Mariela Lucila Guarasci
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización con más de 20 años de experiencia, especialista en administración y en cuentas por cobrar. Me caracterizo por ser una persona proactiva y responsable orientada al logro de resultados que ofrece una buena atención al cliente. Poseo sólidas habilidades de negociación y criterio para la elaboración de planes de pago incluyendo la solución de posibles incidencias. Me encuentro en búsqueda de una nueva oportunidad laboral en donde pueda desarrollar mis habilidades.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutiva de cobranzas
ALIC SA
CABA, Buenos Aires
2014.11 - Actual
- Realización de tareas administrativas.
- Atención y servicio al cliente y vendedores.
- Colaboración con diferentes departamentos de la empresa.
- Registro en el sistema de pagos, facturas, notas de crédito y débito.
- Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
- Conciliación de cuentas de clientes.
- Realización de conciliaciones bancarias vinculadas a pagos y cobros de facturas.
- Ejecución de las cobranzas vigentes y vencidas de la cartera asignada.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Respuesta a las preguntas de los clientes sobre las condiciones y obligaciones del servicio.
- Registro de la gestión de cobranza.
- Gestión de acuerdos de pago y planes de financiamiento.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Administrativa de ventas y cobranzas
Especialidades Técnicas Industriales
CABA, Buenos Aires
2012.07 - 2014.07
- Gestión de la documentación de venta, y apoyo en el área administrativa.
- Atención de consultas y reclamos de los clientes y del área de ventas.
- Establecimiento de una buena relación con clientes y proveedores ofreciendo siempre un servicio de calidad.
- Recepción y procesamiento de pedidos, y programación de las entregas a los clientes.
- Apoyo a los representantes de ventas para ofrecer una experiencia de compra inmejorable a los clientes.
- Gestión de cobros y control de pagos pendientes.
- Manejo avanzado de sistemas de facturación y gestión de inventarios.
- Cumplimiento y verificación de procesos de facturación, emisión de facturas y seguimiento de pagos.
Asesora comercial de ventas seguros y accesorios
Hauswagen Pilar
Pilar, Buenos Aires
2011.07 - 2012.09
- Venta de seguros "La Caja de Ahorro y Seguros" y "Mapfre". Alta de Polizas.
- Venta de Accesorios.
- Asesoramiento a clientes, ofreciendo un trato cercano y personalizado.
- Óptimo cierre de ventas y procesamiento de estas.
- Análisis de las necesidades del cliente y presentación de ofertas adecuadas a su perfil.
- Comunicación con los clientes de forma presencial, a través de llamadas, chats y correos.
- Cumplimiento de las metas comerciales propuestas para el área.
- Seguimiento y monitoreo posventa a los clientes.
- Preparación de cotizaciones y propuestas comerciales para clientes.
- Realización del reporte diario de las ventas realizadas.
- Atención de consultas, quejas, reclamos y solicitudes de clientes.
- Gestión de cartera de clientes, incluyendo seguimiento y fidelización.
- Ejecución de tareas de prospección y captación de nuevos clientes.
- Implementación de CRM para la gestión eficiente de la información de clientes.
Agente de seguros
La Caja de Ahorro y Seguro
Buenos Aires, Argentina
2009.07 - 2010.03
- Tramitación de toda documentación necesaria para la venta de pólizas.
- Contacto directo con clientes para la resolución de dudas o incidencias.
- Captación de clientes y desarrollo de la cartera a cargo.
- Utilización de CRM y otras herramientas tecnológicas para la gestión de clientes y ventas.
- Negociación de términos y condiciones de pólizas de seguros con clientes potenciales.
Ejecutiva de negocios
Claro Argentina
Buenos Aires , Argentina
2004.07 - 2009.05
- Desarrollo y ejecución de estrategias comerciales para alcanzar objetivos mensuales.
- Diseño e implementación de planes de fidelización para clientes principales.
- Establecimiento de relaciones a largo plazo con clientes estratégicos.
- Manejo de CRM para el seguimiento detallado de clientes y oportunidades de venta.
- Implementación de técnicas de negociación para cerrar acuerdos con clientes clave.
- Elaboración de informes de ventas y análisis de resultados para ajustes estratégicos.
- Análisis de mercado para identificar oportunidades de negocio y competencia.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas y fidelización.
- Supervisión, seguimiento y negociación de las ofertas realizadas por la empresa.
- Captación de nuevos clientes para ampliar la cartera.
- Realización de visitas comerciales a clientes .
Formación
Consultora Psicológica -Counselor - - Psicología
Instituto Superior de Enseñanza Intercambio
Buenos Aires, Argentina 2013.03 - 2015.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidad para la negociación
- Elaboración de compromisos de pago
- Personalidad dinámica y actitud proactiva
- Gestión administrativa
- Contacto con clientes
- Orientación a resultados
- Gestión de pagos
- Gestión de carteras de clientes
- Procesamiento de facturas
- Perseverancia y resiliencia
- Gestión de tareas
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Información adicional
Manejo de Sistema Bejerman.
Manejo de Sistema Office.
Manejo de Tango.
Manejo de CRM.
CONOCIMIENTOS
- Curso de capacitación en retención y fidelización de clientes.
- Curso de capacitación en cobranzas.
- Curso de capacitación en Fraudes.
- Curso Intensivo de Comercio Internacional - Cámara de Importadores de la República Argentina.
- Curso de Profesionalización para Ejecutivos de Soluciones Corporativas.
- Curso de capacitación en ventas telefónicas.
- Curso de capacitación en Operaciones Telefónicas.
Cronología
Ejecutiva de cobranzas
ALIC SA
2014.11 - Actual
Consultora Psicológica -Counselor - - Psicología
Instituto Superior de Enseñanza Intercambio
2013.03 - 2015.12
Administrativa de ventas y cobranzas
Especialidades Técnicas Industriales
2012.07 - 2014.07
Asesora comercial de ventas seguros y accesorios
Hauswagen Pilar
2011.07 - 2012.09
Agente de seguros
La Caja de Ahorro y Seguro
2009.07 - 2010.03
Ejecutiva de negocios
Claro Argentina
2004.07 - 2009.05