Marcelo Dorado
Product Manager
Buenos Aires
Resumen profesional
Profesional técnico con más de 15 años de experiencia en telecomunicaciones e infraestructura. Lidero áreas de servicio técnico y gestión de productos en centrales telefónicas PBX (NEC, Alcatel), soluciones de Networking (Cisco, Fortinet) y sistemas de videovigilancia (CCTV Hikvision). Especialista en planificación, instalación y configuración de soluciones integrales de comunicación, acceso y seguridad. Reconocido por la dirección de equipos multidisciplinarios y la capacitación de clientes y distribuidores, generando mejoras tangibles en eficiencia operativa, reducción de costos y satisfacción del cliente.
Datos destacados
22
22
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Product Manager / Jefe del Departamento Técnico
Delfau SA
2010.10 - 2026.03
- Coordinación integral del servicio técnico en programación y cableado de centrales telefónicas NEC y Alcatel.
- Dirección de proyectos de Data Centers llave en mano, incluyendo PBX, networking, servidores, UPS, racks, cableado estructurado, cámaras de vigilancia y sistemas de control de accesos.
- Gestión de proyectos y capacitaciones técnicas a clientes y distribuidores de distintas marcas, tanto presenciales como remotas.
- Instalación, programación y puesta en marcha de centrales analógicas e IP, asegurando continuidad operativa en grandes empresas y organizaciones.
- Implementación de soluciones de Call Center para hospitales y sanatorios, con monitoreo, grabación y tarifación de llamadas, mejorando la eficiencia en la atención al paciente.
- Supervisión de proyectos de videovigilancia y control de accesos con tecnología Hikvision.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios (más de 12 personas), garantizando cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
- Soporte remoto y asesoramiento técnico-comercial en proyectos de infraestructura y telecomunicaciones.
Técnico Instalador
POSNET SA
2006.06 - 2010.07
- Instalación, reparación y programación de terminales de transacciones de tarjetas de crédito y débito.
- Atención de servicio técnico presencial y remoto, incluyendo soporte Help Desk.
- Implementación de soluciones técnicas para clientes corporativos y usuarios finales.
- Capacitación a clientes y empresas en el uso de terminales y sistemas de pago electrónico.
- Diagnóstico y resolución de incidencias, asegurando continuidad operativa en entornos críticos.
Data Entry
Banco Macro
2003.10 - 2006.06
- Digitalización y actualización de firmas en el Centro de Digitalización.
- Carga masiva de datos de clientes en la base de datos del banco, garantizando precisión y seguridad.
- Monitoreo de servicios y gestión de consultas internas.
- Apoyo en procesos administrativos y control de calidad de la información ingresada.
- Contribución a la optimización de flujos de trabajo en el área de procesamiento de datos.
Enfatiza tus habilidades clave
- Armado y reparación de PC
- Instalación de Windows y drivers
- Diagnósticos informáticos
- Virtualización básica (VMware/VirtualBox)
- TeamViewer
- AnyDesk
- OpenVPN
- Forticlient
- Cisco AnyConnect
- Gestión de antivirus
- Administración de accesos y políticas de seguridad
- Configuración de PBX
- Cableado estructurado
- Redes LAN/WAN
- Switches y routers Cisco
- Integración de sistemas de comunicación
- SAP
- CRM
- TANGO
- Microsoft Office avanzado (Excel, Word, PowerPoint)
- Autocad
- Movavi (video)
- Nuendo/Cubase (audio)
- Goldwave (audio)
- Edición básica de imágenes
- Coordinación de equipos técnicos
- Documentación de procesos
- Elaboración de informes ejecutivos
- Capacitación a clientes y distribuidores
- Manejo de personal
- Resolución de conflictos
- Dominio de herramientas informáticas
- Gestión de recursos
- Compromiso con la empresa
- Gestión de personal
- Comunicación clara y efectiva
- Responsabilidad y compromiso
- Iniciativa
- Planificación de tareas
- Empatía y escucha activa
Diplomas
- ENTPVTE400 – Alcatel OmniPCX Enterprise Starter, 2025
- Webinars NEC 3C Call Center: BCT, InACD, InUC, Ingate, 2022 – NEC América
- PBX NEC SV9100/SV9300, 2020 – NEC Argentina
- PBX NEC SL2100, 2017 – NEC América, Dallas, USA
- PBX NEC SV8300, 2016 – NEC Argentina
- PBX NEC SL1000, 2014 – NEC Argentina
- PBX NEC SV8100, 2012 – NEC Argentina
- PBX NEC TOPAZ, 2010 – NEC Argentina
Idiomas
Inglés
Principiante
Inglés
Básico
A2
Información Adicional
- Disponibilidad: lunes a viernes.
- Apertura a esquemas híbridos y trabajo remoto.
- Experiencia en soporte técnico presencial y remoto, con enfoque en eficiencia y satisfacción del cliente.
Cronología
Product Manager / Jefe del Departamento Técnico
Delfau SA
2010.10 - 2026.03
Técnico Instalador
POSNET SA
2006.06 - 2010.07
Data Entry
Banco Macro
2003.10 - 2006.06