Elizabeth Daniela Judith Saled

En la empresa desempeñe más de 5 años de atención al cliente telefónica en entorno del Call Center y el los últimos 9 años estoy en el área administrativa del banco, brindando atención presencial a nuestros clientes y digital a través de mail y chat. Tengo sólidos conocimientos de los productos que ofrece el banco y me relaciono con diversas áreas operativas. A lo largo de los años y con la experiencia adquirida, logré alcanzar un enfoque orientado al cliente , capacidad de resolución de conflictos, aprendizaje de nuevas herramientas y procesos.

• Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
• Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
• Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
• Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
• Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
• Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
• Desarrollo de guiones de comunicación para estandarizar la atención al cliente.
• Participación en reuniones de equipo para mejorar las tácticas de servicio al cliente.
• Gestión de llamadas entrantes para resolver consultas y reclamaciones de clientes.
• Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.
• Elaboración de respuestas a preguntas frecuentes para la base de conocimientos en línea.
• Uso de herramientas de comunicación online para atender consultas en redes sociales.
• Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
• Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
• Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
• Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
• Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
• Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.

Trabaje en Banco Cetelem,que era una entidad financiera que comercializaba productos propios como ser prestamos y a la vez trabajaba con otras entidades como ser consecionarias,tenia comercios adheridos con los cuales vinculaba la tarjeta mastercard de Cetelem y a la vez con Carrefour.

• Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
• Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
• Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
• Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
• Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.