Evangelina Guzman
Resumen profesional
Busco desarrollarme en una empresa de primera línea donde pueda aportar mi experiencia en administración financiera y gestión de clientes, orientada al análisis, mejora de procesos y trabajo con indicadores de gestión.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
19
19
years of professional experience
Experiencia
Analista de Planeamiento
Grupo Dexter
San Miguel, Buenos Aires
2026.01 - 2026.06
- Recepción y atención de transportistas, coordinando el ingreso de mercaderías al centro de distribución.
- Control y validación de documentación asociada a recepciones, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Seguimiento y reporte de ingresos pendientes, asegurando la correcta registración de mercaderías en los sistemas de gestión.
- Registro, seguimiento y reporte de incidencias operativas, colaborando en su resolución y en la mejora continua de los procesos.
- Coordinación con áreas internas de logística, administración y operaciones para garantizar la trazabilidad y exactitud de la información.
Analista de Créditos y Cobranzas
Agro Tec
2025.07 - 2026.01
- Análisis y conciliación de cuentas corrientes de clientes, garantizando la correcta registración y seguimiento de saldos.
- Confección de recibos, registración y aplicación de pagos en sistema NetSuite.
- Análisis crediticio de clientes y liberación de pedidos de acuerdo con las políticas comerciales y financieras de la compañía.
- Emisión y gestión de facturas, notas de crédito y notas de débito.
- Seguimiento y resolución de diferencias de saldos, manteniendo una comunicación fluida con clientes y áreas internas.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones efectivas con el equipo de ventas.
Analista de cuentas por cobrar
Newell Brands
2023.03 - 2025.08
- Gestión integral de cobranzas, realizando seguimiento de cuentas, registro de pagos y conciliación de saldos.
- Emisión, control y aplicación de recibos de cobranza en sistemas de gestión.
- Administración y conciliación de cuentas corrientes de clientes, garantizando la correcta imputación de movimientos.
- Emisión y gestión de documentación comercial, incluyendo facturas, notas de crédito y notas de débito.
- Gestión administrativa del canal supermercados, operando a través de portales de clientes y plataformas específicas.
- Soporte administrativo general, colaborando con distintas áreas para asegurar la eficiencia operativa.
- Manejo de sistemas de gestión Nodum y SAP.
Customer Experience Agent
Tiendamia
2022.10 - 2023.05
- Gestión de consultas, solicitudes e incidencias, garantizando una experiencia de compra satisfactoria y orientada a la fidelización.
- Atención a clientes de Argentina, Costa Rica, Paraguay y Ecuador, adaptando la comunicación a distintos mercados y necesidades.
- Seguimiento de pedidos y resolución de situaciones vinculadas a ventas, entregas y postventa.
- Gestión y actualización de información a través de plataformas de atención al cliente y sistemas de e-commerce.
- Manejo de herramientas Zendesk, Brightpearl y Magento.
- Cumplimiento de indicadores de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Asistente de Post Venta
La Anónima
2022.08 - 2022.10
- Gestión integral de reclamos de postventa, brindando atención personalizada a clientes a través de canales telefónicos y digitales.
- Seguimiento continuo de casos, manteniendo una comunicación proactiva sobre el estado y avance de las solicitudes.
- Registro, documentación y actualización de gestiones en sistemas internos y CRM.
- Manejo de sistemas LQS, Glaciar/Citrix, CRM y herramientas de gestión.
- Cumplimiento de indicadores de calidad y niveles de servicio en la atención al cliente.
Analista de Customer Experience
Melar - Compañía De Alimentos
2021.12 - 2022.07
- Gestión integral de atención al cliente, brindando respuesta y resolución a consultas, reclamos e incidencias.
- Seguimiento y coordinación de pedidos, asegurando el cumplimiento de los plazos de entrega y la satisfacción del cliente.
- Administración y actualización de información en CRM y sistemas de gestión.
- Soporte administrativo y operativo al equipo comercial, incluyendo altas de clientes, carga y validación de datos.
- Manejo de sistemas Tango Gestión, Capataz y Click.
Asesora Comercial
Claro Argentina
2013.10 - 2021.12
- Atención integral y personalizada de clientes en sucursal.
- Detección de oportunidades comerciales en cada interacción.
- Venta de productos y servicios con foco en fidelización.
- Retención de clientes y resolución de reclamos.
- Gestión de incidencias y consultas mediante tickets garantizando una experiencia positiva.
- Capacitación inicial de grupos de 10 a 30 asesores ingresantes.
- Formación en atención al cliente, ventas, retención y fidelización.
- Entrenamiento en sistemas, CRM, plataformas internas e instructivos de trabajo.
- Acompañamiento y seguimiento durante procesos de inducción de 30 a 45 días.
- Referente del equipo y organizadora del staff según necesidades.
- Elegida y premiada Por Claro y Samsung como la mejor vendedora/asesora post venta a nivel región en el programa Advocacy.
Recepcionista
Depilogie
2011.05 - 2013.10
- Recepción y atención personalizada de pacientes, brindando asesoramiento e información sobre servicios y tratamientos.
- Gestión integral de agenda médica, coordinando turnos y optimizando la disponibilidad de profesionales.
- Asignación, confirmación y seguimiento de citas presenciales y virtuales.
- Confección, actualización y organización de historias clínicas y documentación de pacientes.
- Comercialización y asesoramiento sobre productos y servicios estéticos, identificando oportunidades de venta y fidelización.
- Coordinación del personal y organización de la atención diaria para garantizar una experiencia satisfactoria para los pacientes.
- Gestión de cobranzas y manejo de distintos medios de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de débito/crédito y moneda extranjera.
- Control administrativo de caja y registro de operaciones vinculadas a la atención y facturación de pacientes.
- Resolución de consultas e incidencias, manteniendo altos estándares de calidad en la atención al cliente.
Vendedora de Telefonía Celular
Cuatro Nortes SRL
2009.03 - 2011.03
- Asesoramiento y venta de equipos, planes y servicios de telefonía móvil en agente oficial de Claro Argentina.
- Identificación de necesidades de los clientes y promoción de productos y servicios, contribuyendo al cumplimiento de objetivos comerciales.
- Gestión integral de caja y manejo de valores, incluyendo cobranzas y control de operaciones diarias.
- Recepción, control y registro de mercadería, verificando cantidades y estado de los productos recibidos.
- Administración y control de stock, realizando seguimiento de inventario y reposición de productos.
- Gestión de compras de insumos de limpieza, librería y materiales necesarios para la operación del local.
- Organización y mantenimiento del salón comercial, asegurando una correcta exhibición de productos y una experiencia positiva para los clientes.
- Resolución de consultas y reclamos, brindando una atención personalizada y orientada a la satisfacción del cliente.
- Colaboración en tareas administrativas y operativas para garantizar el correcto funcionamiento del local.
Cajera - Pago Fácil
Farmacia OTA
2007.12 - 2009.03
- Atención al público y gestión de operaciones de cobranza a través de la plataforma Pago Fácil.
- Cobro de facturas, servicios e impuestos, garantizando la correcta registración de las transacciones.
- Manejo y administración de grandes volúmenes de efectivo, cumpliendo con los procedimientos de seguridad y control establecidos.
- Realización de arqueos, cierres de caja y conciliación de movimientos diarios.
- Preparación y administración de fondos de cambio para la operatoria diaria.
- Control y rendición de recaudaciones diarias, asegurando la exactitud de los montos procesados.
- Resolución de consultas de clientes y asistencia en gestiones relacionadas con medios de pago y cobranzas.
- Cumplimiento de normas operativas y procedimientos administrativos vinculados a la gestión de caja.
Formación
Educacion Secundaria Obligatoria (ESO) - Economia
Instituto Evangelico Argentino
2020.01 - 2026.03
Tec. Universitaria en comercio electrónico - Eccomerce
UNPAZ
Jose C Paz 2023.03 - /2028
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Planificación y organización
- Dominio de Microsoft Office
- Capacidad analítica
- Manejo de bases de datos
- Liderazgo
- Habilidades de comunicación
- Orientación a objetivos
- Comunicación clara y efectiva
- Flexibilidad y trabajo en equipo
- Coordinación de equipos
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Portugués
Principiante
A1
Cronología
Analista de Planeamiento
Grupo Dexter
2026.01 - 2026.06
Analista de Créditos y Cobranzas
Agro Tec
2025.07 - 2026.01
Tec. Universitaria en comercio electrónico - Eccomerce
UNPAZ
2023.03 - /2028
Analista de cuentas por cobrar
Newell Brands
2023.03 - 2025.08
Customer Experience Agent
Tiendamia
2022.10 - 2023.05
Asistente de Post Venta
La Anónima
2022.08 - 2022.10
Analista de Customer Experience
Melar - Compañía De Alimentos
2021.12 - 2022.07
Educacion Secundaria Obligatoria (ESO) - Economia
Instituto Evangelico Argentino
2020.01 - 2026.03
Asesora Comercial
Claro Argentina
2013.10 - 2021.12
Recepcionista
Depilogie
2011.05 - 2013.10
Vendedora de Telefonía Celular
Cuatro Nortes SRL
2009.03 - 2011.03
Cajera - Pago Fácil
Farmacia OTA
2007.12 - 2009.03