Marcela Andrea Kiebe

Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.

Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.

Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.

Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.

Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al Instituto.

Registro facturas.

Creación de expedientes administrativos.

Elaboración de informes de ingresos diarios para la Gerencia y ademas el área de Registro.

Control y administración de la correspondencia saliente.

Atención a visitantes en persona, por teléfono y correo electrónico.

Respuesta a consultas derivados de la web y particulares.

Supervisión y gestión del inventario y suministros necesarios para la sucursal.

Resolución de problemas internos o con los clientes de manera eficiente.

Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas y de servicio al cliente.

Apertura y cierre de caja en cada turno.

Apoyo general al área administrativa y ejecución de otras actividades; créditos personales.

Archivo de documentación.

Atención al cliente en procesos de pago, proporcionando un servicio rápido y eficiente.

Envío de efectivo a tesorería con la documentación de respaldo correspondiente.

Verificación de la autenticidad y vigencia de billetes y cheques.

Portabilidad de lineas.

Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.

Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.

Cumplimiento de metas de ventas establecidas en el plan comercial.

Negociación de contratos y acuerdos comerciales con clientes.

Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes.

Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.

Atención al cliente/huésped a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.

Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.

Elaboración de propuestas de venta de servicios y colaboración para su presentación al cliente.

Desarrollo de estrategias para optimizar la gestión con los clientes/huéspedes.

Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción total del cliente/huésped.

Participación en ferias y eventos de la industria para promover la marca/cadena hotelera.

Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos por la empresa.

Coordinación con el equipo de diseño para la creación de materiales promocionales.

Implementación de soluciones CRM para optimizar la gestión de clientes.

Colaboración con el resto del equipo para mejorar resultados.

Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.

Area Comercial del HA Maitei Posadas Hotel & Resort

Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la empresa.

Presentación de propuestas comerciales a los clientes, negociación y cierre de ventas.

Administración y desarrollo de la cartera de clientes asignada, brindando atención y seguimiento.

Preparación de reuniones con posibles clientes en el Hotel o visitas programadas.

Gestión administrativa de las tareas derivadas de la cartera de clientes y actividades de venta.

Gestión de cobros, tramitación de pagos y de la facturación.

Registro del estado de las ventas en el sistema y actualización de datos.

Manejo de CRM y otras herramientas tecnológicas para la gestión eficiente de clientes.

Negociación de contratos con clientes y proveedores para asegurar condiciones favorables para la empresa.

Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales, reportando resultados a la gerencia.

Gestión de carteras de clientes, incluyendo el seguimiento y fidelización de los mismos.

Organización de eventos y actividades promocionales para aumentar la visibilidad de la marca.

Comunicación con los clientes por distintos medios para ofrecer los productos y servicios de la empresa.

Cumplimiento de procesos de facturación y gestión de cobros.

Manejo de sistemas de facturación y contabilidad básica.

Capacitación en el uso de software específico de caja y facturación.

Desarrollo de actividades contables básicas, como cobros y facturación.

Manejo de sistemas de facturación y gestión de inventario mediante software específico.

Atención y servicio al cliente en procesos de facturación

Auxiliar RRHH.

Agencia de Turismo Receptivo.

Realización de control documental y de procesos administrativos.

Manejo de dinero y gestión de caja. Facturación de clientes.

Apertura y cierre de caja al final de cada turno.

Control y seguimiento de gastos, rendiciones diarias

Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.

Gestión de devoluciones.

Cooperación con otros departamentos: Operaciones logísticas y Reservas.

Elaboración de reportes diarios.

Control y pagos de Cuentas Corrientes, compensaciones de servicios.

Trámites bancarios.

Actualización diaria de la ocupación en el sistema de reservas para mostrar la disponibilidad correcta del hotel.

Seguimiento de las reservas hechas directamente y por terceros, y registro en el sistema.

Asignación de las habitaciones para las reservas ya existentes.Asesoramiento a los huéspedes según sus necesidades sobre los tipos de habitaciones, actividades y lugares de interés.

Confirmación de la realización de las reservas una vez introducidas en el sistema.

Envío de los depósitos de pago realizados al departamento de contabilidad para su confirmación.

Coordinación con otros departamentos del hotel para asegurar la satisfacción del cliente.

Atención personalizada a clientes para la resolución de dudas y requerimientos especiales.

Realización de check-in y check-out de huéspedes.

Seguimiento post-venta, incluyendo la solicitud de feedback y gestión de reclamaciones.

Elaboración y seguimiento de cotizaciones para grupos y eventos en el hotel.

Gestión de cambios y cancelaciones de las reservaciones.