Marcelo Andrés Sosa

Transformación organizacional/Experiencia del cliente/ facilitador/Optimización de procesos/ Capacitación.

• Asistencia a los equipos, orientándolos para realizar su trabajo de una manera más eficiente.
• Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
• Liderazgo en proyectos de expansión y apertura de nuevos mercados.
• Supervisión de la actualización tecnológica y digitalización de procesos internos.
• Dirección de procesos de reclutamiento y selección de talento de alto rendimiento.
• Gestión de presupuestos anuales y control de gastos operativos.
• Análisis de datos de ventas para orientar la toma de decisiones estratégicas.
• Coordinación de iniciativas de responsabilidad social empresarial.
• Desarrollo e implementación de planes de mejora continua en procesos productivos.
• Coordinación de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos específicos.
• Establecimiento y desarrollo de una cultura organizacional positiva y productiva.
• Cultivo de la relación con los clientes y detección de oportunidades de fidelización.
• Coordinación operativa para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Gestión y aprovechamiento eficaz de los recursos humanos y materiales disponibles en la empresa.
• Control del cumplimiento de los reglamentos internos y las normas vigentes.
• Evaluación continua de la productividad y el rendimiento de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
• Toma de decisiones en materia de recursos humanos, materiales y financieros.
• Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas.

• Gestión de calendarios, organización de funciones y supervisión de las operaciones diarias en la estación de servicio con más de 35 empleados entre ambos negocios, Obtener las licencias pertinentes y aplicar las normas de seguridad e Higiene vigentes.
• En contacto estrecho con el operador, interpreto perfectamente las necesidades del negoció, las gestiones se definen, los procesos se miden, se analizan, se implementan planes de mejora y se controlan, logrando una experiencia superadora con el cliente interno y externo, las distintas gestiones se evidencian, y se validan mediante indicadores.
• Mi nivel avanzado en excelencia operativa como parte de mi formación en programas de mejora continua han permitido profesionalizar la gestión de forma integral, los clientes reconocen el servicio y vuelven, los empleados se perciben reconocidos en su rol y se comprometen, las ventas se incrementan y se evidencia una disminución del costo por comenzar a hacer las cosas de la forma más adecuada.
• Acciones & Logros destacables:2021/23
• Se realiza un estado de situación de la organización.
• Selección de perfiles y conformación de equipos de liderazgo.
• Implementación de la metodología DMAIC en ambos negocios.
• Implementación de un panel de gestión con indicadores de las gestiones más relevantes.
• Se asigna el rol de jefe administrativo como responsable de la administración de ambos negocios y los distintos procedimientos: Cuentas corrientes, pago a proveedores, etc.
• Se define el rol de jefe de playa y sus responsabilidades, lo mismo en tienda para ambas unidades de negocio.
• Apertura de la tienda shop y servicompras.
• Cambio de imagen en playa de combustible, en ambos negocios.
• Se firma acuerdo con PAE e YPF SA por el cambio de imagen en ambas tiendas (SPOT/FULL) y se comienza con las obras de remodelación.
• Se define un espacio donde el personal recibe formación y adquiere nuevas competencias en las áreas, comerciales de seguridad e higiene y bromatología, (se definen planes de incentivo).
• Se designa un responsable externo de seguridad e Higiene que lleva adelante la formación del personal y auditorias check etc.
• Se realizan diferentes acciones (en medios de comunicaciones radiales, promociones en playa de combustible y tienda) para incrementar el ticket promedio.
• Implementación de auditorías internas de cliente incognito.
• Implementación de encuestas sobre clima organizacional.
• Implementación de encuesta customer experience.
• Promedio de las auditorias del cliente incognito años/21 76% finaliza el año/22 con un 95%.
• Se gestiona la reinscripción de ALMA S.A ante la secretaria de energía y como consecuencia de esta se realiza obra de rejillas perimetrales sobre los lomos de tanques en YPF 28 de noviembre.
• Se llevan adelante con el estudio contable los planes de refinanciación con AFIP.
• En Axion se incrementan las ventas en playa de combustible de 160M3 a 400M3 mientras que YPF 28 de noviembre pasa de 360M3 400M3.
• La evolución de la tienda AXION es exponencial NOV/21 1.5MM / MARZO/23 29MM.
• Excelente relación con la compañía YPF S.A / P.A.E.
• Definición y seguimiento de KPI para lograr el cumplimiento de las metas comerciales.
• Búsqueda y expansión de nuevas oportunidades comerciales.
• Reclutamiento, selección, liderazgo y dinamización del equipo de ventas.
• Negociación con grandes cuentas y clientes de peso.
• Desarrollo y puesta en marcha del plan estratégico comercial y de ventas.

• Gestión de calendarios, organización de funciones y supervisión de las operaciones diarias en la estación de servicio con más de 40 empleados, Obtener las licencias pertinentes y aplicar las normas de seguridad e Higiene vigentes.
• En contacto estrecho con el operador, interpreto perfectamente las necesidades del negoció, las gestiones se definen, los procesos se miden, se analizan, se implementan planes de mejora y se controlan, logrando una experiencia superadora con el cliente interno y externo, las distintas gestiones se evidencian, y se validan mediante indicadores.
• Mi nivel avanzado en excelencia operativa como parte de mi formación en programas de mejora continua han permitido profesionalizar la gestión de forma integral, los clientes reconocen el servicio y vuelven, los empleados se perciben reconocidos en su rol y se comprometen, las ventas se incrementan y se evidencia una disminución del costo por comenzar a hacer las cosas de la forma más adecuada.
• Acciones & Logros destacables: Año 2018/2019
• Se realiza un estado de situación de la organización.
• Selección de perfiles y conformación de equipos de liderazgo.
• Implementación de la metodología DMAIC.
• Implementación de un panel de gestión con indicadores de las gestiones más relevantes.
• Se define un espacio donde el personal recibe formación y adquiere nuevas competencias en las áreas, Comerciales de seguridad e higiene y bromatología, (se definen planes de incentivo).
• Se designa un responsable externo de seguridad e Higiene que lleva adelante la formación del personal acorde a la compañía, auditorías internas, check etc.
• Se realizan diferentes acciones (en playa de combustible y tienda) para incrementar el ticket promedio.
• Se comienza con la ampliación y remodelación nueva imagen EESS Tres Cerros.
• Dirección del proyecto y obra con los diferentes actores, contratistas, YPF S.A Pablo Carniglia, obra de tanque telemedición Pablo Lugones, obra ampliación de cielo raso Ing Beltran, ampliación hormigonado piso playa de combustible Industrial piso José Luis Bolaños.
• Ampliación de playa de combustible 1000M2.(Total playa cubierta 1850M2).
• Ampliación de techo 20Mts de largo al techo al existente, cielo raso nuevo.
• Se agregaron dos tanques nuevos de 40Mil Lts c/u.
• Se agregaron dos (2) surtidores óctuples y cuatro (4) alto caudal.
• Dos puestos de facturación en playa.
• Instalación de tablero eléctrico para luminaria.
• Instalación de 8 cámaras/vídeo en todas las islas.
• Sistema de telemedición.

• Promover un comportamiento seguro orientado a resultados, supervisar y gestionar la operación/instalaciones de toda la estación para el correcto mantenimiento y seguridad de esta, facilitar una buena comunicación con el equipo de colaboradores, orientada a lograr una mayor productividad de los RRHH.
• Presenciar los momentos más críticos en cuanto a seguridad y manejo de valores: Cambios de turnos, descarga de combustible, recepción de proveedores, entrega de caudales entre otros, mantener un reporte constante con el operador de modo de asegurar los objetivos que se espera de mi desempeño. (Evidenciar la autogestión).
• Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, selección e inducción del personal, a fin de asegurar la elección de los candidatos más idóneos para los puestos de la organización.
• Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los empleados, a fin de cumplir con los planes de formación, desarrollo, mejoramiento y actualización del personal, a través de la detección de oportunidades de mejora, asegurar el máximo aprovechamiento del talento humano y promover la motivación al logro, en términos personales y organizacionales.
• Desarrollar y supervisar los planes de incentivo.
• Desarrollar iniciativas para la solución de problemas y toma de decisiones.
• Supervisar todas las tareas administrativas relacionadas con las pautas y objetivos de la compañía.
• Atención de reclamos y soluciones de problemas cliente interno/externo.
• Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.
• Acciones & Logros destacables:
• Selección de perfiles y conformación de equipos de liderazgo.
• Implementación de la metodología DMAIC.
• Implementación de un panel de gestión con indicadores de las gestiones más relevantes.
• Se define un espacio donde el personal recibe formación y adquiere nuevas competencias en las áreas, Comerciales de seguridad e higiene y bromatología, (se definen planes de incentivo).
• Se designa un responsable externo de seguridad e Higiene que lleva adelante la formación del personal acorde a la compañía, auditorías internas, check etc.
• Se realizan diferentes acciones (en playa de combustible y tienda) para incrementar el ticket promedio.
• Implementación de auditorías internas de cliente incognito.
• Desarrollo de campañas publicitarias (Grafica, medios de comunicación, redes sociales, imagen Publicitaría).