Maria Rosa Diaz Molina

Resolución de reclamos técnicos y administrativos.

Análisis de los problemas de los clientes, proporcionando la solución más adecuada para cada caso.

Uso de sistemas CRM para registro de gestiones y seguimiento de casos.

Promoción de servicios adicionales y soporte en procesos de portabilidad.

Mantención de altos niveles de satisfacción del cliente.

Asistencia a los clientes antes, durante y después del proceso de venta.

Uso de distintos medios, como el teléfono, chat

Correo electrónico, para atender las consultas de los clientes.

Realización de encuestas de satisfacción para recabar feedback de los usuarios.

Contacto con clientes para brindar información sobre libros, promociones y pedidos.

Telemarketing.

Asistencia en cotizaciones, planes de financiación y documentación requerida.

Seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente. Coordinación con asesores comerciales y área de administración. Colaboración en eventos de promoción y test drives. Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.

Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.

Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.

Asistencia en la resolución de problemas técnicos mediante soporte telefónico o por correo electrónico.

Análisis de tendencias de consultas de clientes para ajustar estrategias de atención.

Participación en reuniones de equipo para mejorar las tácticas de servicio al cliente.

Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.

Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes. Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.

Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.