JULIO GONZALO GOMEZ
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
2
2
Languages
12
12
years of professional experience
Experiencia
OPERADOR TELEFONICO
CONTACTUS S.A
Resistencia, Chaco
2024.09 - 2026.07
- Atención al cliente brindando asistencia y resolviendo consultas de manera efectiva.
- Actualización de bases de datos con información relevante obtenida durante llamadas.
- Realización de llamadas telefónicas para ofrecer productos y servicios a clientes.
- Manejo de objeciones y situaciones desafiantes con profesionalismo y empatía.
- Uso de herramientas tecnológicas para gestionar llamadas y seguimiento de clientes.
- Participación en capacitaciones para mejorar habilidades de comunicación y venta.
- Colaboración en la consecución de metas de ventas y objetivos de llamadas.
- Supervisión de un equipo de operadores telefónicos, incluyendo formación y evaluación.
- Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño de campañas de telemarketing.
- Capacitación en nuevos productos o servicios para mejorar la asesoría telefónica.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción del cliente y fidelización.
- Uso de CRM para la gestión de llamadas y seguimiento de clientes potenciales.
- Cumplimiento de metas de venta de productos financieros vía telefónica.
SUPERVISOR DE OPERACIONES
SISE S.A
Resistencia, Chaco
2022.01 - 2024.03
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos internos.
- Evaluación del desempeño laboral y retroalimentación constructiva a empleados.
- Supervisión de equipos de trabajo en la ejecución de operaciones diarias.
- Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
ATENCION TELEFONICA
ATENTO S.A
Resistencia, Chaco
2020.02 - 2020.11
- Atención telefónica y filtrado de llamadas, asegurando una comunicación eficaz.
- Participación en reuniones de estrategia para mejorar procesos internos de atención telefónica.
- Atención telefónica al cliente para tomar pedidos y brindar información.
- Promoción de productos y servicios adicionales durante la atención telefónica.
- Atención telefónica a clientes para brindar un servicio rápido y efectivo en cada ocasión.
- Atención telefónica al cliente, asesoramiento y respuesta a sus consultas.
SUPERVISOR
KONECTA S.A
Resistencia, Chaco
2014.09 - 2019.07
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
- Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
- Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
- Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
- Control del desempeño para asegurar el logro de los objetivos establecidos.
- Realización de capacitaciones y detección de necesidades de formación del personal.
- Atención y cuidado de las relaciones con proveedores y clientes.
- Aplicación de estrategias para fomentar y mantener un buen clima laboral.
- Gestión de equipos de trabajo para alcanzar objetivos específicos.
- Manejo de conflictos y resolución de problemas dentro del equipo de trabajo.
- Supervisión de la calidad del trabajo y el cumplimiento de los estándares de la empresa.
- Cumplimiento de las normativas de seguridad y salud en el trabajo.
Formación
OPERADOR AVANZADO DE PC -
INSTITUTO IGI
Ciudad de Resistencia, HDISEÑO GRAFICO -
INSTITUTO IGI
Ciudad de ResistenciaADMINISTRACION EN REDES Y SERVIDORES -
INSTITUTO IGI
Ciudad de Resistencia, HREPARACION Y MANTENIMIENTO DE PC E IMPRESORAS -
INSTITUTO IGI
Ciudad de ResistenciaADMINISTRADOR IT -
INSTITUTO IGI
Ciudad de Resistencia, HEnfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Escucha activa
- Resolución de problemas
- Empatía
- Comunicación efectiva
- Manejo de herramientas informáticas
- Control emocional
- Trabajo en equipo
- Versatilidad y dinamismo
- Proactividad
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Trato amable y profesional
- Liderazgo y carisma
- Capacidad de liderazgo y organización
Añade los idiomas que sabes
Español
Experto
C2
Inglés
Básico
A2
Cronología
OPERADOR TELEFONICO
CONTACTUS S.A
2024.09 - 2026.07
SUPERVISOR DE OPERACIONES
SISE S.A
2022.01 - 2024.03
ATENCION TELEFONICA
ATENTO S.A
2020.02 - 2020.11
SUPERVISOR
KONECTA S.A
2014.09 - 2019.07
OPERADOR AVANZADO DE PC -
INSTITUTO IGI
DISEÑO GRAFICO -
INSTITUTO IGI
ADMINISTRACION EN REDES Y SERVIDORES -
INSTITUTO IGI
REPARACION Y MANTENIMIENTO DE PC E IMPRESORAS -
INSTITUTO IGI
ADMINISTRADOR IT -
INSTITUTO IGI