Recepcionista
Del Bono Central
03.2023 - 07.2025
¡Hola! Soy
Mauricio Daniel Roca Marquez
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Experiencia
Del Bono Central
Recepcionista
03.2023 - 07.2025
Resumen laboral
- Cumplimiento de procedimientos de atención al cliente en recepción del hotel.
- Realización de reservas y gestión de solicitudes de hospedaje.
- Coordinación de servicios de transporte y traslado para huéspedes.
- Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes.
- Elaboración de informes diarios de ocupación y disponibilidad.
- Organización de check-ins y check-outs de huéspedes.
- Supervisión de limpieza y mantenimiento de áreas comunes del hotel.
- Manejo de quejas y resolución de problemas de huéspedes.
- Recepción de pagos y emisión de facturas a clientes.
- Actualización de base de datos de clientes y reservas.
- Creación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente en recepción.
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad en el área de recepción.
Complejo Del Bono Beach
Encargado de operaciones
04.2017 - 03.2023
Resumen laboral
- Coordinación de actividades operativas asegurando el cumplimiento de estándares de calidad.
- Supervisión de equipos de trabajo garantizando la eficiencia en la ejecución de tareas.
- Análisis de indicadores de rendimiento para optimizar procesos operativos y recursos.
- Gestión de inventarios asegurando la disponibilidad de productos y minimizando costos.
- Elaboración de reportes de operación para informar a la dirección sobre resultados.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Supervisión de las operaciones diarias para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de objetivos.
- Implementación de medidas de seguridad e higiene en el lugar de trabajo.
- Liderazgo de equipos operativos, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo.
- Negociación con proveedores para conseguir condiciones óptimas de compra.
- Coordinación entre departamentos para optimizar procesos y reducir costos operacionales.
- Asistencia en la elaboración de presupuestos operativos alineados con objetivos estratégicos.
- Mantenimiento de relaciones con proveedores para garantizar el suministro adecuado.
- Realización de auditorías internas para asegurar el cumplimiento de normativas.
- Monitoreo de la satisfacción del cliente para mejorar la calidad del servicio ofrecido.
- Capacitación a personal en procedimientos operativos y políticas de la empresa.
Hotel Del Bono Park
Auditor
04.2014 - 04.2017
Resumen laboral
- • Elaboración de auditorías internas para verificar cumplimiento de normativas y procedimientos.
- • Análisis de estados financieros para identificar inconsistencias y áreas de mejora.
- • Realización de informes de auditoría con recomendaciones para optimizar procesos.
- • Colaboración en la preparación de auditorías externas facilitando documentación requerida.
- • Supervisión de la implementación de políticas contables y procedimientos administrativos.
- • Revisión de documentos financieros para garantizar su precisión y validez.
- • Asistencia en la identificación de riesgos financieros y operativos en el hotel.
- • Coordinación con departamentos para la recolección de información relevante.
- Redacción de informes con conclusiones de auditorías y recomendaciones.
- Redacción de informes financieros y contables.
Hotel Del Bono Park
Recepcionista
09.2011 - 04.2014
Rio Uruguay Seguros
Ayudante Administrativo
03.2009 - 03.2011
Apart Hotel El Parque
Recepcionista
01.2007 - 12.2008
Formación
San Francisco de Asis
Estudios Secundarios from Economía y Gestión de las Organizaciones
Universidad Nacional de San Juan
Lic from Turismo
Universidad siglo 21
Curso from Revenue Management
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad
- Atención al cliente
- Amabilidad y simpatía
- Trabajo en equipo
- Manejo de herramientas informáticas
- Manejo de MS Office
- Inteligencia emocional
Idiomas
Inglés
Personalizado
Carné de conducir: B2,DNI: 32689472
Cronología
Encargado de operaciones
Complejo Del Bono Beach
04.2017 - 03.2023
Auditor
Hotel Del Bono Park
04.2014 - 04.2017
Recepcionista
Hotel Del Bono Park
09.2011 - 04.2014
Ayudante Administrativo
Rio Uruguay Seguros
03.2009 - 03.2011
Recepcionista
Apart Hotel El Parque
01.2007 - 12.2008
Universidad Nacional de San Juan
Lic from Turismo
actualidad
San Francisco de Asis
Estudios Secundarios from Economía y Gestión de las Organizaciones
Universidad siglo 21
Curso from Revenue Management
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