GIOVANNI RAFAELLE FISCHIETTI GRUBISA
Resumen profesional
Ingeniero en Telecomunicaciones con 11+ años de experiencia en coordinación técnica, operaciones de redes y liderazgo de equipos. Manejo y gestión de inventarios, monitoreo de infraestructura 2G/3G/4G, optimización de procesos y cumplimiento de SLA. Competente en herramientas de gestión y monitoreo de redes con enfoque en disponibilidad y resolución de incidentes.
Datos destacados
1
1
Language
1
1
Certification
10
10
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Experiencia
Coordinador Telefonia
DIRECTV Latín América
CABA
2025.10 - Actual
- Gestión de inventario y control de líneas telefónicas para operación empresarial
- Administración de facturación y relaciones con proveedores
- Supervisión del pool de líneas de empleados
- Elaboración de informes de gestión para presentar avances y resultados a la dirección.
- Supervisión de las actividades diarias y revisión de los trabajos ejecutados.
Coordinador Mesa de Ayuda
DIRECTV Latín América
CABA
2023.09 - 2025.10
- Supervisión de equipo de soporte técnico (8+ coordinados); garantía de cumplimiento de SLA y disponibilidad del servicio.
- Gestión de tickets de más de 1500 ticket mensuales y reportes de desempeño en Jira; mejora continua de procesos y métricas de calidad
- Implementación de herramientas y optimización de resolución de incidentes en 30% mediante automatización
- Capacitación y evaluación de desempeño del equipo
- Elaboración de informes sobre el desempeño del equipo para facilitar la toma de decisiones.
Analista Help Desk
DIRECTV Latín América
CABA
2016.12 - 2023.09
- Soporte técnico a usuarios internacionales en aplicativos.
- Resolución de casos y documentación para trazabilidad
- Atención y resolución de incidencias técnicas, garantizando la satisfacción del usuario en todo momento.
- Creación de manuales y guías de usuario para software corporativo.
- Realización de soporte técnico remoto a usuarios finales.
- Gestión de tickets de incidencias mediante sistemas de seguimiento.
- Configuración y habilitación de programas y cuentas de usuario.
- Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte.
Analista
Atento
CABA
2016.10 - 2016.12
- Soporte Telefónico en banda ancha, telefonía y televisión a los clientes de Telecom.
Especialista de Operaciones (NOC)
Corporación Digitel
Venezuela
2016.01 - 2016.08
- Gestión y mantenimiento de redes de telefonía móvil GPRS, 3G y 4G
- Monitoreo del tráfico de las redes para detectar problemas y aplicar medidas correctivas.
- Gestión de incidentes, asegurando una rápida resolución de problemas.
Ingeniero Inalámbrico
ZTE
Venezuela
2015.02 - 2016.01
- Control y monitoreo de BSC/RNC en red de Corporación Digitel; análisis de performance y KPI por sector.
Especialista de Operaciones (NOC)
Huawei Technologies
Venezuela
2013.09 - 2015.02
- Monitoreo de red de Telefónica Movistar Venezuela (conmutación, acceso, mensajería)
- Gestión de alarmas, incidentes y reportes diarios; escalamiento y seguimiento hasta resolución
Formación
Ingeniero en Telecomunicaciones - INGENIERIA
UNEFA
VENEZUELA 2006.09 - 2013.09
Bachiller en Ciencias - Segundario
Colegaio Villa Heorica
Venezuela 2002.09 - 2005.09
Enfatiza tus habilidades clave
Conocimientos de Jira, ITIL, Active Directory, Winfiol,Proconm Plus, NetNumen, PuTTY, OSS Nokia, PRTG, M2000, Remedy, Exchange Online, Azure AD / Entra ID, VPN
Coordinación de equipos
Buena gestión del estrés
Orientación a resultados
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Gestión de incidentes
Gestión de inventarios y facturación
Monitoreo de redes, gestión de incidentes, control de SLA y escalamiento técnico
Liderazgo
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Diplomas
- Introducción a Ciberseguridad
- Python esencial
- Fundamentos del soporte técnico: Telecomunicaciones
- Servidor Linux: Instalación y administración
Cronología
Coordinador Telefonia
DIRECTV Latín América
2025.10 - Actual
Coordinador Mesa de Ayuda
DIRECTV Latín América
2023.09 - 2025.10
Analista Help Desk
DIRECTV Latín América
2016.12 - 2023.09
Analista
Atento
2016.10 - 2016.12
Especialista de Operaciones (NOC)
Corporación Digitel
2016.01 - 2016.08
Ingeniero Inalámbrico
ZTE
2015.02 - 2016.01
Especialista de Operaciones (NOC)
Huawei Technologies
2013.09 - 2015.02
Ingeniero en Telecomunicaciones - INGENIERIA
UNEFA
2006.09 - 2013.09
Bachiller en Ciencias - Segundario
Colegaio Villa Heorica
2002.09 - 2005.09