Matías Esteban Romero
Resumen profesional
Soy un profesional del Turismo, con trayectoria probada en el servicio al cliente. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención, incluyendo la solución de posibles incidencias, aportando mis habilidades y conocimientos.
Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Con capacidad de organización, liderazgo, visión innovadora y coordinación equipos que me permiten maximizar la eficiencia operativa y promover un entorno laboral colaborativo y orientado a resultados.
Deseo proponerme nuevas metas en una nueva oportunidad laboral para continuar desarrollando mi carrera.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
31
31
years of post-secondary education
Experiencia
Gerente General de Operaciones
Viajero Hostels
Montevideo
2024.10 - 2025.10
- Mejor Hostel de Uruguay 2025 - Hoscars Awards (Hostelworld).
- Control y supervisión de todas las actividades y acciones. Armado de cronograma de tareas y funciones. Resolución de problemas. Gestión de calidad. Liderazgo. Toma de decisiones.
- Capacidad de análisis. Gestión y control de gastos. Gestión contable. Control de caja. Encargado de compras. Funciones de auditoría. Funciones administrativas. Presentación de informes de forma periódica.
- Desarrollo de alianzas estratégicas y oportunidades de crecimiento. Evaluación y selección de proveedores y socios comerciales.
- Aumento de la productividad y el rendimiento mediante la aplicación de estrategias. Incremento de ventas, generación de mayor retención de clientes y fortalecimiento en el mercado. Representación de la empresa frente a instituciones y compañías.
- Gestión del capital humano. Coordinación de equipos y recursos. Selección, motivación y asignación de funciones. Capacitación de equipo, para alcanzar los objetivos.
- Establecimiento y monitoreo de KPI para medir la evolución y desempeño del equipo. Fortalecimiento de la cultura organizacional y el clima laboral. Análisis de las necesidades y diseño de planes de mejora y optimización.
Jefe de Recepción
Viajero Hostels
Montevideo, Montevideo
2024.03 - 2024.10
- Mejor Hostel de Uruguay 2024 - Hoscars Awards (Hostelworld).
- Coordinación de equipos. Implementación de políticas y procedimientos para la mejora continua en la atención al cliente y de seguridad para empleados y huéspedes.
- Capacitación de personal nuevo, en protocolos de servicio nuevas tecnologías, software de gestión hotelera y operaciones de recepción.
- Gestión de reservas, asignaciones de habitación y atención a solicitudes especiales de huéspedes. Actualización de registros de huéspedes y transacciones financieras.
- Manejo de quejas y resolución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Control de inventario de suministros de oficina y equipamiento de recepción.
- Mantenimiento de la zona de recepción en óptimas condiciones de orden y atención al detalle.
Auditor Nocturno / Recepcionista
Viajero Hostels
Buenos Aires, Buenos Aires
2022.05 - 2024.02
- Recepción de huéspedes, ofreciendo una buena imagen, un trato agradable, información clara y precisa, brindando un servicio de calidad. Ejecución de procesos de check-in y check-out.
- Manejo de sistema de reservas (Cloudbeds), gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Cumplimiento de los procedimientos de facturación y cobro online (Adventure), cobros en efectivo y tarjetas. Actualización del saldo de cuentas en el sistema.
- Mantenimiento del órden y la presentación del área de recepción. Tareas de mantenimiento nocturno en diferentes áreas. Seguimiento de inventario de materiales de oficina.
- Realización de tareas administrativas, control de facturas y documentación. Preparación y entrega de reportes dirigidos a la gerencia. Cierre y balance de las operaciones de caja.
- Resolución de incidencias y problemas, gestión de las quejas y dudas de los huéspedes. Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico. Cumplimiento de las normas de seguridad y convivencia del establecimiento.
- Control del estado de las habitaciones al momento del check out.
- Venta de tours, actividades y recorridos turísticos a huéspedes y pasajeros.
Formación
Tecnicatura - Administración Hotelera
Universidad Kennedy
Buenos Aires /2025 -
Desarrollo Web - TI
Estudios Coderhouse
Buenos Aires 2021.11 - 2022.02
Recepcionista de Hotel - Hotelería
Universidad Tecnológica Nacional (UTN)
Buenos Aires 2021.10 - 2021.11
Licenciado - Turismo
Universidad de la Marina Mercante (UDEMM)
Buenos Aires 2012.03 - 2019.12
Título Secundario de Bachiller - Economía
Instituto Manuel Belgrano
Quilmes 1998.03 - 2011.12
Formación en idioma italiano - Idiomas
CELC IDIOMAS
Quilmes 2019.08 - 2021.07
Formación en idioma portugués - Turismo
Universidad de la Marina Mercante (UDEMM)
Buenos Aires 2015.08 - 2018.07
Formación en idioma inglés - Idiomas
Liceo Cultural Británico
Quilmes 2009.03 - 2013.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Visión estratégica
- Proactividad
- Diseño de planes de crecimiento
- Control de presupuestos
- Administración de recursos
- Enfoque en objetivos
- Mentalidad de crecimiento
- Evaluación del rendimiento
- Toma de decisiones
- Liderazgo
- Orientación a resultados
- Coordinación de equipos
- Trabajo en equipo
- Aprendizaje rápido
- Creatividad
- Capacidad de adaptación
- Buena comunicación
Sitios web, porfolio, etc.
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Portugués
Avanzado
C1
Italiano
Intermedio
B1
Cronología
Gerente General de Operaciones
Viajero Hostels
2024.10 - 2025.10
Jefe de Recepción
Viajero Hostels
2024.03 - 2024.10
Auditor Nocturno / Recepcionista
Viajero Hostels
2022.05 - 2024.02
Desarrollo Web - TI
Estudios Coderhouse
2021.11 - 2022.02
Recepcionista de Hotel - Hotelería
Universidad Tecnológica Nacional (UTN)
2021.10 - 2021.11
Formación en idioma italiano - Idiomas
CELC IDIOMAS
2019.08 - 2021.07
Formación en idioma portugués - Turismo
Universidad de la Marina Mercante (UDEMM)
2015.08 - 2018.07
Licenciado - Turismo
Universidad de la Marina Mercante (UDEMM)
2012.03 - 2019.12
Formación en idioma inglés - Idiomas
Liceo Cultural Británico
2009.03 - 2013.12
Título Secundario de Bachiller - Economía
Instituto Manuel Belgrano
1998.03 - 2011.12
Tecnicatura - Administración Hotelera
Universidad Kennedy
/2025 -