Florencia Ramirez

Soy representante técnica de Windy Travel, agencia de viajes receptiva domiciliada en el sur del país.

Nuestros clientes son principalmente grandes agencias de viajes de Bs As, Córdoba y de algunos países específicos.

Realizo tareas de supervisión de manera remota.

Comencé como vendedora. Luego de la pandemia y tras una organización de la empresa, continué como líder del equipo comercial.

Mis principales funciones consistían en capacitar al personal, en la supervisión y evaluación de desempeño y en el apoyo en la resolución de quejas o dificultades diarias.

También realizaba tareas de pos-venta para evaluar la satisfacción del cliente y corregir errores.

Participaba en la creación de nuevas ofertas, en generar relaciones a largo plazo con nuestros clientes y en buscar nuevos nichos.

Utilizaba gran variedad de herramientas informática para el buen funcionamiento del área.

Por último, realizaba tareas de campo como rondas de negocios, ferias y exposiciones representando a la empresa.

Recepcionaba reservas provenientes de plataformas digitales, por mail o telefónicas, posteriormente las cargaba al sistema y confirmaba al cliente con su correspondiente voucher.

Recibía los pagos de las reservas y los enviaba al área de administración.

Gestionaba el overbooking y reubicaba a los pasajeros.

Incentivaba a los pasajeros a sumarse al programa de fidelizacion del hotel y les ofrecía diferentes alternativas en el servicio.

Armaba presupuestos para grupos o agencias de viajes.

Elaboraba informes de ocupación y estadísticas.