Hernán Rocca
Resumen profesional
Especialista en atención al cliente y analisis de datos con experiencia en gestión de consultas, coordinación interdepartamental y supervisión de materiales POP para optimizar la experiencia del usuario y la presencia de marca. Competente en manejo de CRM, negociación y análisis de mercado para mejorar la disponibilidad de productos y la satisfacción del cliente. Enfocado en impulsar la eficiencia operativa y la calidad del servicio mediante capacitación y estrategias orientadas al crecimiento.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Experiencia
Soporte Ventas
Unilever
Buenos Aires
2020.11 - 2026.04
- Análisis de ventas a Nivel Nacional para el canal de Farmacias y Perfumerías.
- Seguimiento de objetivos para el equipo de ventas dando la información a traves de tablero de Powerbi.
- Actualización de los reportes de ventas a traves de Powerbi.
- Seguimientos de los últimos lanzamientos de la Compañía.
- Actualización de la plataforma de ecommerce B2B.
Trade Marketing ( Visibilidad)
Unilever
Buenos Aires
2013.01 - 2020.12
- Supervisé la implementación de materiales POP para garantizar la coherencia de marca y aumentar la captación de clientes en tiendas clave.
- Colaboré con equipos de ventas y logística para optimizar la distribución de productos, asegurando disponibilidad continua y reducción de rupturas de stock.
- Seguimiento de la distribución de los materiales POP desde el centro de distribución al PDV.
- Gestión de pagos a los proveedores usando Coupa para la generación de PO.
Customer Service
Unilever
Buenos Aires
2009.01 - 2012.12
- Gestioné consultas y resolví problemas de clientes para asegurar una experiencia fluida y satisfactoria en cada interacción.
- Implementé procedimientos para documentar reclamaciones, mejorando la precisión y rapidez en el seguimiento de casos abiertos.
- Coordiné comunicaciones entre departamentos para agilizar respuestas, reduciendo significativamente el tiempo de resolución de incidencias.
- Analicé retroalimentación de usuarios para identificar áreas de mejora, contribuyendo a la optimización continua del servicio ofrecido.
- Capacité a nuevos integrantes en protocolos de atención, elevando la consistencia y calidad en la atención al cliente.
- Atención en proveedores importantes para la empresa como Carrefour, Makro, Coto, Yaguar, Maxiconsumo
Formación
Terciario -
Comunicación y Marketing Digital
Buenos Aires 2020.03 - 2022.12
Powerbi - undefined
Coder House
2023.03 - 2023.12
Wordpress - undefined
Coder House
2024.01 - 2024.08
Enfatiza tus habilidades clave
- Excel
- Comunicación efectiva
- Gestión de relaciones
- Negociación
- Estrategias de promoción
- Resolución de conflictos
- Orientación al cliente
- Manejo de CRM
- Análisis de mercado
- Trabajo bajo presión
- Planificación comercial
- Power Bi
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Wordpress - undefined
Coder House
2024.01 - 2024.08
Powerbi - undefined
Coder House
2023.03 - 2023.12
Soporte Ventas
Unilever
2020.11 - 2026.04
Terciario -
Comunicación y Marketing Digital
2020.03 - 2022.12
Trade Marketing ( Visibilidad)
Unilever
2013.01 - 2020.12
Customer Service
Unilever
2009.01 - 2012.12