español
Idioma nativo
INGLES
Intermedio
B1
Cronología
Encargada de CRM
FIAT FADUA/ RANI IVECO/ JEEP
2023.11 - Actual
Secretaria Administrativa
CEDSA
2016.10 - 2023.04
Técnica Superior en Hotelería - Administración y Organización de Hoteles
E.P.A.E.H Escuela Panamericana de Altos Estudios en Hotelería
2012.01 - 2015.01