Laura Mabel Navas
corrientes,Corrientes
Resumen profesional
Especialista en atención al cliente competente y eficaz. Me destaco por mi capacidad para resolver problemas rápidamente y establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Busco un puesto donde crecer y brindar una atención enfocada en la calidad.
Datos destacados
30
30
years of professional experience
Experiencia
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Banco Macro
corrientes, Corrientes
09.2002 - 05.2024
- Participación en la formación de nuevos integrantes del equipo de atención al cliente.
- Registro de transacciones en el sistema de la empresa y presentación de reportes de ventas.
- Cumplimiento de metas de ventas individuales y grupales de manera consistente.
- Supervisión del cumplimiento de políticas de servicio y calidad en la atención al cliente.
- Coordinación con el equipo de ventas para identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Realización de demostraciones de producto y servicios para potenciales clientes.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
- Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
- Facilitación de soluciones personalizadas para atender las necesidades específicas de clientes.
- Desarrollo de estrategias de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales establecidos.
- Organización de eventos promocionales para incrementar la visibilidad de la marca.
- Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Identificación de oportunidades de venta y concreción de negocios.
- Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Evaluación de la satisfacción del cliente post-venta para garantizar un servicio de calidad.
- Colaboración en campañas de marketing enfocadas en la captación de nuevos clientes.
- Contribución al desarrollo y mejora de los procedimientos internos de servicio al cliente.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Manejo de la documentación vinculada a las gestiones realizadas por los clientes.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Análisis de datos de ventas para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Desarrollo de relaciones comerciales sólidas con los clientes existentes y potenciales.
- Manejo de consultas y reclamaciones de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
- Elaboración de reportes de ventas y análisis de tendencias del mercado.
- Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
- Información sobre campañas promocionales para impulsar el crecimiento de ventas.
- Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
- Implementación de técnicas de fidelización de clientes para asegurar su retención y satisfacción.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
- Soporte en la gestión de pedidos y seguimiento de entregas a clientes.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
- Gestión de tareas y plazos.
- Realización de tareas administrativas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Gestión de documentación y archivos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Atención y servicio al cliente.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Scotiabank
corrientes, Corrientes
04.1997 - 09.2002
- Participación en la formación de nuevos integrantes del equipo de atención al cliente.
- Registro de transacciones en el sistema de la empresa y presentación de reportes de ventas.
- Cumplimiento de metas de ventas individuales y grupales de manera consistente.
- Supervisión del cumplimiento de políticas de servicio y calidad en la atención al cliente.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Realización de demostraciones de producto y servicios para potenciales clientes.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
- Facilitación de soluciones personalizadas para atender las necesidades específicas de clientes.
- Desarrollo de estrategias de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales establecidos.
- Identificación de oportunidades de venta y concreción de negocios.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Evaluación de la satisfacción del cliente post-venta para garantizar un servicio de calidad.
- Colaboración en campañas de marketing enfocadas en la captación de nuevos clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Manejo de la documentación vinculada a las gestiones realizadas por los clientes.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Análisis de datos de ventas para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Desarrollo de relaciones comerciales sólidas con los clientes existentes y potenciales.
- Manejo de consultas y reclamaciones de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
- Elaboración de reportes de ventas y análisis de tendencias del mercado.
- Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
- Información sobre campañas promocionales para impulsar el crecimiento de ventas.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
- Implementación de técnicas de fidelización de clientes para asegurar su retención y satisfacción.
- Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
- Soporte en la gestión de pedidos y seguimiento de entregas a clientes.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
- Gestión de tareas y plazos.
- Realización de tareas administrativas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Gestión de documentación y archivos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Atención y servicio al cliente.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Ejecutivo de Clientes
Banco de Corrientes
corrientes, Corrientes
04.1994 - 04.1997
- Supervisión de procesos de calidad para garantizar la satisfacción del cliente.
- Búsqueda de oportunidades comerciales y apertura de nuevos mercados.
- Desarrollo del plan estratégico, y seguimiento de su implementación.
- Atención a los clientes claves de la cartera de la empresa.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Gestión de documentación y archivos.
- Atención y servicio al cliente.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
Formación
Técnico en Comunicación Social - Socil2
Universidad Nacional del Nordeste
Corrientes 12.1993
Perito Mercantil - Económica
Instituto Monseñor Ramon Roubineau
Corrientes 12.1990
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de quejas y reclamaciones
- ChatGPT
- Conocimiento del sector
- Vocación de servicio
- Gestión de pedidos e inventario
- Adaptabilidad
- Preparación de informes
- Capacidad de trabajo en equipo
- Manejo de herramientas informáticas
- Mantenimiento de registros
- Resolución de reclamaciones
- Capacidad de multitarea
- Talento telefónico multilínea
- Gestión de quejas
- Experiencia en centros de llamadas
- Iniciativa
- Actitud proactiva y positiva
- Seguimiento posventa
- Orientación a resultados
- Organización de archivos
- Registro de información
- Empatía
- Organizacióny gestión del tiempo
- Buenas relaciones interpersonales
- Uso de herramientas digitales
- Cumplimiento de los estándares de servicio
- Resolución de problemas
- Servicio al cliente
- Capacidad de análisis
- Atención al cliente
- Atención telefónica profesional
- Soporte de ventas
- Excelente comunicación escrita y oral
- Información y asesoramiento profesional
- Concentración y atención al detalle
- Conocimiento estratégico de ventas
- Dominio de herramientas informáticas
- Comunicación efectiva
- Procesamiento de pagos con tarjeta de crédito
- Habilidades de venta
- Controles de calidad
- Dinamismo y eficiencia
- Trabajo en equipo
- Resolución efectiva de incidencias
- Gestión de llamadas
- Gran capacidad de trabajo
- Técnicas de venta
- Negociación
- Puntualidad y compromiso
- Habilidad para aprender
- Manejo del estrés
- Uso la de la tecnología
- Productividad personal
- Persuasión y negociación
- Competencias digitales
- Persona proactiva
- Ventas
- Habilidades sociales
- Atención al detalle
- Capacidad de trabajo
- Capacidad de razonamiento
- Pensamiento analítico e innovación
- Proactividad
Cronología
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Banco Macro
09.2002 - 05.2024
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Scotiabank
04.1997 - 09.2002
Ejecutivo de Clientes
Banco de Corrientes
04.1994 - 04.1997
Técnico en Comunicación Social - Socil2
Universidad Nacional del Nordeste
Perito Mercantil - Económica
Instituto Monseñor Ramon Roubineau
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