Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
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Guillermo Coronel

Guillermo Coronel

Resumen profesional

Profesional con más de 9 años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico, especializado en la gestión de servicios y resolución de problemas. Destaco por mi capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados. Experto en la implementación de mejoras en procesos de atención al usuario y gestión de equipos, con sólida formación en servicios sociales y relaciones públicas.

Datos destacados

11
11
years of professional experience
15
15
years of post-secondary education

Experiencia

Asesor de atención al cliente por RRSS

Cat Technologies
02.2025 - Actual
  • Atención personalizada y trato cordial a clientes en el canal de redes sociales.
  • Venta de productos y servicios adicionales.
  • Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
  • Aplicación de las políticas y los procedimientos de la empresa.
  • Seguimiento de KPI y métricas del servicio de atención al cliente.
  • Análisis de los problemas de los clientes, proporcionando la solución más adecuada para cada caso.
  • Cumplimiento de los procedimientos y los estándares de atención y calidad de la empresa.
  • Implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.

Agente de Soporte Técnico

Cist Unlam (Universidad Nacional de La Matanza)
10.2021 - 01.2025
  • Prestación de soporte técnico a usuarios finales mediante correo electrónico, chat y teléfono.
  • Reemplazo de partes dañadas o con averías en los equipos cuando sea necesario.
  • Resolución de incidencias técnicas de software y hardware de primer y segundo nivel.
  • Escalada de casos que necesitan atención especializada.
  • Desarrollo de documentación técnica y manuales de procedimientos.
  • Coordinación con diferentes departamentos para la resolución efectiva de incidencias.
  • Implementación y orientación en el uso de nuevas aplicaciones o sistemas operativos.

Coordinador de Prensa

Leamos Un Libro
10.2021 - 04.2025
  • Gestión de relaciones con medios y stakeholders.
  • Coordinación de un equipo de 5 voluntarios en el área de prensa.
  • Redacción de Gacetillas y Comunicados.
  • Gestión de clipping y eleaboraciòn de material de prensa.

Data Entry

Indec-Universidad Nacional de La Matanza
04.2022 - 03.2023
  • Codificación y categorización de actividades económicas.
  • Implementación de controles de calidad en el proceso de ingreso de datos.
  • Procesamiento y validación de datos del censo nacional con 99.9% de precisión.

Atención al Ciudadano

Ministerio de Desarrollo Social
05.2017 - 12.2019
  • Asesoramiento a vecinos en oficina pública itinirante que recorría todos los municipios en el marco del programa “Estado en Tu Barrio”

Team Leader

Cist Unlam (Universidad Nacional de La Matanza)
02.2014 - 07.2017
  • Liderazgo de un equipo de 15 operadores en el turno madrugada.
  • Desarrollo e implementación de KPIs para medición de desempeño.
  • Gestión de la capacitación y desarrollo del personal.
  • Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo.

Formación

Analista en Relaciones Públicas -

Unlam
01.2022 - 01.2025

Tec. en Gestión e Innovación Pública - undefined

Uner
01.2024 - 01.2026

Tec. Servicios Sociales -

Unlam
07.2015 - 10.2025

Enfatiza tus habilidades clave

  • Liderazgo
  • Comunicación asertiva
  • Resolución de problemas complejos
  • Gestión de crisis
  • Trabajo en equipo
  • Adaptabilidad
  • Empatía y escucha activa
  • Orientación al cliente
  • Habilidades de comunicación
  • Persona proactiva
  • Resolución de problemas
  • Toma de decisiones
  • Uso de CRM
  • Coordinación de equipos

Idiomas

Inglés
Intermedio avanzado
B2

Cronología

Asesor de atención al cliente por RRSS

Cat Technologies
02.2025 - Actual

Tec. en Gestión e Innovación Pública - undefined

Uner
01.2024 - 01.2026

Data Entry

Indec-Universidad Nacional de La Matanza
04.2022 - 03.2023

Analista en Relaciones Públicas -

Unlam
01.2022 - 01.2025

Agente de Soporte Técnico

Cist Unlam (Universidad Nacional de La Matanza)
10.2021 - 01.2025

Coordinador de Prensa

Leamos Un Libro
10.2021 - 04.2025

Atención al Ciudadano

Ministerio de Desarrollo Social
05.2017 - 12.2019

Tec. Servicios Sociales -

Unlam
07.2015 - 10.2025

Team Leader

Cist Unlam (Universidad Nacional de La Matanza)
02.2014 - 07.2017

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