Martina Indovino
Gerente Senior En Ventas
Caba
Summary
Gestora dinámica de Atención al Cliente y Ventas con experiencia comprobable en Komffy Maids LLC, destacando en la captación y cierre de clientes, coordinación de equipos y gestión de CRM. Experta en optimización de procesos, implementación de KPIs y seguimiento de resultados, con habilidad para motivar equipos, resolver incidencias complejas y garantizar la entrega de servicios de manera eficiente. Sobresalgo en ambientes dinámicos, asegurando satisfacción, retención y fidelización de clientes, con enfoque en la excelencia en la atención en español y facilidad conversacional en inglés.
Overview
2
2
years of professional experience
Work History
Gerente De Atención al Cliente Y Ventas
Komffy Maids LLC
06.2023 - Current
- Improved customer satisfaction by addressing and resolving complaints promptly.
- Offered hands-on assistance to customers, assessing needs, and maintaining current knowledge of consumer preferences.
- Captación de nuevos clientes y cierre de contratos, incluyendo gestión de high-ticket clients.
- Coordinación de equipos de más de 10 personas, planificación de horarios y asignación de tareas, garantizando eficiencia y cumplimiento de objetivos.
- Gestión integral de servicios de limpieza y short rentals, incluyendo insumos, toallas, sábanas y reservas de último minuto.
- Administración de sistemas de reservas y CRM: HighLevel, JustCall, Booking Koala, VRBO, Hostify, asegurando correcta implementación y adopción de herramientas por parte de clientes y equipo.
- Elaboración de reportes fotográficos pre y post servicio y seguimiento de métricas de satisfacción y calidad.
- Implementación de mejoras en procesos internos, optimizando tiempos, reduciendo errores y aumentando eficiencia operativa.
- Entrenamiento y supervisión de personal, fomentando alta productividad y motivación del equipo.
- Resolución de incidencias y problemas complejos, asegurando alta retención y fidelización de clientes.
- Elaboración de SOPs y documentación de procesos para estandarizar el servicio y facilitar la capacitación.
- Coordinación y seguimiento de clientes para asegurar la adopción exitosa de servicios y plataformas.
Education
Licenciatura En Relaciones Del Trabajo -
Universidad De Buenos Aires
Argentina 05.2001 -
High School Diploma -
San Pedro Apostol
Argentina 05.2001 -
Skills
tención al cliente profesional y orientada a resultados
Gestión de equipos y liderazgo efectivo
Manejo de CRM y software de reservas: HighLevel, JustCall, Booking Koala, VRBO, Hostify
Implementación y seguimiento de procesos y KPIs
Facturación, presupuestos y cotizaciones
Elaboración de reportes, documentación y playbooks
Comunicación efectiva en español y facilidad conversacional en inglés
Capacidad para manejar múltiples tareas en entornos dinámicos y remotos
Timeline
Gerente De Atención al Cliente Y Ventas
Komffy Maids LLC
06.2023 - Current
Licenciatura En Relaciones Del Trabajo -
Universidad De Buenos Aires
05.2001 -
High School Diploma -
San Pedro Apostol
05.2001 -