LORENA SOLEDAD PERALTA
Resumen profesional
Profesional con más de 15 años de experiencia en la gestión de operaciones, liderando equipos multidisciplinarios y asegurando altos niveles de satisfacción del cliente. Proactiva, organizada y responsable, con una sólida trayectoria en la optimización de procesos, el desarrollo de talento y la mejora continua de resultados operativos. Comprometida con la innovación y el aprendizaje constante, con conocimientos en metodologías ágiles y gestión de proyectos. Orientada a los desafíos y al logro de objetivos estratégicos dentro de entornos dinámicos y exigentes.
Datos destacados
20
20
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar CX Business Partner
Apex América
06.2023 - 11.2025
Socia estratégica de mercado.
Foco principal es la concreción de resultados comprometidos con el cliente, la mejora de desempeño y performance.
Generar experiencias satisfactorias en el cliente, con estrategias rentables y sustentables.
Jefe de operaciones CX
Apex América
12.2019 - 11.2025
- Actual - Claro Retención Corporativos
Marzo 2024 - Personal / Movil
Telecom Fija/ Cablevision - Liderar, coordinar y supervisar al equipo de trabajo, a fin de garantizar el desarrollo de las personas, los resultados operativos de la cuenta y la consecuente satisfacción del cliente y orgullo de los colaboradores en el marco de los valores de Apex.
Team líder
Apex América
02.2014 - 11.2019
- CTI móvil / Claro Loyalty Masivos
Startup cuenta Telecom - Liderar, facilitar y supervisar al equipo de trabajo en la gestión operativa, a fin de garantizar una experiencia satisfactoria, el desarrollo de sus colaboradores, los resultados operativos y contribuir para que Apex sea el Partner preferido del Cliente.
Representante de atención al cliente
Claro
01.2006 - 02.2014
- Atención al cliente Claro *611 - 0800 CORPO - Limite de crédito, facturación y cobranzas, internet Móvil (3G/ Phone).
- BackOffice Retención- Uruguay - Paraguay.
- Cliente Corporativos con Ejecutivos de Cuentas.
- BackOffice Cliente TOP.
- BackOffice Marcado.
Formación
Bachiller - Humanidades
Sagrada Familia
Tecnicatura - Recursos Humanos
IES sigloXXI (incompleto)
02.2007 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Atención al detalle
- Orientación al cliente
- Liderazgo
- Organización
- Resolución de problemas
- Comunicación
- Flexibilidad y adaptabilidad
Cronología
Auxiliar CX Business Partner
Apex América
06.2023 - 11.2025
Jefe de operaciones CX
Apex América
12.2019 - 11.2025
Team líder
Apex América
02.2014 - 11.2019
Tecnicatura - Recursos Humanos
IES sigloXXI (incompleto)
02.2007 -
Representante de atención al cliente
Claro
01.2006 - 02.2014
Bachiller - Humanidades
Sagrada Familia