Maria Alejandra Rousseau
Resumen profesional
Asesor telefónico receptivo y cordial con amplia experiencia. Mi amabilidad en el trato y mi capacidad para resolver problemas en el menor tiempo posible me distinguen de los demás. Deseo formar parte de una empresa enfocada en la calidad de la atención y el suministro de soluciones eficaces.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Asistente telefónico
Banco ICBC
Buenos Aires, Buenos Aires
2001.02 - 2020.03
- Formación recibida en técnicas avanzadas de comunicación telefónica.
- Implementación de estrategias para la retención de clientes a través de la atención telefónica.
- Gestión de reclamaciones y seguimiento hasta su resolución completa.
- Elaboración de informes sobre tendencias de llamadas y satisfacción del cliente.
- Realización de encuestas de satisfacción a clientes para la mejora de servicios.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes de manera eficiente.
Formación
Comunicación Social - Comunicación Social
Universidad del Salvador
Capital Federal 1978.03 - 1983.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Escucha activa y empatía
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Actitud de servicio
- Atención y asesoramiento al cliente
- Compromiso con los clientes
- Escucha activa
- Actitud resolutiva
- Habilidades organizativas
- Herramientas informáticas
- Excelentes dotes comunicativas
- Servicio al cliente
- Proactividad y dinamismo
- Gestión del tiempo
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Francés
Básico
A2
Cronología
Asistente telefónico
Banco ICBC
2001.02 - 2020.03
Comunicación Social - Comunicación Social
Universidad del Salvador
1978.03 - 1983.12