Juan Carlos Barriga Salamanca
Resumen profesional
Analista de calidad con amplia experiencia en diferentes líneas de servicio al cliente, auditoría de procesos y manejo de aplicativos, actualización de información, seguimiento de bases de datos, presentación de informes y reporte de novedades.
Ventas, mantenimiento y fidelización de clientes, asesoría de servicios, gestión de encuestas, direccionamiento de preguntas, quejas y reclamos, programación de citas, soporte técnico.
Datos destacados
13
13
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Experiencia
Analista de antifraude monitoreo transaccional
ALMACONTAC SAS / BANCO AGRARIO DE COLOMBIA
Bogotá
2024.03 - 2025.03
Manejo de visores de transacciones financieras como Smart Vista, Monitor Plus y Fram L en tiempo real, seguimiento de transacciones bancarias para evitar fraudes, , manejo de aplicativos bancarios.
Analista de calidad:
NESO GROUP
Bogotá
2019.01 - 2020.11
Auditorías de gestión de llamadas, retroalimentación, manejo de datas y bases de datos, análisis de datos para estadísticas de productividad, capacitación y manejo de personal en la gestión de estándares de calidad y cumplimiento de metas de productividad.
Analista de calidad
AMERICAS BUSINESS PROCESS SERVICES
Bogotá
2018.02 - 2018.12
Análisis del cumplimiento de las campañas empresariales desarrolladas de acuerdo al objetivo del cliente.
Analista de calidad:
A3 BPO CONTACT CENTER
Bogotá
2014.11 - 2015.12
Análisis de las llamadas realizadas para las diferentes campañas desarrolladas para que cumplan con los ítems requeridos por la empresa.
Representante de servicios para Nueva EPS
ALLUS BPO CONTACT CENTER
Bogotá
2014.01 - 2014.10
CTC Informativa. Asignación de citas médicas y autorizaciones de medicamentos.
Operador de atención al cliente
ACC GROUP BPO CONTACT CENTER
Bogotá
2012.04 - 2013.01
Resolución de PQR de PERSONAL Argentina.
Formación
Sociología -
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES
Buenos Aires - Argentina 2005.03 - 2009.07
Sociología -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
Bogotá 2001.02 - 2003.06
Bachiller Académico -
LICEO V.A.L. VIDA, AMOR Y LUZ
Bogotá 1993.02 - 1999.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo bajo presión
- Resolución de problemas
- Planificación y organización
- Capacidad analítica
- Manejo de bases de datos
- Liderazgo
- Habilidades de comunicación
- Redacción de informes
- Interpretación de datos
- Autonomía
- Orientación a objetivos
- Planificación estratégica
- Análisis de datos
- Organización del trabajo
- Carácter resolutivo
- Elaboración de informes
Cronología
Analista de antifraude monitoreo transaccional
ALMACONTAC SAS / BANCO AGRARIO DE COLOMBIA
2024.03 - 2025.03
Analista de calidad:
NESO GROUP
2019.01 - 2020.11
Analista de calidad
AMERICAS BUSINESS PROCESS SERVICES
2018.02 - 2018.12
Analista de calidad:
A3 BPO CONTACT CENTER
2014.11 - 2015.12
Representante de servicios para Nueva EPS
ALLUS BPO CONTACT CENTER
2014.01 - 2014.10
Operador de atención al cliente
ACC GROUP BPO CONTACT CENTER
2012.04 - 2013.01
Sociología -
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES
2005.03 - 2009.07
Sociología -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
2001.02 - 2003.06
Bachiller Académico -
LICEO V.A.L. VIDA, AMOR Y LUZ
1993.02 - 1999.12