Maria Florencia Virgilio

Profesional con más de 16 años de experiencia en operaciones, atención al cliente y gestión de calidad dentro de entornos de alto volumen de interacción con usuarios. Desarrollo de funciones vinculadas a coordinación de equipos, planificación operativa, mejora de procesos y capacitación de colaboradores.

Responsabilidades principales

• Coordinación y acompañamiento de equipos operativos.
• Planificación y seguimiento de procesos desde la venta hasta la instalación de nuevos clientes.
• Gestión de calidad y monitoreo de indicadores operativos y de experiencia del cliente.
• Control y seguimiento de empresas contratistas.
• Articulación con diferentes áreas internas para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos.
• Participación en pruebas y validación de nuevos servicios de Internet.
• Capacitación e integración de nuevos colaboradores en procesos y herramientas de trabajo.
• Detección de oportunidades de mejora en procesos de atención y operaciones.

Logros destacados

• Implementación de mejoras en procesos de control de calidad, optimizando la eficiencia operativa.
• Formación y acompañamiento de nuevos ingresos, facilitando su rápida adaptación y desempeño.
• Optimización de tiempos de instalación, mejorando la experiencia del cliente y los resultados del área.

• Durante un año me desempeñé como Oficial de Ventas, enfocada en la comercialización de seguros bancarios y la gestión de una cartera de clientes preferentes. Mi función principal fue asesorar de manera personalizada, identificar oportunidades comerciales y fortalecer la relación con cada cliente para garantizar su fidelización y satisfacción.
• Además de la venta de productos, gestioné la parte administrativa de los contratos y coordiné con distintas áreas internas para asegurar una experiencia integral y eficiente.
• Venta de seguros bancarios a clientes de la cartera preferente.
• Asesoramiento personalizado según necesidades financieras.
• Gestión administrativa de ventas y contratos.
• Fidelización y mantenimiento de la cartera asignada.
• Negociación de condiciones de productos financieros.

• Durante mi experiencia en Telmex, trabajé en el área de atención y retención de clientes, brindando soporte personalizado y gestionando situaciones sensibles desde el punto de vista comercial. Mi labor incluía resolver consultas y reclamos, ofrecer soluciones efectivas y aplicar estrategias de retención para minimizar bajas y fortalecer la relación con los usuarios.
• Además, identifiqué oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y mantuve altos estándares de calidad en cada interacción.
• Atención telefónica y resolución de consultas técnicas y administrativas.
• Implementación de estrategias de retención para reducir bajas.
• Gestión de reclamos y seguimiento hasta la resolución final.
• Comunicación clara, empática y orientada al cliente.
• Registro y actualización de información en sistemas internos.

• Comencé desempeñándome en la venta de entradas, productos de confitería y atención al público dentro del complejo. Gracias a mi desempeño y compromiso, fui promovida al rol de Encargada de Eventos, donde asumí la organización, venta y supervisión de eventos especiales realizados en el cine.
• En esta posición coordiné el funcionamiento integral de cada evento, gestioné equipos de trabajo y aseguré una experiencia satisfactoria para los clientes. Esta etapa fortaleció mis habilidades en ventas, liderazgo, gestión operativa y trabajo bajo presión.
• Venta de entradas, productos de confitería y servicios del complejo.
• Atención al cliente y asesoramiento personalizado.
• Organización, venta y supervisión de eventos internos.
• Coordinación de equipos de trabajo durante eventos.
• Gestión logística y soporte a clientes en actividades especiales.