Maira Alejandra Molina

Operador telefónico

ACARA

CABA, Monserrat

08.2014 - 12.2024

Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
Coordinación con equipos internos para resolver problemas y garantizar satisfacción.
Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
Operación eficiente de centrales telefónicas y sistemas de comunicación de llamadas.
Seguimiento de las políticas y los procedimientos internos.
Uso de CRM para la gestión de llamadas y seguimiento de clientes potenciales.
Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
Atención cordial y amable al cliente en un entorno de trabajo dinámico y exigente.
Registro de las llamadas diarias, los temas tratados y las acciones realizadas.
Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción del cliente y fidelización.
Realización de encuestas de satisfacción post-venta a clientes de seguros.
Respuesta precisa y eficiente a las consultas y solicitudes de los clientes.
Actualización de la base de datos de clientes con información precisa.
Cumplimiento de los estándares de calidad de atención telefónica.
Colaboración en la consecución de metas de ventas y objetivos de llamadas.
Manejo de objeciones y situaciones desafiantes con profesionalismo y empatía.
Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
Desarrollo de guiones telefónicos para campañas específicas de marketing.
Capacitación en nuevos productos o servicios para mejorar la asesoría telefónica.
Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
Elaboración de registros precisos de interacciones y detalles de llamadas realizadas.
Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
Colaboración con el equipo para garantizar las mejores prácticas de atención.
Manejo de llamadas entrantes para atención al cliente en sector telecomunicaciones.
Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
Transferencia de llamadas a otros departamentos para brindar atención especializada.
Cumplimiento de guiones y procedimientos para mantener calidad en conversaciones.
Participación en capacitaciones para mejorar habilidades de comunicación y venta.
Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
Identificación rápida de las necesidades de los clientes.
Resolución de consultas y reclamos de clientes de manera eficaz y empática.
Uso de herramientas tecnológicas para gestionar llamadas y seguimiento de clientes.
Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
Manejo de las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz.
Actualización de bases de datos con información relevante obtenida durante llamadas.
Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
Atención al cliente brindando asistencia y resolviendo consultas de manera efectiva.
Soporte al cliente para resolver sus dudas y necesidades.
Realización de llamadas telefónicas para ofrecer productos y servicios a clientes.
Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
Gestión de documentación y archivos.
Atención y servicio al cliente.
Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Gestión de tareas y plazos.
Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
Resolución de problemas y atención a incidencias.
Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
Elaboración de informes y reportes.
Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
Mantenimiento de la base de datos y registros.
Desarrollo de proyectos y programas.
Coordinación y planificación de reuniones.
Realización de tareas administrativas.
Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.

Resumen profesional

Datos destacados

Experiencia

Operador telefónico

Formación

Técnico en informática Personal y Profesional - Informatica

Enfatiza tus habilidades clave

Diplomas

Cronología

Operador telefónico

Técnico en informática Personal y Profesional - Informatica

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