Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Personalizado
Cronología
Generic
Marcelo ZAYAS

Marcelo ZAYAS

Resumen profesional

Profesional con más de 15 años de experiencia en ventas, atención al cliente y liderazgo de equipos en el sector de telecomunicaciones. Sólida orientación a resultados, desarrollo de equipos de alto rendimiento y mejora continua. Estudiante avanzado de Licenciatura en Gestión de Recursos Humanos. Busco integrarme a una Organización donde pueda aportar mi experiencia comercial, pensamiento estratégico y compromiso con la excelencia.

Datos destacados

22
22
years of professional experience

Experiencia

Supervisor de Oficina Comercial

Telecom Argentina
03.2013 - 09.2025
  • Coordinación y supervisión de equipo comercial de 22 personas (ventas, posventa y atención al cliente).
  • Planificación de actividades comerciales, organización diaria de tareas y control de indicadores de desempeño (KPI).
  • Coaching individual y capacitación continua del equipo, con foco en mejora de resultados.
  • Gestión de inventario, logística operativa y control de stock.
  • Elaboración de informes para gerencia y análisis de performance.
  • Resolución de conflictos complejos con clientes, incrementando la satisfacción en marco de las métricas de Nps.
  • Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
  • Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.

Representante de Atención al Cliente

Telecom Argentina
12.2010 - 02.2013
  • Atención personalizada en facturación, reclamos y fidelización de clientes.
  • Ventas cruzadas (up selling & cross selling) con cumplimiento de objetivos mensuales.
  • Capacitaciones en procesos de mejora continua.
  • Implementación de estrategias de satisfacción y fidelización de clientes.
  • Análisis de tendencias de consultas de clientes para ajustar estrategias de atención.

Encargado de Local (Indumentaria Masculina)

Airborn
01.2005 - 11.2010
  • Coordinación de personal en locales premium (Alto Palermo, Unicenter, Galerías Pacífico, etc.).
  • Control de stock, facturación con Neo Tek, cierre de caja y atención al cliente.
  • Coordinación y supervisión de actividades diarias del local.
  • Atención al cliente y solución de problemas en tiempo y forma.
  • Elaboración y seguimiento de presupuestos y manejo de caja.
  • Verificación de cumplimiento de normas de seguridad y limpieza.
  • Coordinación de horarios de trabajo para garantizar una operación eficiente.

Encargado de Local

Rever Pass
01.2004 - 12.2004
  • Supervisión de ventas, inventario y sistema Lince.
  • Atención al cliente y tareas administrativas.

Formación

Lic. en Gestión de Recursos Humanos -

Universidad Nacional de Quilmes

Relaciones del Trabajo - undefined

Facultad de Ciencias Sociales, UBA

Bachiller en Humanidades y Ciencias Sociales - undefined

Instituto El Castillo

Enfatiza tus habilidades clave

  • Liderazgo de equipos comerciales
  • Pensamiento estratégico
  • Orientación a resultados
  • Foco en el cliente
  • Experiencia del usuario (CX)
  • Negociación
  • Cierre de ventas
  • Fidelización
  • Resolución de conflictos
  • Toma de decisiones
  • Planificación
  • Organización
  • Gestión del tiempo
  • Adaptabilidad
  • Tolerancia a la presión
  • Comunicación efectiva
  • Inteligencia emocional
  • Motivación de equipos
  • Capacidad de negociación

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2

Personalizado

Full Time

Cronología

Supervisor de Oficina Comercial

Telecom Argentina
03.2013 - 09.2025

Representante de Atención al Cliente

Telecom Argentina
12.2010 - 02.2013

Encargado de Local (Indumentaria Masculina)

Airborn
01.2005 - 11.2010

Encargado de Local

Rever Pass
01.2004 - 12.2004

Relaciones del Trabajo - undefined

Facultad de Ciencias Sociales, UBA

Bachiller en Humanidades y Ciencias Sociales - undefined

Instituto El Castillo

Lic. en Gestión de Recursos Humanos -

Universidad Nacional de Quilmes

Perfiles similares

CREAR PERFIL
Marcelo ZAYAS