CRM - Wise - Zendesk -
Leandro Lucas Cabrera
Chief Experience Officer | Customer Strategy | Growth & CX Leadership
Buenos Aires
Summary
Ejecutivo con más de 10 años liderando Customer Experience en entornos B2B y B2C. Experto en estrategias centradas en el cliente, fidelización, métricas (NPS, CSAT, CES) y crecimiento sostenible. Formación en comunicación y diseño de experiencia, con enfoque en transformación digital, liderazgo de equipos y gestión de grandes cuentas.
Overview
21
21
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Language
Work History
Chief Experience Officer
Wise CX
2023.09 - Current
- Impulsé alianzas estratégicas con stakeholders clave, fortaleciendo relaciones comerciales con clientes y partners para generar valor compartido.
- Definí e implementé la visión y estrategia de Customer Experience, integrando la voz del cliente en decisiones clave del negocio.
- Establecí un sistema de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) con foco en la mejora continua, generando acciones correctivas basadas en datos en tiempo real.
Head of Customer Success & Experience
Wise CX
2019.12 - 2023.09
- Diseñé e implementé estrategias centradas en el cliente
- Lideré la creación y actualización del Customer Journey Map
- Coordiné iniciativas cross-funcionales
- Realicé investigación continua del cliente y análisis competitivo
- Establecí y monitoreé métricas clave de experiencia, como NPS y CSAT
- Impulsé la optimización continua de la experiencia del cliente
Marketing Growth Operations Consultant
Dlubal Latam
2018.08 - 2019.11
- Lideré estrategias de prospección de leads inbound y outbound, generando oportunidades comerciales cualificadas en mercados B2B altamente técnicos.
- Ejecuté procesos de venta consultiva, desde la detección de necesidades hasta el cierre, contribuyendo directamente al crecimiento de ingresos.
- Diseñé e implementé estrategias de posicionamiento de marca en LATAM, adaptando el mensaje comercial al perfil técnico del público objetivo (ingenieros civiles).
- Coordiné la apertura de una nueva unidad de negocio en Uruguay, incluyendo análisis de mercado, definición de estrategia de entrada y primeros acuerdos comerciales.
- Desarrollé y gestioné estrategias en redes sociales para fortalecer la presencia digital de la marca, generar leads y aumentar el engagement del público especializado.
Atencion al Cliente, Tecnología Y Gestión De Proye
CTO Móvil & Claro Argentina
2004.03 - 2018.10
- Atención telefónica a clientes (facturación, soporte técnico e información general).
- Participación en la migración de telefonía de tecnología analógica a digital y luego a GSM.
- Capacitación interna de equipos y acompañamiento en implementación de nuevos sistemas.
- Implementación de servicios de telefonía en BPO y gestión de Contact Centers tercerizados.
- Medición de KPIs y performance de proveedores externos.
- Gestión operativa de grandes cuentas corporativas.
Education
Customer Experience Design Managment - Business Administration And Management
Universidad De Belgrano
Córdoba, Argentina 2021.09 - 2022.12
Lic. En Relaciones Publicas E Institucionales - Business Communication
UES Siglo 21
Córdoba, Argentina 2008.03 - 2013.12
Skills
Design thinking
Social media strategy
Strategic visioning
Cross functional leadership
Digital transformation
Team building and mentoring
Customer segmentation
Performance metrics analysis
Product management
Software
Jira - Trello - Miro - Pipefy - PipeLine
Scaling Up
Winning by design
Timeline
Chief Experience Officer
Wise CX
2023.09 - Current
Customer Experience Design Managment - Business Administration And Management
Universidad De Belgrano
2021.09 - 2022.12
Head of Customer Success & Experience
Wise CX
2019.12 - 2023.09
Marketing Growth Operations Consultant
Dlubal Latam
2018.08 - 2019.11
Lic. En Relaciones Publicas E Institucionales - Business Communication
UES Siglo 21
2008.03 - 2013.12
Atencion al Cliente, Tecnología Y Gestión De Proye
CTO Móvil & Claro Argentina
2004.03 - 2018.10