Elkin Manuel Bustos Montalvo
Resumen profesional
Ingeniero en Sistemas con más de 15 años de experiencia en redes, telecomunicaciones y administración de plataformas de colaboración y contact center en entornos corporativos de gran escala en Argentina y Colombia. Especialista en soluciones Cisco, Microsoft Teams y Genesys Cloud, con sólida trayectoria en proyectos de networking, telefonía IP, contact center y data center. Reconocido por liderar proyectos c, optimizar infraestructuras de redes y comunicaciones y garantizar la continuidad operativa de servicios estratégicos.
Datos destacados
1
1
Language
1
1
Certificación
18
18
Años de experiencia profesional
10
10
Años de estudios superiores
Experiencia
Analista de Operaciones de Servicios Senior
Logicalis LATAM
Buenos Aires
2021.03 - 2026.03
- Administración CUCM, UCCE y Microsoft Teams Admin Center
- Gestión de Contact Center en la nube (Genesys ,Cloud, Voca)
- Soporte de grabación de llamadas (Imagicle, Nice, Genesys , Voca)
- Soporte a Opesas YPF a nivel de Telefonía y redes IP.
- Proyectos en actualización , mantenimiento y actualización de plataformas de Contac Center
Supervisor de Operaciones Técnicas
EDENOR S.A.
Buenos Aires
2017.02 - 2021.03
- Administración Cisco CUCM, Wireless LAN controller , Cisco Prime ( Infraestructure, Provisioning, Mobility Express, Collaboration Manager.
- Configuracion y soporte de switches cisco, Extreme, HP, Avaya , Allied Telesis.
- Migración red LAN con Cisco Nexus 9300/Catalyst 9300
- Seguimiento y configuracion de medidores inteligentes en subestaciones
- Proyectos de medidores inteligentes y centros de transformación para media y baja tension.
Profesional en Networking
ASAP Consulting
Buenos Aires
2016.04 - 2016.11
- Administración de seguridad de red y telecomunicaciones en múltiples sucursales.
- Propuestas de mejora y monitoreo de enlaces LAN, WAN y MAN.
- Tecnologías: Cisco ISR 1900/2900, Fortinet 300D/90D/60D, Extreme X440.
- Para Experta S.A.
Administrador de Redes y Telecomunicaciones
AlgarTech
Buenos Aires
2014.05 - 2015.07
- Soporte y administración de LAN, WAN y telefonía interna.
- Gestión de tickets de incidentes, implementaciones y cableado estructurado.
- Tecnologías: Cisco Catalyst 4500/6500, ISR 2900, ASA 5505, PIX Firewall.
- Para Johnson & Johnson
Profesional en Networking
Telefónica Argentina
Buenos Aires
2011.07 - 2014.01
- Administración de redes y seguridad en datacenter.
- Configuración y monitoreo de switches Cisco Catalyst, Nexus 5000/7000, ISR, ASA 5500-X.
- Herramientas: Nagios, OpenNMS, Ehealth, Spectrum, Firewall Analyzer.
Profesional de Gestión de Datacenter
Telefónica Telecom
Bogotá
2008.12 - 2010.12
- Soporte y administración de servidores y equipos de red en Windows, Linux y Unix.
- Monitoreo de servicios (collocation, hosting, internet banda ancha).
- Herramientas: Application Manager, Nagios, OpenNMS, Service Desk Plus.
Formación
Maestría en Telecomunicaciones - Telecomunicaciones
Universidad de Buenos Aires
Buenos Aires, C 2011.03 - 2013.12
Ingeniería en Sistemas -
Politécnico Grancolombiano
Bogotá 2001.01 - 2004.12
Tecnología en Sistemas -
Universidad Tecnológica de Bolívar
Cartagena 1998.01 - 2000.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Cisco CUCM y UCCE
- Nexus/Catalyst
- Fortinet
- Microsoft Teams
- VoIP
- Genesys Cloud
- Voca
- LAN/WAN/MPLS
- Data Center
- Telefonía IP
- Liderazgo de proyectos
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo multicultural
- Gestión de incidencias críticas
- Resolución de problemas
- Orientación al cliente
- Atención al detalle
- Toma de decisiones estratégicas
- Capacidad de planificación
Diplomas
- Genesys Cloud Administrator Training, 01/01/25
Microsoft Teams Voice-Phone System-Direct Routing, 01/01/24
- Cisco Unified Communications Manager Training, 01/01/23
- Cisco Nexus 9000 NX-OS & Catalyst 9000, 01/01/19
- CIPTV1 y CIPTV2, 01/01/17
- Cisco IP Switched, 01/01/11
- CCNA III, 01/01/10
Éxitos profesionales
* Optimización de Comunicación
Reducción de tiempos de comunicación en un 30% con Microsoft Teams.
Migración Exitoso
* Migración de 1.200 usuarios de Skype a Microsoft Teams.
* Mejora en Tickets
Incremento del 25% en resolución de tickets de primer contacto.
* Gestión de Infraestructura
Administración eficiente de infraestructura IT en múltiples ubicaciones.
*Implementé Cisco Nexus 9300 en la red LAN principal, logrando 99,9% de disponibilidad de la red.
*Optimizé la operación del Contact Center en Genesys Cloud, aumentando la resolución de tickets de primer contacto en un 25%.
Idiomas
ingles
Intermedio
B1
Cronología
Analista de Operaciones de Servicios Senior
Logicalis LATAM
2021.03 - 2026.03
Supervisor de Operaciones Técnicas
EDENOR S.A.
2017.02 - 2021.03
Profesional en Networking
ASAP Consulting
2016.04 - 2016.11
Administrador de Redes y Telecomunicaciones
AlgarTech
2014.05 - 2015.07
Profesional en Networking
Telefónica Argentina
2011.07 - 2014.01
Maestría en Telecomunicaciones - Telecomunicaciones
Universidad de Buenos Aires
2011.03 - 2013.12
Profesional de Gestión de Datacenter
Telefónica Telecom
2008.12 - 2010.12
Ingeniería en Sistemas -
Politécnico Grancolombiano
2001.01 - 2004.12
Tecnología en Sistemas -
Universidad Tecnológica de Bolívar
1998.01 - 2000.12
Poyectos
- Proyecto de Telecontrol de Medidores Inteligentes: Configuración y supervisión de subestaciones y grandes clientes.
- Implementación de Centros de Transformación: Coordinación de proveedores y control de celdas de media y baja tensión.