Javier German Joel Villafañe

• Gestión eficiente en la suscripción y cotización de riesgos, asegurando precisión y agilidad en el servicio.
• Emisión y renovación de pólizas, así como en la generación de endosos, garantizando la actualización y adecuación de las coberturas.
• Atención al cliente y asesoramiento personalizado a través de todos los canales de venta, enfocado en la excelencia y satisfacción del cliente.
• Habilidad en la recepción y gestión de reclamos, resolución de conflictos y contribución proactiva en la mejora continua de procesos y calidad del servicio.

• Recepción y registro del siniestro: recibir reclamos de terceros, verificar datos, abrir expediente y asignar número de caso.
• Verificación de cobertura: confirme si la póliza del seguro cubre el siniestro o conducta reclamada.
• Comunicación inicial: informar al reclamante y al asegurado sobre la recepción y pasos a seguir; coordinar entrevistas y solicitar documentos.
• Investigación de hechos: recopilación de evidencia (reportes policiales, fotos, declaraciones de testigos, peritajes, historial médico, facturas).
• Determinación de responsabilidad: analizar pruebas normativas y aplicables para establecer culpabilidad o grado de responsabilidad.
• Evaluación de daños y valoración: estimar costos de reparación, gastos médicos, perjuicios materiales y morales cuando se apliquen.
• Coordinación con proveedores: gestionar peritos, talleristas, ajustadores, médicos y peritos externos.
• Negociación y acuerdo: negociar con el tercero o sus representantes para alcanzar un arreglo económico o solución extrajudicial.
• Gestión de pagos: tramitar y autorizar pagos a terceros, proveedores, talleres y prestadores médicos.
• Seguimiento proactivo y colaboración continua con estudios jurídicos y liquidadores para asegurar la excelencia en el servicio.

• Gestión integral de expedientes de siniestros: apertura, registro, seguimiento y cierre eficiente de casos.
• Ajuste proactivo de reservas económicas conforme a la evolución del siniestro y necesidades del caso.
• Coordinación y seguimiento de actuaciones (peritaje, reparación, tasación) para garantizar una resolución óptima y en plazo.
• Detección y gestión de fraude: análisis de indicios, colaboración con equipos de investigación y propuestas de actuación.
• Procesamiento ágil y preciso de liquidaciones y pagos de facturas, controlando costes y plazos.
• Gestión de proveedores y talleres: selección, negociación y supervisión para asegurar la calidad y cumplimiento de SLA.
• Atención al asegurado centrado en la satisfacción y retención: comunicación clara, resolución de incidencias y seguimiento post-reparación.