MARIA FERNANDA PIAZZA
Resumen profesional
Profesional con experiencia de mas de 10 años en la coordinación y acompañamiento de equipos de trabajo, así como en la gestión de recursos y en la implementan de mejoras en procesos.
Deseo ofrecer mi compromiso, proactividad y ética laboral a un nuevo proyecto de trabajo.
Datos destacados
30
30
years of professional experience
14
14
years of post-secondary education
Experiencia
Supervisora/Lider de Centro Operativo Medico
Galeno A.R.T
Capital Federal, Capital Federal
12.2006 - 10.2025
- Coordinacion de equipo de trabajo de mas de 20 personas a cargo.
- Control y supervisión de línea telefónica de emergencias.
- Manejo de sistema Tecnovoz (Reporte de llamadas / sistema de escuchas y monitoreo de llamadas / atención de llamadas cctoolbar // administrador de skill de llamadas y distribución por operador).
- Control y monitoreo de llamadas entrantes y salientes de diferentes skill (Emergencias-Atencion de toma de denuncias de accidentes – coordinación de traslados en remis y ambulancias).
- Capacitacion de empleados nuevo y plantel estable.
- Coordinacion de pasajes de traslados larga distancia y coordinación de hospedaje para pacientes accidentados.
- Monitoreo online de atención telefónica y couching permanente de operadores telefónicos.
- Monitoreo y devolución de atención de llamadas.
- Atencion de llamadas en desborde de Emergencias.
- Coordinacion y gestión de derivación de pacientes a centros prestadores, pacientes en el exterior, gestión de sepelios y traslados.
- Coordinacion y gestión de ambulancias de emergencias, avión sanitario, códigos rojo / azul, traslados programados.
- Analisis de casos, verificación de llamadas, transcripción de llamadas.
- Analisis de casos, y respuestas de requerimientos de SRT.
- Analisis y trabajo en red con otros sectores de la compañía (sector de contratación de prestadores – Liquidacion de prestadores – área de siniestros – área de mortales e incapacidad – área de sistemas/telefonía, etc).
- Confeccion de planillas de toma de denuncias, coordinacion de traslados en contingencia por caída de sistemas.
- Confeccion de archivos excell de (control de ausentismo, horas extras) power point, manual de capacitación. Word y pdf.
- Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
- Administración de los recursos necesarios para el cumplimiento de los procesos productivos.
- Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
Operador Telefónico de Emergencias
Consolidar A.R.T.
Capital Federal
11.2006 - 11.2006
Administradora/Comercial - Promotora / Encuestadora
Interplan s.a.
Capital Federal
11.2002 - 11.2006
Camarera / Cajera / Tareas de Cocina
Profesorado Sagrado Corazón de Jesús
Capital Federal
03.2006 - 06.2006
Secretaria / Recepcionista / Turnos
Consultorio Medico Odontológico del Dr. Enrique Varela
Bs.As
03.2005 - 09.2005
Recepcionista / Telefonista / AT. Al Cliente
I.E.S. s.a.
V. Linch, Bs. As.
12.2000 - 02.2001
At. Al Cliente / Telemarketer
El Campito Huerta Ecológica
Capital Federal
08.2000 - 10.2000
Vendedora / Fotocopista / Encargada de local
Librería y Juguetería Americana
Vcte. López, Bs. As.
01.1996 - 07.2000
Formación
Licenciatura - Trabajo Social
Facultad de Cs. Sociales (U.B.A)
Capital Federal 01.1997 - 01.2007
Bachiller - undefined
Instituto Nstra. Señora de Gracia y Buen Remedio
Devoto 01.1990 - 01.1994
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de Windows
- Paquete Office
- Curso de emergencias (UART)
- Redacción de informes
- Delegación y asignación de tareas
- Dirección de equipos
- Capacidad de negociación
- Comunicación fluida
- Formación a empleados
- Resolución de conflictos y problemas
- Cumplimiento de las metas fijadas
- Liderazgo
- Persona organizada
- Motivación de equipos
- Adaptabilidad
- Proactividad
Cronología
Supervisora/Lider de Centro Operativo Medico
Galeno A.R.T
12.2006 - 10.2025
Operador Telefónico de Emergencias
Consolidar A.R.T.
11.2006 - 11.2006
Camarera / Cajera / Tareas de Cocina
Profesorado Sagrado Corazón de Jesús
03.2006 - 06.2006
Secretaria / Recepcionista / Turnos
Consultorio Medico Odontológico del Dr. Enrique Varela
03.2005 - 09.2005
Administradora/Comercial - Promotora / Encuestadora
Interplan s.a.
11.2002 - 11.2006
Recepcionista / Telefonista / AT. Al Cliente
I.E.S. s.a.
12.2000 - 02.2001
At. Al Cliente / Telemarketer
El Campito Huerta Ecológica
08.2000 - 10.2000
Licenciatura - Trabajo Social
Facultad de Cs. Sociales (U.B.A)
01.1997 - 01.2007
Vendedora / Fotocopista / Encargada de local
Librería y Juguetería Americana
01.1996 - 07.2000
Bachiller - undefined
Instituto Nstra. Señora de Gracia y Buen Remedio
01.1990 - 01.1994