Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
Idiomas
Cronología
Generic
Luciana Laino

Luciana Laino

Resumen profesional

Mi experiencia en supervisión de operaciones y capacidad para resolver problemas de manera eficiente, me permiten coordinar equipos de trabajo y garantizar la productividad y calidad. Busco un ambiente de trabajo retador y colaborativo, donde pueda seguir desarrollando mis habilidades y conocimientos.
Estoy interesada en un puesto donde pueda trabajar en un equipo colaborativo y con oportunidades de desarrollo profesional.
En busca de una nueva oportunidad laboral en la que pueda aportar mis conocimientos previos ya sea en Ventas o gestiones Operativas o de Guardias. Busco desafíos nuevos no solo orientados a las gestiones operativas sino en todo tipo de actividad que me permitan estar en contacto con proveedores , clientes ,etc.

Datos destacados

19
19
years of professional experience
1
1
Certification

Experiencia

Oper Producto /Ventas OLA/ Gerente de operaciones

CVC Argentina .- OLA//Almundo//Biblos
Rosario
03.2006 - 12.2024
  • Ultima Experiencia
    - 1 año de desarrollo en el dpto de producto OLA SA
    - 5 años en el dpto de ventas OLA SA atención a agencias minoristas .- Todos los destinos
    - 13 años en Gerencia Operativa OLA SA + Cvc Arg 2024 :
    Gestion Central de reservas circuito Offline
    Gestion de reservas circuito Online Juniper / Price Surfer y herramientas conectadas
    Guardia 24 hs atención pasajeros en destino
    Sector atención al cliente ( atención y gestion de reclamos de agencias minoristas )
    Amadeus : todos los niveles cursados
    Amplio conocimiento en destinos , cadenas hoteleras y svcs .-
    Gestion de negociación con prestadores
    Interaccion con areas internas de contrataciones , producto , administracion , ventas
    Gestion de equipos operativos de Ambas marcas de Cvc Argentina y guardias 24 hs .- Manager Non Air Cvc Argentina.
    Amplio conocimiento de proveedores y destinos
    Resolución de problemas
    Gestion de equipos , liderazgo
    Gestión de cupos
    Gestión de stop sales
    Gestión de grupos proceso de reserva negociación
    Gestión de grupales proceso de reserva , gestión de vencimientos, análisis y cierre
    Procesos , instructivos
    Controller administrativo
    Definición de KPI, seguimiento de los indicadores de gestión y calidad. Elaboración de informes y reportes.Eficiencia operativa.
    Resolución de problemas operativos.Resolución de problemas y atención a incidencias.
    Monitoreo del efectivo cumplimiento de las buenas prácticas y los estándares de calidad.
    Atención y servicio al cliente.
    Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
    Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
    Coordinación y planificación de reuniones.
    Implementación de sistemas de gestión automatizados RPA
    Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
    Coordinación con el equipo de operaciones y procesos para identificar áreas de mejora.
    Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
    Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
    Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
    Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
    Asignación de tareas y turnos, y seguimiento de los objetivos de rendimiento acordados.
    Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes internos y proveedores.
    Selección, capacitación de nuevo personal.
    Optimización de la eficiencia operativa para reducir costos, manteniendo el nivel de servicio.
    Organización de capacitaciones para el desarrollo de habilidades del personal a cargo.
    Creación de procesos internos para lograr el mejor control de la operativa de la empresa.
    Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
    Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
    Elaboración de planes de contingencia para el caso de eventualidades.
    Asesoramiento a los equipos en el cumplimiento de los lineamientos definidos por la empresa.
    Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.

Formación

Tecnicatura En Turismo -

Instituto Belgrano
Rosario, S

Enfatiza tus habilidades clave

  • Gestión de equipos
  • Sólida capacidad resolutiva
  • Toma de decisiones
  • Optimización de procedimientos
  • Negociación
  • Profundo conocimiento del sector
  • Versatilidad
  • Persona proactiva
  • Habilidad para aprender
  • Gestión de incidencias
  • Selección de personal especializado
  • Gestión de prioridades
  • Disponibilidad para viajar
  • Orientación a resultados
  • Actitud flexible
  • Responsabilidad y liderazgo

Diplomas

  • Certificación Lider Coach Rosario .- Escuela Ecoa Noviembre 2022
  • Certificación de "Líderes poderosos" Universidad de San Andrés Educación Ejecutiva certifica que ha participado y completado satisfactoriamente el programa de 20 horas de duración, dictado entre los días 20 de mayo y 5 de agosto del año 2024.
  • Certificación de Proficiency in English. Cursado EN ARICANA
  • Amadeus tres niveles Cursados Reservas , Tarifas , Emisión

Idiomas

Español
Idioma nativo
Portugués
Intermedio
B1
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Básico
A2

Cronología

Oper Producto /Ventas OLA/ Gerente de operaciones

CVC Argentina .- OLA//Almundo//Biblos
03.2006 - 12.2024

Tecnicatura En Turismo -

Instituto Belgrano

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