María Valeria Solari
Mar de Ajo
Resumen profesional
Encargada de hoteles con amplia experiencia en la gestión de establecimientos de hospedaje, asegurando un servicio al cliente excepcional. Soy una profesional proactiva y con habilidades en liderazgo de equipos, planificación de presupuestos y coordinación de operaciones. Busco contribuir con mis conocimientos en un entorno dinámico y de alta calidad en el servicio.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
Experiencia
Encargado general
Aires de Mar
Costa Azul, Costa Atlántica
09.2021 - 04.2024
- Análisis del trato al público que ofrece el personal, canalizando a través de los responsables la resolución de problemas.
- Dirección, coordinación y evaluación de la recepción y acogida de huéspedes, y supervisión de todos los protocolos relacionados con la atención al cliente.
- Gestión operativa del establecimiento y la distribución del trabajo entre el personal.
- Planificación y preparación de los presupuestos elaborados conjuntamente con los jefes de departamento.
Gerente de restaurante
Birembao
Morro Sau Paulo , Bahía Brasil
10.2019 - 04.2021
- Supervisión de aperturas y cierres del local, y de la organización de los turnos del personal.
- Realización de inventarios, control de insumos y gestión del reabastecimiento de productos.
- Planificación, organización, gestión y control de la operatividad del restaurante.
Asistente de gerencia
Struka productos y servicios
CABA , Buenos Aires
06.2017 - 04.2019
- Seguimiento de las tareas y proyectos asignados por la gerencia.
- Asistencia a la gerencia en la ejecución de planes, iniciativas y proyectos.
- Coordinación y monitoreo del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Administración de los recursos financieros, control de gastos y gestión de pagos a proveedores.
Ejecutiva de cuentas
SOS Red de Asístencia
CABA , Buenos Aires
12.2015 - 03.2017
- Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
- Elaboración de propuestas de venta y colaboración para su presentación al cliente.
- Reuniones con los equipos de ventas para dar seguimiento a los indicadores comerciales.
Responsable de atención al cliente
Ditecar SA
CABA , Buenos Aires
09.2009 - 08.2015
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Monitoreo y análisis de KPIs para evaluar el desempeño del servicio al cliente.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
Responsable de facturación
Nordenwagen SA
CABA , Buenos Aires
08.2008 - 08.2009
- Coordinación con el departamento de ventas para asegurar la precisión en las facturas emitidas.
- Gestión integral de la facturación, incluyendo emisión, seguimiento y cobro de facturas.
- Implementación de sistemas de facturación electrónica acorde con la normativa vigente.
- Elaboración de informes mensuales sobre el estado de la facturación y cobros pendientes.
Responsable de atención a clientes
Honda Suaruto
CABA , Buenos Aires
07.1999 - 07.2002
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Supervisión del equipo interno del área de atención al cliente.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
Formación
Perito mercantil - Contables
Colegio Manuel Belgrano
Avenida Monroe 560012.1990
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión del personal a cargo
- Excelente presencia
- Iniciativa y proactividad
- Liderazgo de equipos
- Polivalencia en el trabajo diario
- Dominio de sistemas informáticos de gestión
- Capacidad para tomar decisiones
- Conocimientos de comercialización online y offline
- Excelente atención al cliente
- Disponibilidad horaria
- Negociación y resolución de conflictos
- Relación con los clientes
- Resolución de problemas
- Organización del trabajo
Personalizado
DNI: 23249535
Idiomas
Inglés
Básico (A2)
A2
Portugués
Avanzado (C1)
C1
Información adicional
También he trabajo en Austria y Alemania. Cumpliendo con ventas en ferias gastronómicas
Cronología
Encargado general
Aires de Mar
09.2021 - 04.2024
Gerente de restaurante
Birembao
10.2019 - 04.2021
Asistente de gerencia
Struka productos y servicios
06.2017 - 04.2019
Ejecutiva de cuentas
SOS Red de Asístencia
12.2015 - 03.2017
Responsable de atención al cliente
Ditecar SA
09.2009 - 08.2015
Responsable de facturación
Nordenwagen SA
08.2008 - 08.2009
Responsable de atención a clientes
Honda Suaruto
07.1999 - 07.2002
Perito mercantil - Contables
Colegio Manuel Belgrano