Gabriela Guillaumet
Resumen profesional
Como Coordinadora Regional de Servicios al Cliente en Moove, cuento con más de 5 años liderando equipos de trabajo y más de 13 años de experiencia en atención al cliente. Me especializo en la gestión de recursos, colaboración interdepartamental y optimización de procesos para alinearlos con los objetivos estratégicos de la compañía. Lideré la coordinación de servicios al cliente en la región BUPA (Bolivia, Uruguay, Paraguay y Argentina), impulsando la eficiencia operativa, el diseño de procesos y el desarrollo de indicadores clave de desempeño (KPIs) para respaldar la operación internacional. Mi compromiso se centra en implementar soluciones que mejoren la experiencia del cliente y generen sinergias entre equipos como Logística, Supply y Ventas. Me motiva trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados, aportando mi capacidad para gestionar cambios, resolver desafíos, y construir relaciones interpersonales efectivas que contribuyan al éxito organizacional.
Datos destacados
22
22
years of professional experience
Experiencia
Coordinadora de Servicios al Cliente Regional
Moove Argentina
01.2023 - 10.2025
- Liderar la coordinación y supervisión de servicios al cliente para mercados regionales de Bolivia, Uruguay, Paraguay y Argentina, asegurando la alineación con operaciones en Brasil.
- Diseñar y rediseñar procesos internos en colaboración con equipos multidisciplinarios para optimizar la venta internacional y la gestión de exportaciones.
- Establecer acuerdos intersectoriales entre departamentos y clientes para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Implementar y monitorear indicadores claves de desempeño (KPIs) para evaluar y mejorar la eficiencia del servicio al cliente regional.
- Gestionar y liderar un equipo de 3 colaboradores, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
- Supervisar y analizar indicadores de desempeño para identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente.
- Gestionar la comunicación estratégica con clientes internacionales para resolver incidencias complejas y fortalecer la relación comercial en los países bajo responsabilidad.
- Fomentar la comunicación efectiva y la colaboración entre equipos multidisciplinarios para facilitar la resolución de conflictos y la implementación de mejoras continuas.
- Desarrollar y ejecutar nuevos proyectos orientados a la mejora continua de los procesos y la integración regional dentro del equipo de Customer Service de Brasil.
Supervisora de Servicios al Cliente Argentina
Moove Argentina
11.2020 - 12.2022
- Liderar y supervisar un equipo de alto rendimiento enfocado en la mejora continua de la experiencia del cliente en Argentina.
- Desarrollar e implementar sistemas de gestión de reclamos integrados (SALES FORCE) con equipos regionales para agilizar la resolución y mejorar la satisfacción del cliente.
- Analizar causas raíz de los reclamos y diseñar planes de acción para reducir su incidencia y mejorar procesos internos.
- Establecer y monitorizar acuerdos de niveles de servicio (SLA) y KPIs para controlar la calidad y eficiencia en la atención al cliente.
- Fomentar la sinergia y comunicación efectiva entre equipos multidisciplinarios para optimizar la gestión de servicios al cliente y solucionar incidencias complejas.
- Coordinar con áreas de Operaciones, Logística y Ventas para ofrecer un soporte integral y eficiente que garantice la satisfacción del cliente.
- Desarrollé estrategias para formar un equipo de alta performance, incrementando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en Argentina.
Especialista en operaciones - Customer Service
Moove Argentina
07.2018 - 10.2020
- Llegada de Moove a Argentina en 2018, nos iniciamos como StartUp donde desarrollamos e implementamos sistemas y procesos para dar comienzo a la Operación.
- En mi posición estaba como responsable de Customer Service en Operaciones con un recurso a cargo. Mi función principal fue consolidar el sector de CS.
- Coordinar y supervisar las operaciones diarias del servicio al cliente para garantizar una experiencia óptima y eficiente.
- Asegurar el cumplimiento en la toma de pedidos dentro del Customer Process desarrollado.
- Implementar y gestionar sistemas tecnológicos como SAP y mejorar procesos de atención y resolución de incidencias.
- Gestionar la comunicación estratégica con clientes y diferentes áreas internas para resolver conflictos y mejorar la satisfacción del cliente.
- Desarrollar y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar la eficiencia y calidad del servicio.
- Diseñar y optimizar procesos internos en las operaciones junto a los sectores involucrados para mejorar tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Analista gestión de vencidos - Cobranzas
AXION ENERGY
07.2014 - 06.2018
- Gestionar la cobranza de cuentas vencidas mediante análisis detallados y seguimiento constante para minimizar la morosidad.
- Realizar análisis financieros y de riesgo para identificar clientes con posibles complicaciones en el pago y desarrollar planes de acción preventivos.
- Generar notas de crédito y nota de débito en función de diferencias de precio y ajustes necesarios para mantener la precisión contable.
- Calcular intereses por mora y diferencias de cambio aplicables a las cuentas vencidas, asegurando la correcta aplicación según políticas internas.
- Utilizar plataformas CRM para la gestión de reclamos e incidencias, mejorando la resolución de conflictos y la comunicación con clientes.
- Coordinar con áreas internas y clientes para liberar pedidos prepagos, garantizando una gestión eficiente del flujo operativo y financiero.
- Implementar estrategias preventivas mediante el seguimiento de indicadores clave para anticipar y mitigar riesgos financieros asociados a la cartera de clientes.
- Analizar y monitorear la gestión de vencidos para optimizar los procesos de cobranza y reducir la tasa de morosidad.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar los procesos de gestión de cuentas vencidas y garantizar la precisión en la conciliación de cuentas.
- Elaborar informes detallados sobre el estado de cuentas vencidas para la toma de decisiones estratégicas por parte de la gerencia de cobranzas.
- Implementar procesos de seguimiento y control para garantizar la recuperación eficiente de cartera vencida en los sectores de INDUSTRIAS, RETAIL Fuels & Lubes y Químicos.
Professional Customer Service
AXION ENERGY
09.2011 - 05.2014
- Responsable por el pedido del cliente, desde su recibimiento hasta su facturación.
- Recibir, procesar y confirmar los pedidos del cliente, trabajando con Ventas, Operaciones y Transportistas, para coordinar el envío y recibimiento del pedido.
- Monitorear de manera exhaustiva todos los pedidos pendientes para asegurar su correcta finalización.
- Informar de manera inmediata al cliente en caso de que alguna entrega no pueda realizarse según lo acordado, y colaborar en la búsqueda de una solución que sea satisfactoria para ambas partes.
- Realizar llamadas proactivas, informando órdenes pendientes, estatus de entregas.
- Ofrecer información de disponibilidad de producto.
- Primer punto de contacto del Cliente para devoluciones de producto, garantizando que el proceso de devolución sea concluido.
- Llevar a cabo el proceso de ajustes de ventas sin afectar el inventario y también otras funciones de facturación como generación de notas de crédito y débito, refacturaciones
- Notas de servicios.
- Coordinar con planta el despacho de los clientes CIF-FOB, implementación de herramienta para la coordinación con planta para los retiros de los Distribuidores donde se refleja volumen por día-semana-mes.
- Responsable por coordinar con las otras áreas para garantizar que los problemas del Cliente sean trabajados, y reciba la información actualizada.
Secretaria administrativa
KEI PRODUCCIONES
04.2004 - 08.2011
- Gestionar la agenda y coordinar reuniones y citas del equipo directivo para optimizar el uso del tiempo.
- Organizar y mantener el archivo físico y digital, garantizando la fácil accesibilidad y seguridad de la información.
- Manejar la facturación electrónica y realizar cobranzas, asegurando el cumplimiento de normativas fiscales vigentes.
- Apoyar al área contable mediante la elaboración de conciliaciones bancarias y la organización documental.
- Coordinar y apoyar en la gestión administrativa diaria de la oficina, asegurando el flujo eficiente de información y documentación.
- Colaborar en la mejora de procesos administrativos internos para aumentar la eficiencia operativa del departamento.
Formación
Coach Ontológico Profesional -
Escuela de Formación de Líderes
05.2022 - 2 2024
Portugués -
Nulinga
11.2023 -
Inglés Técnico -
Particular
Licenciado en Administración de Empresas -
Universidad de Buenos Aires
03.2008 - 7 2014
Enfatiza tus habilidades clave
- Servicio de atención al cliente
- Gestión de equipos
- Diseño de procesos
- Orientación a resultados
- Organización y planificación
- Implementación de KPIs
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Liderazgo y motivación
- Proactividad y dinamismo
Idiomas
Español
Idioma nativo
Portugués
Intermedio avanzado
B2
Inglés
Básico
A2
Cronología
Portugués -
Nulinga
11.2023 -
Coordinadora de Servicios al Cliente Regional
Moove Argentina
01.2023 - 10.2025
Coach Ontológico Profesional -
Escuela de Formación de Líderes
05.2022 - 2 2024
Supervisora de Servicios al Cliente Argentina
Moove Argentina
11.2020 - 12.2022
Especialista en operaciones - Customer Service
Moove Argentina
07.2018 - 10.2020
Analista gestión de vencidos - Cobranzas
AXION ENERGY
07.2014 - 06.2018
Professional Customer Service
AXION ENERGY
09.2011 - 05.2014
Licenciado en Administración de Empresas -
Universidad de Buenos Aires
03.2008 - 7 2014
Secretaria administrativa
KEI PRODUCCIONES
04.2004 - 08.2011
Inglés Técnico -
Particular