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¡Hola! Soy

Macarena Suarez

Mar del Plata,Provincia de Buenos Aires
Macarena Suarez

Resumen profesional

Profesional de atención al cliente y ventas con especialización en la atención personalizada. Cuento con competencias en la resolución de problemas, manejo de quejas y una fuerte orientación al servicio, lo que me permite asegurar la satisfacción del cliente. Estoy interesado en unirme a un equipo en una empresa donde pueda aplicar mis habilidades y contribuir al crecimiento del negocio.

Ejecutivo de atención al cliente y ventas con experiencia en la industria de servicios, destacando en la fidelización de clientes y el incremento de ventas. Cuento con habilidades en la escucha activa, resolución de problemas y creación de relaciones duraderas, lo que me permite ofrecer un servicio excepcional. Estoy en búsqueda de una posición en una empresa donde pueda aportar mis conocimientos y contribuir al éxito del área comercial.

Ejecutivo de atención al cliente y ventas con amplia experiencia, enfocado en la asesoría y satisfacción del cliente. Poseo habilidades en la gestión de leads, cierre de ventas y seguimiento post-venta, además de un sólido conocimiento del mercado. Busco un puesto en una organización innovadora que valore mi capacidad para impulsar resultados y mejorar la experiencia del cliente.

Especialista en atención al cliente competente y eficaz. Me destaco por mi capacidad para resolver problemas rápidamente y establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Busco un puesto donde crecer y brindar una atención enfocada en la calidad.

Representante de servicio al cliente con larga trayectoria en entornos exigentes y dinámicos. Mis dotes de comunicación efectiva y mi carácter resolutivo me permiten brindar una atención diligente y eficaz. Busco un puesto desafiante donde avanzar profesionalmente y aplicar mi experiencia.

Agente de atención a clientes con actitud proactiva y orientada al servicio. Destaco por mi capacidad para brindar información precisa, resolver consultas y ofrecer soluciones efectivas de manera profesional y cordial. Quisiera contribuir al éxito de una nueva empresa en un puesto con posibilidad de proyección.

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.

Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.

Estudiante de [Área de conocimiento] con un gran interés en [Producto o Servicio]. Tengo buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral en la que adquirir más experiencia.

Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.

Datos destacados

14
years of professional experience

Experiencia

Rabi
Mar del plata , Mar el plata

Especialista de atención al cliente - post venta
10.2024 - 02.2025

Resumen laboral

  • Coordinación con el equipo de ventas para garantizar la fidelización del cliente.
  • Capacitación en productos y servicios para ofrecer asesoramiento especializado.
  • Supervisión de la calidad de servicio en el equipo de atención al cliente.
  • Participación en la elaboración de políticas de servicio y atención al cliente.
  • Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
  • Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
  • Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
  • Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
  • Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
  • Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
  • Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
  • Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
  • Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
  • Manejo de la documentación vinculada a las gestiones realizadas por los clientes.
  • Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
  • Información sobre campañas promocionales para impulsar el crecimiento de ventas.
  • Registro de transacciones en el sistema de la empresa y presentación de reportes de ventas.
  • Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
  • Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
  • Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
  • Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
  • Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
  • Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
  • Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
  • Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.

Rotisería jire
Mar del plata , Mar del plata

Ayudante de cocina
01.2024 - 11.2024

Resumen laboral

  • Ayuda a los responsables de cocina en la elaboración y preparación de los alimentos y platos.
  • Mantenimiento y limpieza diarios de las instalaciones y utensilios de trabajo.
  • Elaboración de platos bajo la supervisión del responsable de cocina.
  • Preparación de salsas y aliños de acuerdo a las indicaciones de cocina.
  • Almacenamiento y conservación adecuada de materias primas.
  • Participación en la preparación preliminar de los alimentos (mise en place).
  • Cumplimiento con los estándares de la empresa en materia higiénica sanitaria.
  • Colaboración en el control de stock de productos y en la elaboración de listas de compras.
  • Apoyo en todas las tareas asignadas por el personal de cocina para asegurar un servicio exitoso.
  • Manejo de equipos de cocina, incluidos hornos, planchas y freidoras.
  • Mantenimiento de la limpieza y orden en la cocina y áreas de trabajo.
  • Colaboración en la gestión de residuos y reciclaje en la cocina.
  • Colaboración en el control de inventario y manejo de proveedores.
  • Cumplimiento de las normas de seguridad e higiene alimentaria.
  • Asistencia en tareas de recepción y almacenamiento de mercancías.
  • Apoyo en la preparación de banquetes y eventos especiales.
  • Asistencia en la decoración y presentación de platos para garantizar la calidad visual.
  • Apoyo en la elaboración de platos fríos y calientes bajo supervisión del chef.
  • Participación activa en la planificación de menús y sugerencias semanales.
  • Elaboración de salsas y fondos bajo la dirección del cocinero principal.
  • Colaboración en la formación de personal nuevo en prácticas.
  • Preparación de ingredientes para la elaboración de platos según recetas establecidas.
  • Participación en la implementación de nuevas técnicas culinarias y tendencias.
  • Mantenimiento de la cocina en perfecto estado de limpieza y desinfección.
  • Lavado de recipientes, sartenes y bandejas a mano y mediante lavavajillas industriales.
  • Limpieza de mostradores y superficies para evitar cualquier tipo de contaminación.
  • Desinfección y limpieza profunda de vajilla y utensilios de cocina.
  • Preparación de ingredientes y alimentos para cocinar o hacer presentaciones de platos fríos.
  • Apoyo a otros equipos de trabajo durante las horas de mayor afluencia de clientes.
  • Control de las caducidades de los alimentos y verificación de su buen estado.
  • Carga y descarga de los lavavajillas, y guardado de la vajilla limpia.
  • Aplicación de los procedimientos de almacenamiento adecuados para cada producto.
  • Organización y reabastecimiento de varias estaciones, como el buffet y las áreas de servicio.

Fiambreria Alpes
Mar del plata

Cajero vendedor
03.2013 - 08.2021

Resumen laboral

  • Limpieza y orden del área de trabajo para ofrecer una imagen impecable de la empresa.
  • Escaneo de códigos, cobro de productos en efectivo o con tarjeta, y entrega de comprobantes.
  • Apertura y cierre de caja diarios, y realización de arqueos en cada jornada.
  • Colocación de precios y etiquetas en los productos de la tienda.
  • Información a los clientes sobre precios, ofertas y descuentos, para estimular la compra de productos.
  • Preparación de la caja para su apertura, introduciendo efectivo y configurándola.
  • Atención y asesoramiento a clientes sobre los productos disponibles y cierre de ventas.
  • Realización de la apertura y el cierre de la tienda en cada jornada.
  • Gestión de cambios, devoluciones y reclamaciones del cliente, con cordialidad.
  • Apoyo en control de inventarios y en el trato con proveedores de productos.
  • Control de inventario, solicitud de productos y reabastecimiento siguiendo los protocolos de stock.
  • Notificación a los clientes sobre promociones de ciertos productos, ofreciendo descuentos.
  • Control del funcionamiento de la caja registradora y de la disponibilidad de tinta y papel de impresión.
  • Embolsado de productos tras procesar la venta en el área de caja.
  • Emisión de facturas, reembolsos o vales, y resolución de cualquier reclamo o incidencia.
  • Colocación de productos en expositores, y retiro de los no conformes.
  • Coordinación con otros departamentos para asegurar la calidad del servicio.
  • Participación en la formación de nuevos empleados en el área de cajas.
  • Realización de inventarios periódicos para control de stock.
  • Manejo de devoluciones y cambios de acuerdo a políticas de la empresa.
  • Resolución de discrepancias o problemas relacionados con pagos.
  • Gestión de transacciones en caja, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y débito.
  • Supervisión de la presentación visual de los productos en punto de venta.
  • Apertura y cierre de caja, asegurando la exactitud de las transacciones.
  • Elaboración de reportes de ventas diarias y mensuales.
  • Cumplimiento de políticas y procedimientos de seguridad.
  • Atención al cliente, resolviendo dudas y ofreciendo información sobre productos y servicios.
  • Promoción y venta de productos adicionales o servicios complementarios.
  • Colaboración en la organización y ejecución de inventarios anuales.
  • Mantenimiento de la limpieza y el orden en el área de cajas.
  • Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
  • Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
  • Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
  • Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
  • Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
  • Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
  • Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
  • Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
  • Demostración de los productos a la clientela para destacar sus aspectos positivos e incentivar la compra.

Auto servicio souto
Mar del plata , Mar del plata

Responsable de atención al cliente
04.2011 - 02.2013

Resumen laboral

  • Atención personalizada y trato cordial a clientes.
  • Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
  • Venta de productos y servicios adicionales.
  • Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
  • Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
  • Mantenimiento de vínculos profesionales con clientes.
  • Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
  • Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
  • Control del cumplimiento de los procesos internos.
  • Seguimiento de KPI y métricas del servicio de atención al cliente.
  • Comunicación con el cliente a través de diferentes canales.
  • Seguimiento de los casos de los clientes hasta su satisfacción.
  • Coordinación de la atención al cliente en todas sus etapas.
  • Soporte en la conducción del servicio de atención al cliente.
  • Aplicación de las políticas y los procedimientos de la empresa.
  • Coordinación interna con otros departamentos y externa con proveedores.
  • Diseño y lanzamiento de campañas de fidelización de clientes.
  • Negociación con proveedores de servicios de atención al cliente.
  • Implementación de tecnologías para mejorar el servicio al cliente.
  • Administración de bases de datos de clientes y seguimiento de casos.
  • Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
  • Aplicación de procedimientos estandarizados para la gestión de atención al cliente.
  • Cumplimiento de los estándares de calidad de atención en todo momento.
  • Realización de encuestas de satisfacción y análisis de resultados.
  • Análisis de tendencias del mercado para anticipar necesidades del cliente.
  • Gestión de equipos de atención al cliente para asegurar un servicio de calidad.
  • Monitoreo de indicadores de rendimiento del servicio al cliente.
  • Coordinación con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
  • Coordinación de eventos y actividades de promoción dirigidos a clientes.
  • Supervisión de la resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
  • Cumplimiento de cuotas, metas u objetivos de trabajo fijados por la empresa.
  • Gestión de cambios y devoluciones de productos y servicios.
  • Resolución de problemas, dudas y quejas de los clientes.
  • Información al cliente sobre los productos y servicios de la empresa.
  • Desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes y proveedores.
  • Planificación de las tareas y los turnos de trabajo.
  • Propuesta de estrategias y herramientas para mejorar la calidad del servicio.
  • Cumplimiento de las políticas internas y las normas del sector.
  • Coordinación y supervisión de los empleados a cargo.
  • Establecimiento de objetivos y supervisión del rendimiento.
  • Identificación de falencias y oportunidades de mejora en las operaciones.
  • Gestión de los recursos humanos y materiales del departamento.

Enfatiza tus habilidades clave

  • Comunicación efectiva
  • Empatía
  • Adaptabilidad
  • Atención al cliente
  • Iniciativa
  • Habilidades de venta
  • Buenas relaciones interpersonales
  • Orientación a resultados
  • Servicio al cliente
  • Trabajo en equipo
  • Capacidad de trabajo en equipo
  • Uso de herramientas digitales
  • Capacidad de multitarea
  • Dinamismo y eficiencia
  • Concentración y atención al detalle
  • Dominio de [Software informático]
  • Excelente comunicación escrita y oral
  • Gestión de llamadas
  • Registro de información
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Dominio de herramientas informáticas
  • Resolución de reclamaciones
  • Vocación de servicio
  • Dominio de la informática
  • Manejo de herramientas informáticas
  • Experiencia en centros de llamadas
  • Gestión de quejas
  • Soporte de ventas
  • Seguimiento posventa
  • Atención telefónica profesional
  • Cumplimiento de los estándares de servicio
  • Actitud proactiva y positiva
  • Procesamiento de pagos con tarjeta de crédito
  • Talento telefónico multilínea
  • Gestión de pedidos e inventario
  • Organización de archivos
  • Información y asesoramiento profesional
  • Conocimiento estratégico de ventas

Cronología

Especialista de atención al cliente - post venta

Rabi
10.2024 - 02.2025

Ayudante de cocina

Rotisería jire
01.2024 - 11.2024

Cajero vendedor

Fiambreria Alpes
03.2013 - 08.2021

Responsable de atención al cliente

Auto servicio souto
04.2011 - 02.2013
Macarena Suarez