Juan Houitte de la Chesnais

• Liderar el servicio Core de la empresa. Su dimensionamiento y reclutamiento de los recursos necesarios
• Delinear métricas y objetivos del sector.Diagramar la reportaría .Planes de acción y capacitación para que los equipos los alcancen
• Evaluar los nuevos negocios, que se presentan desde la operación para validar su implementación
• Optimización de los recursos y mejora de los procesos de forma continua

LOGROS

• Documentar todos los procesos del área.
• Automatización de señales y tareas con una reduccion del 30%
• Mejora del 14% en los índices de atención
• Reestructuración de la planta y horarios a equipos de 8 hs
• Implementación de estructura de mandos medios. ( Team Leader- Supervisión- Back Office )
• Proceso de calidad de atención. Escuchas ,feedback,reporteria y métricas

• Asistencia Técnica para la Biblioteca Nacional. Digitalización de documentación relevante, archivos fotográficos, recortes periodísticos, diarios, etc.
• Digitalización de material CROAR en scanner Avision, programa Avision.exe.

• Consultoría estratégica en call center. Contact Center. Procedimientos. Calidad.
• Auditoria Control de procesos propios y/o tercerizados. Asesoramiento 'Joint work' a empresas de Marketing Research (estudios de satisfacción de clientes).
• Empresas: Telefónica de Argentina. Ipsos Argentina. Melnik. Ibope. IBC Mori
• Owner add value.
• Capacitación. Dictado de cursos a necesidad del cliente
• Asesoramiento a empresas de investigación de mercado.

• Responsable de Sectores: Reclutamiento. Organización y manejo del personal, mandos medios (coordinadores de equipos de trabajo) e indirectamente (operadores y analistas). Dotación total 600 personas.
• Contact Center
• Campañas Outbound
• Métricas de productividad
• Gestión de proveedores
• Ventas Telefónicas

Procesamiento de transacciones de diferentes canales de ingreso de la modalidad. Gestion del sector y la relacion comercial para alcanzar los objetivos.

• Plataforma Internacional
• Atención y gestión comercial del call center para Bancos y clientes de Latinoamérica y Caribe.
• Llamadas ingresantes de los productos upscale :
• Gestión de los procesos compartidos con AMEX Argentina.
• Programas de fidelizacion ( Hsbc-Itau )
• Atención al Cliente telefónica / Personalmente.
• Restructuración de planta, optimización de servicios (automatización) en los sectores a cargo.
• Mejora de los procesos internos según requerimientos y acuerdos de la dirección, efectivizando mejoras.
• Relevamiento de los clientes externos (plataforma internacional) y los internos, en funcion de los objetivos de la compañía.
• Incremento del los niveles de servicio por medio de procesos de capacitación, planificación, seguimiento y objetivos de los coordinadores a cargo de implementación.
• Mejoras en métodos de devolución y evaluación por competencias; conjuntamente con productividad según niveles respectivos.
• Optimización de clima (77 puntos sobre cien), encuesta interna realizada por Great Place to Work.
• Revisión de contratos y condiciones de servicios con los distintos proveedores.
• Manejo de conflictos en planta y temas sindicales.
• Reducción de costos operativos.

• Atención al Cliente
• Recepción y control de Mercaderías y Stock Gral.
• Reorganización de procesos de Stock
• Implementación de aplicación de Stock
• Reducción de tráfico y producción de artículos según necesidades
• Reducción de costos operativos

• Atención al Cliente, Orientación y Ventas
• Clasificación y Manejo del Stock de venta