Laura Amodeo
Resumen profesional
Profesional con gran capacidad para coordinar equipos y proyectos. Gestión de Recursos Humanos, capacitación y desarrollo de Equipos, desarrollo eficiente de estrategias optimizando los recursos disponibles. Extensa experiencia en Marketing de Servicios, especializada en Procesos y Gestión de Calidad. Orientación al Cliente (interno y externo) adquirida en organizaciones de primer nivel tanto Corporaciones multinacionales, Pymes y Ámbito Estatal. Experiencia en Consultoría Privada, asesoramiento integral en Marketing de Servicios. Desarrollo de productos y servicios, diseño de Procesos especializados en Calidad de Atención al Cliente. Fidelización y Retención de Clientes. Control de Gestión y Auditoria de Procesos. Capacitación a medida. Gestión Sanitaria, desarrollo y seguimiento de proyectos de salud pública. Interesada en un entorno profesional al que pueda aportar mis habilidades.
Datos destacados
29
29
years of professional experience
18
18
years of post-secondary education
Experiencia
Asesora en Gestión de Recursos Humanos
Ministerio de Salud de la Nación
04.2021 - 05.2025
- Gestión de Recursos Humanos, coordinación general de los Equipos de trabajo de las áreas de administración, contratación y capacitación correspondientes a las áreas dependientes de la Subsecretaría.
- Coordinación de las tareas de los referentes de Recursos Humanos de las áreas dependientes.
Responsable de Recursos Humanos
Ministerio de Salud de la Nación
04.2019 - 04.2021
- Coordinación del área de Recursos Humanos: análisis y gestión de los recursos de la Dirección Nacional y la Subsecretaría, gestión de contrataciones y administración general de procesos.
- Gestión de contrataciones y administración general de procesos.
- Articulación con Entidades de Financiamiento Nacional e Internacional y los Programas de Financiamiento.
Recursos Humanos
Presidencia de la Nación
01.2010 - 04.2019
- Oficina de Recursos Humanos, gestión y control del personal propio y contratado en el Parque, presupuesto y planificación de gastos, liquidación de haberes, planificación e implementación de capacitaciones al personal propio y contratado.
Coordinación Emergencias
TECNOPOLIS
01.2011 - 01.2013
- Coordinación de Emergencias Médicas y Salud.
- Planificación y desarrollo de procedimientos destinados a la prevención y atención de emergencias médicas dentro del parque para los Visitantes, durante la feria y también para Empleados durante armado y desarme de los eventos.
- Contratación y presupuesto de recursos propios y de terceros necesarios para tal fin, vinculación directa con Cruz Roja Argentina, Ministerio de Salud de la Nación y SAME.
Producción y Asistencia Técnica
Unidad Ejecutora Bicentenario
01.2010 - 01.2011
- Desarrollo de Actividades de Producción para los Festejos conmemorativos del Bicentenario de la Revolución de Mayo 1810-2010.
- Gestión de Relaciones Institucionales con los Gobiernos Provinciales y Municipales, Universidades y Entidades Nacionales.
- Control de Gestión.
- Coordinación y gestión de Servicios de Salud y Emergencias Médicas durante el 'Paseo del Bicentenario'.
Consultoría Independiente
Marketing & Servicios
01.2009 - 01.2010
- Descripción general de la empresa: Consultoría Independiente
- Consultoría Independiente especializada en capacitación profesional, orientación Procesos de Calidad, Atención al Cliente, Retención y Fidelización de Clientes.
- Investigación de Mercados.
- Diagnóstico e implementación de procesos de cambios necesarios en la organización como parte dinámica de adaptación al mercado.
- Consultoría Independiente
Jefe de Atención y Retención
Telefónica de Argentina S.A.
01.2005 - 01.2008
- Reporte directo a Gerente Comercial de Telefonía Pública.
- Definición de Modelos de Atención y Retención de Clientes.
- Responsabilidad operativa de procesos y procedimientos de Gestión de Clientes.
- Responsable Gestión del Churn Segmento Masivo, para todo el país.
- Desarrollo e implementación de ofertas de Retención por Segmento.
- Desarrollo de productos con el Equipo de Marketing y Sistemas con foco en Satisfacción del Cliente.
- Controller directo del Canal Call Center, que se encuentra tercerizado.
Jefe Call Center 000 y 19
Telefónica de Argentina S.A.
01.2003 - 01.2005
- Reporte al Gerente de Servicios de Información y Guías.
- Responsable de la gestión operativa del Call Center.
- Responsabilidad en las decisiones de mejora del canal y su relación con el Sindicato, productividad y calidad de atención.
- Reestructuración operativa con foco en Satisfacción del Cliente y productividad por Representante de Atención.
Líder Proyecto Atis Argentina
Telefónica de Argentina S.A.
01.2001 - 01.2003
- Responsable de la investigación y desarrollo del Nuevo Sistema de Gestión de Clientes (CRM) con trabajo conjunto con el equipo de Latinoamérica, proyecto internacional para la gestión unificada y homogénea de las diferentes líneas de Negocios de Telefónica.
Responsable de Ventas y Retención Canal 112
Telefónica de Argentina S.A.
01.1999 - 01.2001
- Desarrollo de Modelo de Negocios Servicio 112 Total, gestión de clientes centralizada, diseño estructural del CRM para los Call Centers.
- Análisis de rentabilidad del Call Center como canal de Ventas Proactivas de Productos para el Segmento Residencial a nivel.
- Gestión del Churn, definición de promociones, lanzamiento de nuevos productos y planes especiales para Retención de Clientes, creando grupos de especialistas.
- Responsable del desarrollo e implementación de un sistema de simulación de baja, que permite a los especialistas mejorar la oferta de retención.
Jefe de Producto
Beiersdorf Argentina S.A.
01.1997 - 01.1999
- Responsable de Promociones, publicidad, definición del lanzamiento de nuevos productos, definiciones del mercado objetivo, segmentación y campañas publicitarias.
- Responsable del presupuesto y bussines plan de toda la línea.
- Trabajo en forma conjunta con las consultoras de mercado y agencias de publicidad.
- Gestión de los canales de ventas.
Jr. de Marketing de Producto
Johnson & Johnson Medical S.A.
01.1996 - 01.1997
- Generación de ofertas, seguimiento de producto, y stock.
- Reporte directo del Jefe de Producto a Nivel Regional (Argentina, Chile y Uruguay), trabajando en forma rotativa en los 3 países.
- Asesoramiento a los Vendedores, Médicos y Clientes finales.
- Seguimiento directo del almacenamiento y distribución de insumos con el Proveedor (Andreani).
Formación
Licenciada en Comercialización -
UADE
04.1992 - 10.1997
MBA en Administración de Empresas -
IDEA
03.2001 - 11.2003
Posgrado en Gestión de Marketing de Servicios -
IAE
02.2005 - 12.2005
Posgrado en Administración Hospitalaria -
ISALUD
02.2011 - 11.2011
Diplomatura en Emergencias y Catástrofes -
UNPAZ
03.2013 - 08.2014
Tecnicatura Superior en Enfermería -
Cruz Roja Argentina
04.2013 - 11.2016
Especialización en Gestión Integral de los Recursos Humanos en el Sector Público -
Universidad Austral
02.2019 - 11.2019
Coach Ontológico, con enfoque Sistémico -
Nueva Visión Argentina Conecta Institute
03.2020 - 08.2022
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Trato amable y profesional
- Responsabilidad y ética profesional
- Ética profesional
- Resolución de problemas
- Gestión de clientes
- Capacidad de análisis
- Fidelización de clientes
- Elaboración de informes
- Toma de decisiones
- Honestidad y transparencia
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Asesora en Gestión de Recursos Humanos
Ministerio de Salud de la Nación
04.2021 - 05.2025
Coach Ontológico, con enfoque Sistémico -
Nueva Visión Argentina Conecta Institute
03.2020 - 08.2022
Responsable de Recursos Humanos
Ministerio de Salud de la Nación
04.2019 - 04.2021
Especialización en Gestión Integral de los Recursos Humanos en el Sector Público -
Universidad Austral
02.2019 - 11.2019
Tecnicatura Superior en Enfermería -
Cruz Roja Argentina
04.2013 - 11.2016
Diplomatura en Emergencias y Catástrofes -
UNPAZ
03.2013 - 08.2014
Posgrado en Administración Hospitalaria -
ISALUD
02.2011 - 11.2011
Coordinación Emergencias
TECNOPOLIS
01.2011 - 01.2013
Recursos Humanos
Presidencia de la Nación
01.2010 - 04.2019
Producción y Asistencia Técnica
Unidad Ejecutora Bicentenario
01.2010 - 01.2011
Consultoría Independiente
Marketing & Servicios
01.2009 - 01.2010
Posgrado en Gestión de Marketing de Servicios -
IAE
02.2005 - 12.2005
Jefe de Atención y Retención
Telefónica de Argentina S.A.
01.2005 - 01.2008
Jefe Call Center 000 y 19
Telefónica de Argentina S.A.
01.2003 - 01.2005
MBA en Administración de Empresas -
IDEA
03.2001 - 11.2003
Líder Proyecto Atis Argentina
Telefónica de Argentina S.A.
01.2001 - 01.2003
Responsable de Ventas y Retención Canal 112
Telefónica de Argentina S.A.
01.1999 - 01.2001
Jefe de Producto
Beiersdorf Argentina S.A.
01.1997 - 01.1999
Jr. de Marketing de Producto
Johnson & Johnson Medical S.A.
01.1996 - 01.1997
Licenciada en Comercialización -
UADE
04.1992 - 10.1997
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