Mariana Natalia Diaz
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo.
Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo.
Busco desempeñarme de forma confiable y diligente, con gran capacidad de organización. Brindo una atención al cliente amable y profesional para lograr un alto grado de satisfacción y un flujo de trabajo óptimo. En busca de nuevas oportunidades que impulsen mi crecimiento profesional.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
Experiencia
Asesor
Consultoría Ciudadanías Extranjeras
Necochea, Buenos Aires
2019.01 - Actual
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
- Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.
- Cumplimiento de los estándares de calidad en todas las actividades y contactos con el cliente.
- Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
- Contacto con el cliente para ofrecerle información y asesoramiento personalizado.
- Establecimiento y desarrollo de relaciones comerciales sólidas con los clientes.
- Manejo de objeciones del cliente para el logro del cierre de ventas.
- Gestión de portafolios de inversión para clientes privados y corporativos.
- Optimización de procesos internos mediante la implementación de tecnología de vanguardia.
- Implementación de planes de mejora continua en procesos de atención al cliente.
- Apoyo en la redacción y negociación de contratos comerciales y laborales.
- Evaluación de riesgos financieros y propuestas de soluciones estratégicas.
- Presentación de productos adaptados a las necesidades de cada cliente.
- Fortalecimiento de las relaciones con clientes nuevos y actuales.
Empleada de comercio
Miel y Limon
Necochea, Buenos Aires
2017.01 - 2019.01
- Gestión y desarrollo de la cartera de clientes existente.
- Gestión de los problemas de los clientes con atención y eficacia.
- Atención posventa enfocada en fidelización y resolución de incidencias.
- Coordinación con el equipo de ventas para desarrollar planes estratégicos.
- Utilización de redes sociales y herramientas digitales para promocionar productos.
- Asesoramiento personalizado a clientes para encontrar soluciones a sus necesidades.
- Participación en campañas navideñas y en otros periodo con una elevada carga de trabajo.
- Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Apoyo en labores administrativas como emisión de facturas y actualización de inventarios.
- Demostración de productos para resaltar sus cualidades y responder las preguntas de los clientes.
- Organización y presentación atractiva de los productos ofrecidos en la tienda.
- Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
- Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y salud en el ambiente laboral.
- Supervisión y entrenamiento de personal nuevo en técnicas de venta.
- Coordinación de horarios y turnos del personal del comercio.
- Realización de ventas directas y atención personalizada a clientes.
- Atención de reclamaciones y gestión de cambios o devoluciones de productos.
- Gestión de inventarios y control de stock en establecimiento comercial.
- Manejo de caja y procesamiento de pagos con diversos métodos.
- Organización de mercancía y reposición de productos en estanterías.
- Realización de ventas y atención al cliente.
- Mantenimiento de la limpieza y orden de la tienda.
- Realización de labores de caja y manejo de pagos en efectivo y con tarjeta.
- Actualización de precios y de cartelería en la tienda.
- Manejo de inventario y reposición de productos en tienda.
- Asesoramiento al cliente sobre productos y promociones en la tienda.
- Alarmado, etiquetado y preparación de los productos para su puesta en venta.
- Colaboración en todas las tareas necesarias para la correcta operativa de la tienda.
- Atención del servicio al cliente y gestión de las devoluciones.
- Atención y resolución de quejas y reclamos de clientes.
- Control de caducidades, retiro de productos dañados o abiertos.
- Cuidado de las herramientas de trabajo y aprovechamiento de los recursos disponibles.
- Recepción de envíos y realización de labores de almacenamiento de mercancías.
- Registro de las ventas y transacciones realizadas en el sistema de la empresa.
- Apoyo en la planificación y montaje de escaparates atractivos.
- Organización y control de la documentación vinculada a las ventas.
- Atención y seguimiento a clientes para fortalecer la relación y fidelidad.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
- Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.
- Presentación de productos a clientes para resaltar ventajas y fomentar la compra.
Administrativa y recepcionista
Estudio Juridico
Necochea, Buenos Aires
2006.03 - 2016.01
- Supervisión de la recepción y envío de paquetería y correspondencia.
- Realización de inventarios de suministros de oficina y gestión de pedidos para reposición.
- Gestión de agendas de trabajo y organización de reuniones para equipos directivos.
- Cumplimiento de tareas contables básicas, incluyendo facturación y gestión de cobros y pagos.
- Atención telefónica y presencial a clientes, proporcionando información y resolviendo consultas.
- Desempeño de tareas administrativas, de clasificación documental y archivo físico y digital.
- Recepción cordial de los clientes, proveedores y visitantes, dirigiéndolos al área correspondiente.
- Mantenimiento de registros de pago, facturas y documentación asociada a la empresa.
- Atención y asesoramiento a clientes en forma presencial, por vía telefónica o correo electrónico.
- Coordinación de servicios de mensajería interna y externa, y clasificación de correspondencia.
- Filtrado y canalización de llamadas y correos electrónicos hacia los diferentes departamentos.
- Redacción de informes y actas de reuniones, y envío de estos al personal correspondiente.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
- Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
- Realización de pedidos de los materiales y elementos necesarios para el funcionamiento de la oficina.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
- Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
Administrativa y recepcionista
Vice Consulado Italia
Necochea, Buenos Aires
2000.02 - 2006.03
- Realización de inventarios de suministros de oficina y gestión de pedidos para reposición.
- Gestión de agendas de trabajo y organización de reuniones para equipos directivos.
- Elaboración y procesamiento de documentos y correspondencia interna y externa.
- Registro y archivo de documentación física y electrónica, garantizando su fácil acceso.
- Atención telefónica y presencial a clientes, proporcionando información y resolviendo consultas.
- Seguimiento de incidencias y soporte en la resolución de las mismas, mejorando la satisfacción del cliente.
- Desempeño de tareas administrativas, de clasificación documental y archivo físico y digital.
- Recepción cordial de los clientes, proveedores y visitantes, dirigiéndolos al área correspondiente.
- Elaboración de informes y documentos administrativos.
- Atención y asesoramiento a clientes en forma presencial, por vía telefónica o correo electrónico.
- Organización de tareas de acuerdo al calendario y la agenda de la empresa.
- Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
- Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
Formación
Auxiliar Contable de Pymes - Contable
Centro de Formación Profesional
Necochea 2023.03 - 11/2023
Auxiliar Recursos Humanos - Recursos Humanos
Centro Formación Profesional
Necochea 2024.03 - 11/2024
Cocinera - Gastronomía
Escuela de Hotelería y Gastronomía
Mar del Plata 1998.03 - 12/2000
Oficial Pastelera - Gastronomía
Escuela de Hotelería y Gastronomía
Mar del Plata 2000.03 - 12/2002
Ciclo Basico - Secundario
ISADAM
Necochea 1991.03 - 12/1996
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Trato amable y profesional
- Resolución de problemas
- Tolerancia al estrés
- Enfoque en objetivos
- Asesoramiento personalizado
- Elaboración de informes
- Carácter persuasivo
- Gestión de clientes
- Responsabilidad y ética profesional
Idiomas
Inglés
Intermedio
A2
Italiano
Intermedio
Cronología
Auxiliar Recursos Humanos - Recursos Humanos
Centro Formación Profesional
2024.03 - 11/2024
Auxiliar Contable de Pymes - Contable
Centro de Formación Profesional
2023.03 - 11/2023
Asesor
Consultoría Ciudadanías Extranjeras
2019.01 - Actual
Empleada de comercio
Miel y Limon
2017.01 - 2019.01
Administrativa y recepcionista
Estudio Juridico
2006.03 - 2016.01
Oficial Pastelera - Gastronomía
Escuela de Hotelería y Gastronomía
2000.03 - 12/2002
Administrativa y recepcionista
Vice Consulado Italia
2000.02 - 2006.03
Cocinera - Gastronomía
Escuela de Hotelería y Gastronomía
1998.03 - 12/2000
Ciclo Basico - Secundario
ISADAM
1991.03 - 12/1996