JUAN CRUZ MORENO

En el área de Administración y Tesorería, era responsable de la gestión y emisión de pagos a empleados y proveedores, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos y la correcta ejecución de las operaciones financieras.

Entre mis principales funciones se encontraban la emisión de e-checks, el control y conciliación de caja, así como la verificación de la documentación respaldatoria de cada operación. Mi trabajo requería un alto nivel de organización, precisión y confidencialidad, garantizando la correcta administración de los recursos financieros y el cumplimiento de los procedimientos internos de la empresa.

En esta área era responsable de la gestión integral de compras de vehículos, coordinando con proveedores la disponibilidad de unidades, versiones y colores, además de negociar condiciones comerciales, precios y plazos de pago para garantizar las mejores oportunidades para la empresa.

Asimismo, analizaba cada operación considerando las condiciones de financiación ofrecidas por fábrica, con el objetivo de determinar el costo real de adquisición y asegurar un control preciso de los montos a cancelar.

También realizaba el seguimiento de todo el proceso de compra, verificando que los pagos se efectuaran en tiempo y forma y coordinando con los proveedores la entrega de las unidades en los plazos acordados, contribuyendo a optimizar la disponibilidad de stock y la eficiencia operativa.

Como parte del equipo de Contact Center, era responsable de la atención, gestión y calificación de los potenciales clientes provenientes de los distintos canales digitales y redes sociales, centralizados a través de una plataforma de administración de consultas.

Mi principal función consistía en analizar cada oportunidad comercial, identificar el nivel de interés y el potencial de compra de cada cliente, realizar un primer contacto de asesoramiento y filtrar las consultas para derivarlas al equipo de ventas con información relevante y validada.

Este proceso permitía optimizar el tiempo de los vendedores, quienes recibían prospectos previamente calificados y con mayor intención de compra, contribuyendo a mejorar la eficiencia del proceso comercial y aumentar las posibilidades de concreción de ventas.

Como Analista de Calidad, brindaba soporte a las distintas áreas de la organización, identificando procedimientos que presentaban ineficiencias o generaban conflictos operativos entre equipos.

Mi función consistía en analizar cada situación desde la perspectiva de las áreas involucradas, identificar la causa raíz de los problemas y colaborar en el diseño e implementación de soluciones que optimizaran los procesos. Mantenía un enfoque orientado al detalle y a la mejora continua, evaluando el impacto de cada procedimiento tanto en la experiencia del cliente interno como del cliente externo.

Asimismo, promovía la comunicación entre las distintas áreas para facilitar la resolución de conflictos, mejorar la eficiencia operativa y asegurar procesos alineados con los estándares de calidad de la organización.

Dentro de esta área desempeñé funciones en las distintas etapas del proceso de acondicionamiento y preparación de vehículos para su exhibición y entrega al cliente.

Mis principales responsabilidades incluían:

• Supervisar el estado y la presentación de las unidades exhibidas, asegurando el mantenimiento de los estándares de limpieza e imagen de la empresa.
• Gestionar el alistamiento integral de los vehículos asignados, coordinando con proveedores externos los trabajos necesarios para que cada unidad se encontrara en óptimas condiciones estéticas y mecánicas antes de su comercialización.
• Preparar las unidades para su entrega al cliente, realizando tareas de limpieza, verificación de fluidos, controles básicos de seguridad y revisión general para garantizar una experiencia de entrega de excelencia.
• Ejecutar el control de calidad final de las unidades, inspeccionando cada detalle y determinando si el vehículo cumplía con los estándares establecidos para su exhibición o entrega, asegurando la calidad del producto ofrecido por la empresa.

Esta posición requería una alta atención al detalle, capacidad de coordinación con proveedores y un fuerte compromiso con la calidad, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y a la imagen de la concesionaria

Responsabilidades principales

• Gestión integral de la carga de stock y publicación de vehículos en las principales plataformas comerciales: Mercado Libre, Clasificados La Voz, De Ruedas y el sitio web de Ferez Automotores.
• Coordinación y seguimiento del proceso de publicación, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos y los estándares de calidad definidos por la empresa.
• Análisis permanente del mercado y de la competencia para mantener una estrategia de precios competitiva y alineada con las condiciones comerciales vigentes.
• Producción de contenido fotográfico mediante el uso de cámara profesional, garantizando imágenes de alta calidad que potencien la presentación comercial de cada unidad.
• Administración y actualización de la lista de precios, incluyendo modificaciones de valores, cambios de estado de las unidades (disponible, reservado, vendido, etc.) y mantenimiento de la información del stock en tiempo real.